精簡有貨:給你一份社群運營方案

2020-12-16 人人都是產品經理

社群方案如何寫？作者分享了自己的幾點心得，希望對你有所啟發。

職場上，別給老闆講道理，他沒時間關心公號閱讀率是5%還是3%，也不想去了解微信群每天幾人閃退，幾人罵街，他更不希望看到，社群方案裡通篇都是大道理、大知識。

那怎麼辦呢？我也不想給你講道理，這裡以教育行業為例，分享一下，社群方案我會怎麼寫，以下是《XX教育機構社群運營初期方案》的正文：

初期階段，社群運營主要工作內容為：吸引和維護學生家長、公眾號文章推送、課程活動推廣。主要實現途徑為：優質內容分享、定期教師直播、線下沙龍小聚、線上活動優惠、新老生獎勵政策，具體方案見後文。

一、整體社群運營思路

社群運營主要工作為：吸引家長用戶+吸引種子用戶+維護核心用戶+形成公司內部優質團隊+持續維護社群運作。

  • 通過廣撒網的方式，吸引中小學家長加入免費社群【XX地區家長聯盟】，形成體量；
  • 進而用輔助資料、乾貨分享、名師直播的形式吸引種子用戶進入【XX家長幫】社群；
  • 精選其中優質的一小撥家長作為「間諜」單獨拉群，形成【XX機構VIP家長俱樂部】，給他們提供政策傾斜，使之發揮輔助社群、市場招生、活動運營的作用；
  • 按需形成其他交費社群，活動推廣社群。

二、工作階段安排

為了科學開展工作，社群運營可分為三個工作階段，主要是：拉新階段+促活階段+留存階段，每個階段的主題略有不同，戰略方法也不同。

1、主題方面

  • 拉新階段的主題主要集中在互相介紹、彼此認識、聊天吐槽、資源互換上

此階段的群規如：本群旨在提供XX地區家長自由交流群，歡迎各位加入暢聊，歡迎大家交換資源、交換心得感受；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文連結；

  • 留存階段的主題主要集中在家長那些事的分析上，定期討論案例、分享乾貨文案、進行機構直播分享

此階段的群規是：本群是XX教育免費社群，旨在幫助XXX（定位）家長交流研討、分享乾貨資料、收聽老師線上課程。歡迎各位加入暢聊，歡迎大家鞭辟入裡、分享乾貨；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文連結；

讓社群擴張、活動運營得到輔助，讓忠誠社群成員進入VIP社群，讓每個社群成員建立周邊分社，形成第二級細分社群，以備後期課程、活動等的社群轉發；這個社群需要成立專門的組織機構和條例，並且應該經常進行獎勵或是報酬回饋。

2、工作重心方面

拉新階段的主要重要工作成立【家長聯盟】社群，先把公司所有員工拉入社群「充當水軍」，接著加QQ群、論壇發帖、課程網站發課等，以加家長微信，最大限度拉人到社群。同時，這個階段應該著手準備第二階段的課程、乾貨資料、直播內容等；

留存階段的重點工作是【機構家長幫】社群維護，生產優質課程、定期研討、生產轉載乾貨文章、直播間直播等；

促活階段的重點工作是打造多個【家長VIP】社群，高頻溝通，使其成為公司的「外掛成員」，利用其手頭家長資源，幫忙打造次級社群，以形成更廣渠道的產品曝光、課程曝光、活動轉化。

3、社群管理基本規範（示例）

三、具體流程模板預設——模板1

1、整體思路

  • 主題（比如）：你聽課，我給孩子送書；吊打培訓機構老師；家長培訓周計劃
  • 目的：吸引核心用戶，每次活動預計100——500人
  • 引流渠道：已有社群+線下學校周邊+郵件邀請+公號軟文轉發
  • 進群得：資料分享+名師5天直播+打卡得語數英全套教程
  • 活動安排：課程物料準備——公號軟文推廣——地面海報——電話拜訪——分享入群——考勤打卡——頒發書包、獎狀——活動總結曝光

2、活動流程預設：

此活動可長期不定期搞，以引流，並形成群主和家長的粘結，以留住家長，打造至少5個100人群，以助力後期轉發、集贊、投票等活動。

四、具體流程模板預設——模板2

1、整體思路

  • 主題：集贊送課程
  • 目的：開班，預設30人報名
  • 引流渠道：社群+朋友圈+今日頭條
  • 報名得：優惠價+教材+社群會員
  • 活動安排：物料準備——公號軟文推廣——朋友圈圖片——分享集贊——開課

2、活動流程預設：

此活動可長期不定期搞，以引流，並形成教師和家長的粘結，以留住家長，打造至少5個100人群，以助力後期轉發、集贊、投票等大型活動。

五、運營人員安排+運營wbs表

這個部分略，根據自己手頭人數制定項目計劃書即可

好的，總結一下，第一，社群運營方案的寫作，切忌模式化。別動不動就市場調研、用戶分析、需求挖掘、創意策劃……巴拉巴拉小魔仙，咱不是寫論文，別搞那些虛的。第二，為了清晰傳達工作，要注意這幾個關鍵詞：

  • 結構上的金字塔原理——先概述總結，再分述細化；
  • 呈現上的圖表化——綜合利用思維導圖、結構圖、excel表單呈現內容；
  • 語言上的具體化——多使用數位化、描述性的詞彙，少用情感化、私人化的表達。
  • 格式上的清晰化——和企業色搭配的色調、協調的字體字號等

 

作者：王平鋼，微信公眾號：書蟲小小鋼

本文由 @王平鋼 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基於CC0協議

相關焦點

  • 社群運營丨為什麼你的社群死氣沉沉
    自新媒體運營大火以後，社群運營也被推至了風口浪尖，一批社群運營人才也脫穎而出，大家都將社群作為重要的渠道和工具，一些企業搶佔了社群的紅利期，給企業積累了一批用戶，直接拉升了企業的銷售量，因此，社群的這個流量渠道被企業看的越來越重要，與此同時也產生了許多問題，大部分人在運營社群的時候都會踏入這些誤區，我們要怎麼樣來避免這些誤區，
  • 2020年了,社群運營還有好的玩法嗎?
    一、找準社群的定位回歸到一個被人說爛的梗，你的社群能夠給用戶提供什麼樣的價值？對於用戶來說（或者對於目標人群）：我們的社群到底能夠給到這些用戶什麼樣的價值和需求解決的方案，用戶有什麼理由和原因要一直留在你的社群當中？核心問題：你靠什麼價值和利益讓用戶一直留在你的社群？
  • 玩好社群運營:必須學會用5W1H方法梳理你的社群運營目標
    一般來說，建群的目的主要有以下幾種：賣貨比如，有一個朋友搞十字繡，也建個群，分享繡花經驗，分享完了就可以推銷淘寶小店這種基於經濟目標維護的群反而有更大的可能生存下去，因為做好群員的服務，就可以源源不斷獲得老用戶的滿意度和追加購買。特別要指出的是，這裡的「貨」是泛指產品、服務、會員、智力成果包含在內。比如，在線教育培訓會組織學員群進行答疑、分享乾貨，本質上也是銷售產品和提供客戶服務。產品型社群要成功，情懷通常是催化劑。
  • 吐血整理:社群運營工作內容大揭秘!
    社群運營是當下的熱門崗位，大家對於社群運營這個概念有些熟悉但對於具體工作內容很懵逼，因為行業的不同，社群運營的具體工作也就有一些差別。這篇文章將為你揭秘社群運營的具體工作內容，筆者做了大量的市場調查將帶你從不同角度了解社群運營工作，也揭秘了社群運營的薪資待遇和更適合的行業。
  • 微信社群營銷怎麼做?新手怎麼開始做社群營銷?微信社群運營技巧
    很多做營銷的人基本上都建立了自己的社群，包括微商，電商，或者公司企業，但是這種社群基本上都是為了賣貨。而賣貨的前提是有足夠的信任，一個社群如果僅僅是提供產品信息，或者低價賣貨。 這樣的社群成員的粘性是很低的，沒有粘性的社群是很難建立足夠的信任感的，這也就導致了，賣貨成交的數量始終徘徊不上，運營起來非常累。
  • 弄懂社群運營之——企業微信社群運營
    看到這裡相信我們已經有了答案，每一種模式都是依託於社群+內容的，優質的社群營銷都不是一個單一存在。社群本身不重要，重要的是把社群模式玩好了。營銷活動效果不理想1）活動策劃的運營方案不夠完善要麼是僅僅把客戶社群當做了活動推文的分享渠道，要麼是組織一些小的搶紅包活動；運營上比較零散、形式上也非常單一，客戶的參與感不強，缺乏整體性的活動策劃社群運營經驗。
  • KOL運營是什麼?KOL運營策劃方案七步走
    什麼叫KOL運營？有些人認為KOL運營就是找大咖背書就行了？一份完善的KOL運營策劃方案對KOL運營至關重要，今天小漁夫就和大家聊聊什麼叫KOL運營以及KOL運營策劃方案的思路。 轉化：這個就很普遍了，網上各種圖文帶貨，短視頻帶貨，直播帶貨，KOL憑藉著自己的影響力，建立起和粉絲的信任，最終促成粉絲的付費轉化。
  • 實體店社群營銷（08）：如何快速打造一套落地賺錢的社群運營方案！
    有一位做瑜伽培訓的實體店主，不懂營銷，但是把利他思維運用到極致，站在用戶立場，建立了社群兩個月後，今年的生意同比翻了幾倍。何為利他思維？他有一個顧客，想要付2個月的錢，他建議顧客先付1個月體驗一下。如果是你，你是不是希望顧客付的越多越好？
  • 瀕臨倒閉的母嬰店,是如何通過社群運營,起死回生的?
    社群運營的本質就是通過社交途徑，將內容與人互聯，並且進行轉化。好的社群運營方案會讓參與的合作方都有滿意的結果。廢話不多說，來聊一聊：一家瀕臨退租轉讓的母嬰店，是如何利用社群運營起死回生，月入10萬+的吧！這個店鋪的老闆我們稱呼她小李吧。
  • 社群運營(2):社群運營既不是微信群也不是神話
    微信、微博、抖音、貼吧、這些產品就像一根根的大樹，社群運營就是這些大樹上的爬山虎，分銷裂變就是這爬山虎的枝枝蔓蔓。所以樹是什麼樣子的爬山虎就是什麼樣子的，枝枝蔓蔓多了長得才茂密。這個流量匱乏的年代和時間，數據運營、ABtest、PDCA、社群運營、分銷裂變如雨後春筍一般風靡行業，凡事都要有個度，過了就不好了。
  • 曹淵：快速收錢的社群營銷方案
    3、選擇一個領域做細分知識群收19元六個領域之一知識+負風險加入（美容瘦身，健康，母嬰，教育，美食，營銷企業管理，深度觸網教你）4、設計成交方案。這就是典型的賣貨思維,為什麼這麼說？ 現在已進入產能過剩的時代，如果你開餐廳，周邊有多少餐廳？如果就你一家，是不是你的生意會很好？ 如果你開水果店，周邊就你一家，是不是你的生意會很好？如果你是做微商的，朋友圈就你一人發廣告，肯定有人諮詢你，可惜，這裡不是就我們一個。
  • 13張圖從0開始讓你清晰實體店社群營銷步驟|社群運營流程|看這一篇就夠了
    一張圖說清楚活躍的要素和變現的方式社群變現社群團隊：團隊化運作才是社群運營的真諦一張圖告訴你社群團隊怎麼做。社群維護這13張圖是由一張完整的大圖分拆而成，你認真看完這一張圖就足夠對社群有充分的了解，你會有一個完整的框架，你會對實體店社群有一個完整的認知，有需要完整版的朋友私信我索要電子版參考使用。
  • 拆解社群運營面試問題與答案
    基於社群運營的崗位JD，筆者提煉出了需求關鍵詞，並圍繞它們對一系列面試問題進行拆解，並分享了答題思路與解答方法。希望對求職的你有所幫助。01 社群運營的招聘需求綜合社群運營機會較多的教育領域（新東方、跟誰學）和電商領域（京東到家）的社群運營JD，不難提煉出該崗位的招聘需求關鍵詞：社群用戶增長、提升社群活躍度、提升社群轉化率、數據運營等。
  • 那些月入10W+的社區社群團購，都是怎麼運營他們的社群的？
    >其實，任何生意，都是與陌生人建立連接，獲取信任，然後把他變成你的用戶的過程，而社群，就是那個連接的橋梁，社區社群團購也不例外。那麼，在那些爆紅的社區社群團購背後，有哪些可複製的社群玩法和策略，能夠讓我們趕上這個賺錢風口？
  • 社群運營：什麼是社群特質化運營？特質化運營四法則！
    大家好，我是唐昊，今天給大家分享社群特質化運營。我們在做社群引流的時候，你不知道你的用戶在哪裡,但是你應該知道你是一個什麼性格特質的人，或者說你所在的公司，是什麼性格?是什麼的風格？當你還跟你的公司氣質不符的時候，你就應該儘量向公司氣質去靠齊。比如說，從搜狐這樣的網際網路公司出來，身上總有一種網際網路草根的感覺，為什麼呢？
  • 如願小程序:社群運營全解
    近年社群對營銷的貢獻有目共睹，社群雖然發展已經有一段時間，但依舊有很多企業主和運營人員不理解社群的真正價值及正確玩法。先談社群的價值，評斷一個社群是否有價值，在於沉澱，在於成交，在於裂變，在於情感連結，進一步來講，社群其實就是私域流量，但遠不止私域流量。
  • 社群運營計劃案例sop方案解析,新媒體運營策劃實操流程sop方案
    如需以上文檔分享 請到此處前期如何怎麼樣開始運營一個社群?1.社群營銷前期的運營規劃:設置群的等級 一級 → 二級 → 三級 → 四級群的發展階段 群內用戶的拉新 → 群內用戶的留存 → 群內用戶下單轉化 → 轉化後期維護復購群內活動的內容 第一個:裂變活動（社群/公眾/小程序的成員拉新）→ 第二個
  • 諸葛長青：什麼是社群和社群運營？
    現在很多人都在談論社群運營，可以肯定的是……未來3年的風口，非社群莫屬，基於此，越來越多的人開始關注社群，尤其令人驚訝的是，資本市場的目光甚至也開始傾斜於有影響力的品牌社群。基於我自己5年來的親自實踐與觀察，特別對社群做幾點探討，這些觀點是第一次公布於世，也是在網際網路上淘金的99%的人所忽略甚至從未意識到的。
  • 社群運營:4種方式讓你社群延長生命周期
    社群運營也一樣，建群容易，下面小蚱蜢給大家提供4種延長社群生命周期的方式。一、定期人員淘汰我們都知道出外面餐廳吃飯，總不能一直在哪個餐廳吃，當然餐廳老闆會做對應營銷，就是不斷去要求廚師更換菜單，這樣才能留住周圍的居民，不然餐廳開不長久。
  • 黃師兄,如何提高社群運營人員的工作效率和積極性?
    社群運營工作繁瑣不假，但作為一個社群運營人員，每天如果只是為了所謂的拉人、群內促活、拼命讓用戶掏錢，而不去建立一套可持續自組織化運轉的社群模式，你這個所謂的社群還是沒啥用，還是會一直消耗自己人的內力，甚至有的社群運營人員認為原來這就是社群運營啊，太枯燥了沒有前途，不想幹了。