社群運營工作繁瑣不假,但作為一個社群運營人員,每天如果只是為了所謂的拉人、群內促活、拼命讓用戶掏錢,而不去建立一套可持續自組織化運轉的社群模式,你這個所謂的社群還是沒啥用,還是會一直消耗自己人的內力,甚至有的社群運營人員認為原來這就是社群運營啊,太枯燥了沒有前途,不想幹了。但真正的社群運營並不是這樣的,社群是可以給參與者成長,提升自己個人品牌影響力,提高自己職場競爭力,獲取更多有效人脈資源的渠道!社群運營不等於微信群運營,我們要學會把社群提升到公司戰略層,成為一種企業的商業模式,而不是最底層的銷售渠道! 那麼對於社群運營人員,作為企業主該如何去管理呢?
一、技能賦能 在社群這個領域,因為沒有一個正規的體系打法,高校也沒有專業課,所以現在基本上大家的玩法都是江湖打法,在坊間傳的大部分都是微信群如何裂變,如何發售,如何二次變現這些,但這些東西都是一次性買賣,即便你收割了,後續還是要想辦法再弄一批流量,如果你打算長期燒錢做增長,那麼把社群當做一個收割機也無可厚非,問題是你在增長這個環節有沒有源源不斷的流量,你讓社群運營怎麼做?所以這塊,我認為企業也要考慮下為他們做一個專業的支持,比如去向有結果的玩社群很溜的人學習,記住千萬別找培訓機構,找一些在做社群有案例的,這些人都是經歷過社群坑坑窪窪的。 二、成長賦能 在一家公司如果天天都是拉人、群裡自嗨、推銷式賣貨,這工作估計很枯燥,沒什麼前途,所以我們也需要藉助社群幫助他們成長,調整他們的運營心態,在KPI這塊不是以銷售結果為唯一目標,把用戶的賦能、社群的影響力、用戶增量、產品銷售等作為一個綜合性指標,而他們,我們得設計一個要求,就是成為一個他喜歡的領域的個人品牌,用他喜歡的方式去經營社群,只要他能把公司產品和自己的社群結合起來就行,具體怎麼玩不過問;
三、資源支持 一般企業在做社群這塊,把社群當做銷售渠道,在資源投入上是明顯不足的,他們希望通過社群運營把拉新、促活、變現全部搞定,然而後端沒有資源的支持,很多運營人員也是愛莫能助,最後只能做群的基礎運維工作!在資源這塊包括場地資源、媒體資源、物料資源、福利資源等等;
四、改善公司和運營的關係 我們雖然招聘他們為員工,但是在社群這個領域,用員工心態是很難做出成績的,必須是創業者、創始人的心態來經營,讓他們把社群當做一項事業,公司的產品、服務當做他變現的道具,你們是社群合伙人關係,通過公司的資源給到他們各項支持,幫助與他們打造個人品牌、社群品牌,解決他們的社群商業變現痛點也是解決公司產品銷售問題,一旦員工能把這個事兒當做自己的事兒,想必積極性就大大提高了
五、管理機制的設計 儘量不要以坐班的形式去管理他們,我們設計好每周開例會規則、社群運營KPI、社群影響力、用戶身份切換等作為我們考評的側重點,他的時間可以自己安排,但是到了約定時間如果沒有結果就走人!
六、利益機制刺激 現在很多運營可能只拿了基本工資,有的好點的可能還可以拿產品提成,問題是這個工作如此枯燥,對他的職業前景也沒有幫助,我們能否通過社群給他搭舞臺,去發揮它的優勢,讓他通過社群可以獲得其他的收益,比如培訓、微課、會員費等等,這些錢給員工,企業只賺產品錢,我相信這種創客模式是可以激活一些有想法的社群運營者的;