知識分享:從消費單位角度分析消費者

2020-12-13 有情懷的體育人

  2)從消費單位角度分析消費者

  從消費單位的角度可以把消費者劃分為個體消費者、家庭消費者和集團消費者。

  (1)個體或家庭消費者:是指為滿足個體或家庭對某種消費品的需要而進行的購買或使用,這與消費者個人的需求、願望和貨幣支付能力密切相關。

  (2)集團消費者:或稱組織消費者,是指為滿足社會團體對某種消費品的需要而進行的購買和使用,通常不反映消費者個人(如團體某個成員)的願望與需要,也與個人貨幣支付能力沒有直接關係(如企業工會給職工購買的生活用品)。

  從消費單位角度分析消費者,消費者是一個廣義的參與消費活動的個人或團體。作為某一消費者個人,可以同時成為家庭消費者或集團消費者中的某一成員。消費者行為學側重研究個體消費者。

  資料連結:消費者為什麼要「團購」

  團體採購(簡稱「團購」)是近年來新興起的一種消費者購買商品方式,指一定數量的消費者以團體的形式向廠商一次性購買商品。通過團購形式組織起來的消費者因為人數眾多,不但可以低於市場價格從商家購買商品,同時也可以獲得商品質量和售後服務的保障。

  我國團購消費發軔於2002年初,最初是由一些網友自發在網上聯合起來,集體與銷售商砍價。經過一段時間的發展,目前,這種消費形式深受消費者、商家喜愛。

  團購未必是最有效的消費方式,畢竟消費是一個相對獨立自由的個性化行為。但事實說明,在每一次具體的團購消費行為中,消費者確確實實得到了實惠,尤其在價格方面。而且「團購」改變了消費者的弱勢地位,增加了與廠商談判的砝碼,廠商對消費者的意見更為重視。同時,團購促進了消費者之間的交流,擴展了信息渠道,廠家、經銷商稍使手腕,就會被「團購」裡的「偵察兵」發現,沒有商家敢「犯眾怒」在質量上瞞天過海。

  3)從消費者扮演角色分析消費者

  在日常的購買決策中,消費者可能會扮演下列一種角色或幾種角色。

  (1)倡議者(發起者):首先提出或有意購買某一產品或服務的人。

  (2)影響者:其看法或建議對最終購買決策具有一定影響的人。

  (3)決策者:在是否購買、為何買、哪裡買等方面作出部分或全部決定的人。

  (4)購買者:實際購買產品或服務的人。

  (5)使用者:實際消費或使用產品、服務的人。

  企業有必要區分和認識以上這些角色,儘量使自己的經營適應目標市場消費過程中起重要作用的各種角色,尤其是起決定作用的角色。因為這些角色對於設計產品、確定信息和安排促銷方式及預算是有關聯意義的。例如,健康用品「腦白金」就很好地區分了購買者與使用者,它抓住人們特別是經濟獨立以後的年輕人都願意通過一份恰當的禮品對父母表示一片孝心的心理,將產品定位於「老人禮品」,將其功能定位於「年輕態保健品」,廣告策劃以子女對父母的孝敬為主題,從而使「腦白金」在人們心中樹立起孝敬老人的「禮品」形象,其廣告語「今年過節不收禮,收禮只收腦白金」進一步刺激了子女的購買慾望。

  案例連結:廣告沒有打動「購買者」

  某公司曾推出的「開心洗髮水」,將目標消費者設定為15~18歲的年輕女孩,電視廣告女主角看起來一副高中生模樣,十分俏麗可愛,廣告主題曲「開心女孩」也廣受歡迎。然而,廣告叫好不一定保證產品叫座,「開心洗髮水」的銷路始終不理想。據分析,原因之一是15~18歲的年輕女孩通常都沒有離開家在外獨立生活,而家中洗髮水的決策者和購買者通常是媽媽,女孩即使想去買,也不太有決策權,「開心洗髮水」的廣告只打動了「使用者」而非「購買者」,所以對銷路構成了障礙。

  在家庭消費中,「決策者」具有舉足輕重的作用,是企業爭取的主要對象。國際上稱之為「家庭購買權威中心點」,並將其分為四類:丈夫決策型、妻子決策型、協商決策型、各自決策型(其前提是經濟上相互獨立,各人的錢各人自己花)。但購買不同商品時的「權威中心點」也可能有所不同。一般來講,購買汽車、摩託車、自行車、電視機、菸酒等,丈夫有較大影響力;購買衣飾、洗衣機、餐具、化妝品等,妻子有較大影響力;購買住宅、家具、旅遊和某些文娛活動等,則是夫妻共同決定的購買決策;購買某些個人用品或小商品,往往是各自做主的購買決策。

  案例連結:色情廣告與度假旅遊

  泰國不少酒店以色情為主題在美國打廣告,結果發現效果並不好。原來,據調查,美國人對度假、戶外娛樂活動的選擇通常是由夫婦雙方共同決策的。因此,這類染「黃」的酒店會被妻子所否定。

  案例連結:飛鏢玩具的「愛」與「惡」

  某兒童玩具廠家為在暑期加大一種智力玩具的銷量,煞費苦心地在產品上捆綁了一種時下在小學生中非常流行的飛鏢玩具,試圖以「買一贈一」的方式來博得他們的青睞。但結果令他們非常失望:銷售額還不如以前。後來他們通過調查才發現,原來有許多家長認為這種飛鏢玩具的安全性有問題。

相關焦點

  • 廣東消費者委員會副會長稱:科學消費是一種精神
    南方網訊 消費了大半輩子,現在有人說,消費也有科學不科學之分,而且今年消費者權益保護日的主題就是「科學消費」,那麼到底何為科學消費?科學消費倡導一種怎樣的精神?3.15前夕,本報記者專訪了廣東省消費者委員會副會長陳國。  記者:能不能以簡單明了的一段話,概括科學消費的內涵和精神?
  • 餐飲消費者一般的消費心理是什麼
    >餐飲消費者購買餐飲產品一般須具備兩個基本條件:一是對餐飲產品具有潛在的購買興趣和願望,二是具有一定的購買能力。其售價為80元/只,40元/半隻。開始時顧客看著菜牌,卻不知何謂「滋味鹹雞」,且按餐飲食品的習慣價格心理,覺得「滋味鹹雞」的售價顯然較高。這個酒家的服務人員便熱情向消費者推薦。顧客一嘗試,感覺果然不錯。至於價格呢,自然也認同了「價高質必優」的理念。「滋味鹹雞」就這樣贏得了消費者的認同。
  • 消費者金融素養調查分析報告(2015)
    2013年至2015年,金融消費權益保護局與世界銀行集團合作,對調查問卷進行修改完善,形成《消費者金融素養調查問卷》定稿。問卷調查從消費者態度、消費者行為、消費者金融知識、消費者金融技能等多角度綜合反映了當前我國消費者的金融素養情況。
  • 將綠色消費融入《消費者心理學》課堂教學 ---影視經濟學院媒體營銷專業課程思政網絡教學案例
    該課程是研究消費者心理與行為的應用性學科,是市場營銷學和心理學的一個重要分支。作為一門獨立的學科,消費者心理學形成了一門新的綜合性學科。了解和把握消費者行為及其變化規律,成為企業營銷決策和制定營銷策略的基礎。本課程所包含的消費者行為理論及分析技術已經成為營銷、管理及電商等專業學生的必備知識和技能。
  • 2021山東事業單位考試經濟知識:價格歧視
    2021山東事業單位考試經濟知識:價格歧視 2020-12-22 14:54:28| 中公事業單位考試題庫 2021山東事業單位招聘公告職位表即將發布,筆試預計3月份舉行。
  • 提升城市消費者滿意度 打造「放心消費在淄博」品牌
    建立完善消費維權信息通報制度,強化部門之間抽檢、投訴、案件等信息共享,實現對重點經營者的精準監管,有效降低監管風險。三是加強示範引領,推動放心消費示範單位創建。一要充分發揮消費者在示範單位創建中的作用,把消費者感受作為評價的基本依據,只有獲得消費者認可的經營者方能予以公示。行業主管部門可委託第三方按照評價體系對申請者進行評估,依據綜合評價結果,分級進行公示。
  • 女性消費心理與消費行為分析
    「我要一件紫色優雅風的衣服」,「我要一雙可以搭配粉色裙子的涼鞋」,這些女性時尚消費目前幾乎佔到淘寶整個銷售額的25%至30%。有調查顯示,購物時女性有超過30%的時間花在購物前的獲取信息上,她們會大量了解相關產品的各種知識,為購物決策做準備。跟男性的直接、果斷相比,女性不管是在現實世界還是在網絡購物中,都喜歡挑三揀四、貨比三家。
  • 預付卡消費,欲「卡」住消費者?
    □見習記者楊書貞    核心提示|洗車卡、健身卡、美容美髮卡、家政卡……近年來,五花八門的預付卡越來越多,一方面給消費者帶來了實惠和便利,另一方面也暴露出不少弊端。諸如商戶老闆卷錢跑路、充值卡「擅自縮水」、服務不滿意卻無法退款等問題屢屢發生。3·15維權活動啟動後,預付卡消費投訴成一大熱點。
  • 捷信消費金融積極普及金融知識 幫助消費者看緊「錢袋子」
    不少消費者因欠缺基本的金融素養,無法做到認真評估和理性選擇,最終落入騙子的「圈套」。為提升消費者金融風險意識,捷信消費金融有限公司攜手河南廣播電臺民生頻道「歡樂社區行」來到了鄭州市中原區五棉社區,為那裡的居民舉辦了一場別開生面的金融知識普及教育活動。
  • 乳品行業消費者消費行為及心理研究
    摘要:消費者行為和心理研究是營銷的一個很重要的基礎,只有清晰明確地了解消費者的行為心理,才能夠制定出有針對性和正確的營銷策略,本文從5W2H的理論進行具體的乳品行業消費者行為心理分析。   消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所採用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程,消費者行為研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務,還可以了解消費者是如何消費產品,以及產品在用完或消費之後是如何被處置的。只有真正深刻和正確地認識了消費者的行為和心理,才有可能在品牌建設和營銷策略上做出正確的決策。   誰買?為什麼買?在何外買/使用?
  • 中國銀保監會消費者權益保護局關於招聯消費金融有限公司侵害消費...
    中國銀保監會消費者權益保護局關於招聯消費金融有限公司侵害消費者權益問題的通報銀保監消保發〔2020〕11號各銀保監局,各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、外資銀行,各保險集團(控股)公司、保險公司,各會管單位:
  • 深圳市消費者委員會2019年消費投訴情況分析報告
    ——重點行業情況l 網際網路及通信行業服務投訴量增幅超2倍,騰訊加強「網絡黑產」打擊力度l 預付式消費投訴佔比超過一成,千家商戶停止營業不退費——全年投訴熱點l 網路遊戲投訴同比增長94.55%,消費者權益保護待加強l 網絡充值消費形式多樣化,第三方充值消費風險需防範l 知名英語培訓機構忽然停業,消費者學費不退繼續還貸
  • 2020年山東事業單位考試法律知識:法律角度看彩禮
    2020年山東事業單位考試法律知識:法律角度看彩禮 2020-06-30 15:47:10| 來源:中公事業單位考試題庫 山東省事業單位考試陸續發布公告,考試在即,為了大家能夠輕鬆備考,山東事業單位考試網
  • 王康評《打造消費天堂》︱「消費」如何塑造近代中國
    這些知識不僅僅是現代都市人的日用知識,也成為炫耀的「資本」。知識的獲取及運用成為階級特權,由此社會群體的界限被重新定義。《永安月刊》封面除上述的日常知識形塑了現代的消費觀念外,新文化運動所引進的觀念也成為塑造消費文化的思想來源。知識精英倡導的新文化、新觀念憑藉百貨公司的傳播而向下滲透。
  • 餐飲消費者一般的消費心理有哪些
    其售價為80 元/只,40 元/半隻。開始時顧客看著菜牌,卻不知何謂「滋味鹹雞」,且按餐飲食品的習慣價格心理,覺得「滋味鹹雞」的售價顯然較高。這個酒家的服務人員便熱情向消費者推薦。顧客一嘗試,感覺果然不錯。至於價格呢,自然也認同了「價高質必優」的理念。「滋味鹹雞」就這樣贏得了消費者的認同。
  • 南京東路消費者行為基本分析
    然而,自從步行街建成三年以來,對其間的購物活動進行實地調查並在學術期刊上正式發表的研究成果相當少;對商業效果的總結多從商家經營的角度並以官方統計形式出現,此類成果注重集合層面的商業總量的統計,反映現實狀態的指標少,缺乏對下一層次,如街區、地塊層面購物活動的深入了解;以消費者個體作為調研對象,分析其活動特性,來研究購物街活動的嘗試仍未有出現。
  • 中國消費者「回流」 買爆國際大牌 奢侈品消費增長創新高
    因疫情影響以及出境遊受限,中國消費者今年買爆了國際大牌奢侈品。投行傑富瑞在最新的研究報告中指出,中國作為最先從疫情中恢復的市場,已成為全球奢侈品行業的中堅力量,自疫情發生以來,中國在全球個人奢侈品消費中的份額激增,從2019年的38%猛增到80%。
  • 2020兩會知識申論模擬題:直播帶貨與線上消費
    國家公務員考試題庫:2021國家公務員考試申論練習題、國家公務員考試申論熱點題庫、申論試題持續更新中,本文整理2020兩會知識申論模擬題:直播帶貨與線上消費。但是,中國消費者協會前不久發布報告顯示,37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題,但僅有13.6%的消費者進行投訴。題目:中央政治局召開會議強調,「保持線上新型消費熱度不減」。請你談談自己的看法。
  • 北銀消費金融公司普及個人金融信息安全知識
    隨著金融產品的日趨多樣化和複雜化,金融服務消費者擁有多種選擇渠道的同時,也增加使用風險。北銀消費金融公司就為大家推廣普及金融知識,提高金融服務消費者風險意識和自我保護能力,對創造健康的金融環境具有重大意義。
  • 餐飲店如何吸引消費者進店消費?
    本節將從消費行為學角度分析哪些才是吸引顧客的「吸引點」,並由此出發從「點」到「面」,從「面」到「立體」地去構建品牌的「吸引力」。吸引點常見的「四點法則」成功的營銷活動,往往以「吸引點」為原點去構建有吸引力的營銷內容。