奢侈品售後不善終惹怒顧客 萬寶龍遭潑油漆

2020-12-23 聯商網linkshop

  奢侈品滯後的售後服務和與形象定位的差距,終於惹怒顧客並引發惡性報復事件。昨日有消息稱,奢侈品集團歷峰旗下書寫工具及腕錶品牌萬寶龍(MONT BLANC)上海尚嘉中心店遭潑漆,玻璃門被紅漆寫上「水貨走私」、「求助」等字樣。北京商報記者多方諮詢後證實此事屬實。

  北京商報記者昨日致電萬寶龍尚嘉中心店,店員表示目前店內一切正常,開門營業未受影響,但未透露有關與消費者衝突的細節始末。萬寶龍中國官方客服電話則未能接通。據了解,萬寶龍中國方面接受時尚中文網的採訪時回應稱「客訴已得到完善解決」。

  在國際奢侈品進入中國的歷史中,售後服務一直備受詬病,但消費者往往選擇接受其「高冷」姿態。上個月,奢侈品牌卡地亞遭青島消費者投訴,3萬元自臺灣購入的腕錶,佩戴不足一周便出現錶帶開裂,異地維修還需消費者支付費用。奢侈品同品牌開設不同地區專櫃,但不支持跨地區維修,這個在華特有的「霸王條款」,實際上在海外成熟市場是不存在的。奢侈品業內人士表示,在歐洲的奢侈品專櫃內,有時退換產品根本無需憑小票,店員鑑定真貨後即會給顧客更換或維修。

  此外,部分專櫃真假貨混雜也令消費者深受其害。今年「3·15」期間,頂級奢侈品愛馬仕也被曝光,消費者花6萬餘元所購包袋做工粗糙,回到店內要求鑑定修復後經歷9個月仍未能妥善解決。一位不具名的業內人士稱,遇到貨源不足時,奢侈品服裝代理商存在找廠商私自訂貨的行為,該部分沒有正規編碼的訂貨會流入專櫃。這就是專櫃被頻曝假貨的原因。分析人士認為,此次萬寶龍消費者非理性維權事件,憑其在玻璃門所寫「水貨」、「求助」字樣,疑似該專櫃出現非正規商品。
  (北京商報 王曉然) 

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