羅振宇說過一句話，深得我心：
道德的反義詞，是面對疑似不道德的事情，謹慎口出惡言。
這句話之所以巧妙，是因為他在「道德」與「惡言」之間建立了一種二元關係。
我們每個人都有屬於自己的道德觀，在生活裡，那些與我們道德觀不符的東西，往往被我們默認為不道德。
有人認為和別人在一起時抽菸是不道德，有人認為認為你評價別人的生活方式是一種不道德，但是他們又在評價別人評價別人的這種行為……
不說了，無限套娃沒有盡頭。
這個東西確實沒有對錯可言。
那到底什麼是他喵的素質？
我嘗試著總結，最後得出的小小的個人結論是：從結果上看，不給別人添麻煩，即為有素質，反之亦然。
你以為我是說那些自帶食材的人給海底撈添了麻煩？
錯了，允許顧客自帶食材，這是海底撈自己設置的規定，其他火鍋店一般不允許這種操作，我們也並沒有覺得詫異。
所以歸根結底，這是海底撈自己給自己「添麻煩」。
問題來了，你覺得海底撈是腦瓜子穿刺嗎？他們沒事閒的非得給自己找不愉快？
這事作為一個純粹的商業行為，還不是為了通過標榜自己的服務，進而獲得更多的利潤。
縱觀全國，有幾家火鍋店能在自身「味道」平平無奇的前提下，售價偏高還客盈滿門？
至於有人說什麼，由於你帶了食材，服務員小哥為此試吃云云，無比辛勞，看著很不忍心……（我沒帶過，不了解具體）
拜託，這是寫在人家員工手冊裡的，屬於人家常規化的工作內容。
如果你覺得這樣太累了而服務員工資又太少，那是屬於海底撈與自己員工之間的矛盾，麻煩不要轉移。
請記住，不是任何人帶了食材才讓這些服務員工作量增加，而是海底撈允許客戶帶食材才讓服務員更累。
換個角度看，海底撈的服務員收入較同行更高，核心也是在於他們的工作量更大，勞動力購買的行為根本沒有良心可言，所以倘若員工手冊裡的任務減少一條，對應的收入是不是要降低一點呢？
而從結果上看，海底撈持續允許客戶外帶食材，分店越來越多，從一線城市輻射到三四線城市，明顯是從中受益更多。
像某些低價自助餐廳，單體計算，真有被農民工吃到賠本的例子，但是還是照開依舊，你要不要吐槽一句農民工沒有素質？