「11月初，我通過德邦快遞向哈爾濱的顧客寄了一箱老酒，可由於運輸途中倒置漏酒被退了貨，事後補發一箱卻又出現了同樣的情況。」從事酒類生意的王先生說，因對賠付金額有爭議，此事至今都未得到滿意的解決，無奈之下，他才找到媒體投訴。
客戶：連寄兩箱酒都出現倒漏
12月24日，上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP記者在江北某醫院門診大廳外，見到了正在醫院陪妻子待產的王先生。他告訴記者，這件事記掛在自己心裡一個多月了。
「我也算是德邦快遞的老客戶，經常向各地寄酒。快遞員上門取貨時，我都會提醒不要把酒倒放，但沒想到這兩次都倒置漏酒。」王先生拿出手機，打開與顧客的聊天記錄和圖片說，11月8日，他寄了一箱老酒到哈爾濱，顧客取件時發現外包裝有洩漏痕跡，檢查結果是倒置漏酒。11月13日，他又補發了一箱過去，可又出現了同樣的情況。
這讓王先生非常氣憤，他找到德邦快遞詢問解決方案。經過溝通後，對方給出了按保價600元/箱進行賠償的方案，2箱酒就是1200元。王先生說：「德邦還贈送了300元的券，說是在之後寄貨時運費滿100元可以抵扣，但這個不公平的方案我並未同意。」
王先生提供的快遞單顯示，第一單的保價金額是600元，可第二單的保價金額是1000元，同時還清晰寫著「酒類，不要倒放」等字眼。「我的酒賣得便宜，1000元/箱，有顧客的交易記錄作為憑證。」王先生說，兩箱只賠1200元，這誰能接受？
德邦：貨物只是破損而非全損
那麼，為何未按照保價金額進行賠償呢？在採訪現場，王先生聯繫了德邦快遞。其負責理賠的工作人員表示，因人工分揀出現過失，公司會承擔相應的補償賠付，王先生有一單保價是600元，就是按100元/瓶補償賠付。而另外一單是1000元保價，但貨物只是破損而非全損，也只能按照600元賠付。
同時，該工作人員還表示，出現漏酒不單單只是運輸原因。王先生快遞的老酒其有特性存在，瓶蓋的包裝本身不嚴也會導致漏酒。
對於王先生提出的希望照價賠償，德邦工作人員認為，因王先生提供的老酒市場價格無法確認，所以不能「照價賠償」。對網上查找的同樣品牌的老酒售價，由於認定其瓶蓋不一致，也無法進行相應的價值證明。
如此說法讓王先生無法接受。王先生告訴記者，首先，自己已經提供了多件能顯示商品價格的銷售依據給德邦快遞，其售價顯示是658元/瓶，而自己只要求按實際銷售價格進行賠償。其次，既然保價了，就應該按保價金額進行賠償，否則保價有何意義呢?
隨後，記者聯繫上德邦快遞。理賠工作人員表示，關於王先生理賠相關的問題，只與其本人進行溝通，拒絕了記者的採訪。
對此，王先生表示，接下來他會向市場監督管理部門進行投訴，保護自己的合法權益。
律師：酒是特殊商品應按保價賠
就王先生的遭遇，記者諮詢了重慶原馳律師事務所律師張禮節。張律師認為，德邦快遞理應向王先生進行賠償，
張律師表示，王先生兩次找德邦快遞郵寄同樣的酒，都發生了漏灑，導致收件人退貨，且原因都是工作人員把酒瓶倒置擱放造成的，很明顯德邦快遞是存在重大過失的。而其理賠工作人員說酒漏灑也有瓶蓋的問題，這是明顯不成立的。
而作為專業的快遞員在收件時應對郵寄的貨物進行檢查，若不符合郵寄條件，要麼採取補救措施，要麼拒絕郵寄，一旦快遞員收取了需郵寄的貨物，就說明該貨物符合郵寄的標準。
對於賠償數額，張律師介紹，可參照《郵政法》第四十七條規定：「郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。」
但酒類是特殊商品，一旦漏灑就全部損毀，因為沒有人會飲用被「汙染」的大半瓶酒或小半瓶酒。對此，德邦快遞應按照保價額向王先生進行賠償。若德邦快遞拒絕，王先生可以進行相應的起訴。
上遊新聞記者 陳英 文/圖/視頻
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