不管是買東西還是賣東西，發快遞都是比較方便的。濰坊高密市的韓女士經營著一家家具店，生意不錯，家具都賣到了外地，當然也是通過快遞發貨。可是，這兩天韓女士很煩惱。為啥呢？因為她發往泰安的一批家具，出了問題。
咋回事？戳↓視頻
「德邦」發快遞，實木茶几「斷了腿」？
濰坊高密韓女士告訴記者：「這是一個新家具，金絲檀木的新家具，發了一趟貨然後就成了這個樣子，十幾公分的腿，這邊和這邊都已經斷了，下面卯榫都已經開了，全掉下來了，已經報廢。沙發扶手這個地方磕碰，包括這些卯榫，這個地方都已經斷裂。」
看著這些被客戶拒收實木家具，韓女士心裡很不是滋味。其中，茶几的兩隻腿已經斷裂，輕輕一晃，咯吱作響。而方幾和沙發四周也有不同程度的損傷。韓女士說發貨的時候根本不是這樣。
韓女士說：「給客戶發的也是一模一樣的，你看看這個相當堅固，非常好，咱發快遞也不是道什麼原因造成的，都已經破損了。」
韓女士找到了一套新的同款茶几與被拒收的做了對比，確實差別很大。雖然不知道被拒收的家具到底遭遇了什麼，但是韓女士認為，是德邦快遞在往泰安發貨的過程中出了問題。
韓女士說：「這個客戶是從我這裡訂的家具，4月13號訂的貨，4月21號我發的貨，通過德邦快遞發的貨，到客戶那發現家具磕碰了。這些家具總價值是13070元。」
運輸出問題，籤收人是「*」
為了證實自己的說法，韓女士電話聯繫了在泰安的客戶。
韓女士的客戶陳先生說：「我打開了兩件，兩件有碰了的痕跡，那幾件都退回去了不是。」
通過快遞單號，記者查詢到，這些家具在4月23號到達德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部，位置就不再更新了。那麼，滿莊鎮營業部又會給出什麼答覆呢？
德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部工作人員說：「就是貨上面有刮掉的，然後也有破損的那種，有坑什麼之類的。應該是在運輸中出的問題吧。」
德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部的工作人員表示，家具到的時候確實出現了損傷。而這很有可能是在運輸過程中出現的問題。不過，韓女士不理解，為什麼客戶沒籤收，查詢記錄上卻顯示家具在5月2號被籤收了，籤收人還不是人名是星號。
對於韓女士的疑問，德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部的工作人員並沒有給出明確答覆。韓女士說，自己通過快遞發家具已經好幾年了，之前從來沒出現過這種情況。不過，為了保險起見，早在發貨之前自己就選擇了保價。可是，不成想即使保價了，要索賠還是沒那麼容易。
提前保價，按價索賠「難上難」？
韓女士告訴記者：「德邦快遞就給我打電話，說你這個家具客戶拒收，運費他也不支付，讓我給墊付，我說支付的話到時候費用怎麼辦？他說你這個家具已經保價了，到時候回來以後給咱辦理賠。」
韓女士說，自己當初發貨的時候給家具保價了一萬三千塊錢，因為客戶拒收，所以運費加保價費共計四百多塊錢，自己就先拿了。可是沒想到這理賠卻遲遲談不妥。
德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部工作人員告訴韓女士要聯繫一下發貨人這邊的德邦快遞。
按照指引，韓女士找到了當時負責發貨的德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部。
德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部徐經理說：「我6月份來的，我知道你這個事，我也跟快遞工作人員去跑一趟了。我的權力就只能給區域大總匯報，我的權力還夠不到總裁，山東事業部的總裁，我夠不到人家，這邊大總的權利就是給你賠2950塊錢。」
「德邦」賠2950，多了賠不了？
德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部的徐經理介紹，他們目前給韓女士的賠償金額是2950塊錢。對此，韓女士並不認可。
德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部徐經理說：「保價是公司政策，作為快遞員左右不了，我也左右不了。這個東西公司就這樣，不光對你們，很多人不是說保5000，壞了我們就保5000，這樣我們公司就垮了，所有快遞公司都一樣。」
既然德邦快遞不能按照韓女士保價的金額賠償。那麼，賠償2950塊錢又有什麼依據呢？
徐經理說：「公司就覺得你這個東西是可以修的，因為你是廠家，你可以用自己的低成本可以去修，公司今天問我要你的地址了，今晚上公司開會，把你們這個事和幾個重點的案子，把你這個還單獨提出來了。」
德邦快遞認為損傷的家具可以維修，所以只賠償2950塊錢。聽到這，韓女士不樂意了。
韓女士說：「為什麼說沒有法修復，因為十幾公分的腿已經斷裂，再修復也是個殘次品，我不可能把一個殘次品賣給消費者。」
作為廠家，韓女士認為，家具肯定是沒法修了。但是，德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部的徐經理轉達了公司的意思就是賠2950塊錢。難道這個事就沒法解決了嗎？韓女士的損失該找誰才能解決呢？
賠償談不妥，「德邦」啥說法？
德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部徐經理說：「公司售後問我要你地址，可能想安排人過來再看看再弄。你繼續等，你等一年，你起訴，這種事我們公司太多了。我們公司不是說怎麼著，不是說不關心不害怕這事。就是說這個事情太長時間了，太麻煩了，你自己你也耗不起精力，我們公司有關門的法務，專門搞這個的。」
德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部的徐經理建議，韓女士儘快考慮接受目前的解決方案。如果韓女士接受不了，那就需要聯繫他們公司的理賠人員。
德邦快遞理賠人員表示：「整個件值這些錢，如果說你整個貨物報廢了，那這是您銷售價13000，那我們可能會按你銷售價的百分之多少給你賠付一個成本價。」
德邦快遞理賠人員的答覆與徐經理的答覆一致。損傷的家具還可以維修，所以只能賠償2950塊錢的維修費。
德邦快遞理賠人員說：「我知道您的客戶退貨了。前期的話那天我聯繫咱韓女士不是接受了那個金額了嗎？所以我們都定了2950了。現在說實話沒法提高了。」
客服：上報總部處理問題
那麼，韓女士同意了賠償金額後為什麼又不願意了呢？
韓女士說：「運費是我墊付的，後期客戶又急著用，然後我們又單獨找車，給客戶發過去了，這個費用也挺高的。所以說，所有廠裡的，包括我們領導這個賠付金額，我們不滿意。」
當天，韓女士與德邦快遞理賠人員並未協商成功。韓女士希望德邦快遞客服能幫忙解決。
德邦快遞客服人員說：「那這個確實非常抱歉，這個的話我會把您的要求和您說的一些問題的話，會幫您如實上報，上報給我們總部這邊，讓他們儘快給你處理這個問題。」
關於這件事，記者也諮詢了律師。
王佳龍律師告訴記者：「根據快遞暫行條例的規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。」
通過與客服溝通記者得知，德邦快遞的保價規則是根據當時貨物的實際價值、受損程度、報價價值進行理賠。而韓女士與德邦快遞的爭議就在於家具的受損程度。
王佳龍律師表示：「作為廠家的韓女士認為家具無法修復，即使勉強修復好，也不能以次充好再次銷售，這是合理的，並且也是符合產品質量法的相關規定，無銷售的產品對於韓女士來說，就失去了價值。而快遞企業如果認為家具可以維修，還有價值，那麼應該對此作出鑑定，鑑定價值還剩多少，然後再賠償損失的價值。」
編後：快遞那麼多，能選擇德邦，說明韓女士是信任德邦的。現在出問題快三個月了，事情依然沒有解決，確實讓人寒心。我們希望德邦快遞能儘快與韓女士聯繫，協商解決。這件事，我們會持續關注。
來源：閃電新聞
編輯：王春令
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