設計中的心理學

 

作者： 張華。作者授權早讀課發表，轉載請聯繫作者。
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設計心理學是設計專業的一門理論課，它建立在心理學的基礎上，是設計師們的必修課。它主要研究人們在設計創造過程中的心態，以及設計對個體及社會群體所產生的心理反應，起到使設計更能夠反映和滿足人們心理需求的作用。

一直以來，有個問題讓我很困惑。為什麼幾乎國內外所有的網頁都是上下滑動滾動條的瀏覽方式，而不是左右滑動？左右滑動在瀏覽器中是完全可以做到的，而且幾乎沒有閱讀障礙。在了解了關於視覺認知方面的心理學知識後，我開始有所體會，人在瀏覽頁面時，頭是會隨著眼睛的方向有些微動作，就是這些微小的動作決定了人們的瀏覽習慣。在垂直方向上閱讀時，頭會上下點頭，給人「yes」的心理暗示；而水平方向的閱讀模式會左右搖頭，給人「no」的心理暗示，從而讓用戶對於瀏覽的網頁有了不好的印象。

心理學是研究人的心理和行為的科學，所以在設計過程中，對心理學的了解能夠幫助設計師學會用科學的方法去分析人的行為，讓設計師有更合理的前提去做下一步的具體設計。能很好的應用心理學，對於設計會有很大的幫助。

1、強迫心理

強迫心理的概念主要出現在心理諮詢的領域中，主要包括強迫觀念和強迫動作。由於強迫心理的出現，人會有不安和煩躁的表現。運用人的強迫心理而做的設計有很多，比如拆紅包按鈕等。最為熟知的是以下兩個示例：

圖1 360電腦體檢得分

圖2 360開機時間提示

這兩個示例就很好地利用了人的強迫心理：電腦體檢得分（圖1）中高危紅色提示以及低於100的體檢成績總是讓人忍不住要一鍵修復；開機時間提示（圖2）中打敗全國99%的電腦是不是覺得手痒痒，想加速。其實這只是強迫心理的兩種應用，類似的還有很多，比如通知消息的數字角標，個人中心裡資料完成度的百分比等。

2、從眾心理

從眾心理是社會心理學中研究的基本現象，一般來說，群體成員的行為都具有跟從群體的傾向。當個體發現自己的行為和意見與群體不一致時，會感受到一種壓力，這促使他趨向於與群體保持一致。從眾心理在設計中的運用主要體現在社交媒體和電商。

圖3 朋友圈點讚

朋友圈中的點讚行為就存在著典型的從眾效應，當顯示點讚的人數眾多，你就會更傾向於不去思考而直接點讚，此時點讚數量對你的影響要勝於內容本身對你的影響，在群體的庇護下，心理體驗更加安全。

圖4 淘寶商品按銷量排行

電商平臺按照銷量排行也運用了用戶的從眾心理。眼花繚亂的商品讓人目不暇接。「按銷量排行」是不少用戶的選擇，首先，大部分人的選擇是很好的參考。其次，從眾心理會讓用戶有安全感。消費心理直接影響用戶選擇，對於設計師來說是不可忽視的一點。

3、視錯覺

視錯覺是大腦錯誤解析視覺信息的現象，當人觀察物體時，由於錯誤的判斷和感知，在自身的心理因素支配下，對圖形產生與客觀事實不符的錯誤感覺。

我們日常生活中，所遇到的視錯覺的例子有很多。比如，法國國旗紅、白、藍三色的比例為30：33：37，而我們卻感覺三種顏色面積相等。這是因為白色給人以擴張的感覺，而藍色則有收縮的感覺，這就是視錯覺在設計中的經典應用。

圖5 法國國旗

在版式設計過程中，視錯覺發揮著重要的作用。在Photoshop中三個等高的正方形，圓形和三角形中，如果用戶仔細觀察，就會發現三角形的高度會跟另外兩個不一致，這就是視錯覺現象。設計師應該給三角形增加1像素的高度，使三者在視覺上能統一。這樣的例子還有很多，需要我們在設計中多加注意，巧妙利用。

圖6 多1像素的三角形

4、人像最吸引人注意

有趣的是，人腦有專門識別人臉的區域（梭狀回，fusiform），眼睛最容易被人像所吸引，而人像中眼睛又是最引人注目的地方。圖像中通常加入人像後，會吸引點擊。人像可引導用戶視線，能將用戶引導到你想讓他關注的地方。當用戶瀏覽下圖廣告時，較容易隨著人物視線而引導到標題中。

圖7 某時裝品牌廣告

這一點在排版設計中有很好的運用。當對多個圖像進行排版時，對齊的參考線不好拿捏，其實我們可以根據上述總結，以人眼為參考基準，讓人物眼睛處在一條水平線時，視覺上就會默認圖像是對齊的。

圖8 以人眼為參考線對齊

5、以貌取人

人會憑藉外觀和感受來判斷一個產品是否值得信任。其中，有80%以上用戶認為網站不被信任的主要原因是網站的設計。也就是說，用戶沒有使用網站功能和閱讀網站內容的情況下，僅根據設計就對網站打了分。所以簡潔乾淨的頁面設計對於用戶體驗是很重要的。

圖9 複雜的招聘頁面

圖10 簡潔的招聘頁面

結語

根據用戶的心理需求及預期來設計產品，能符合用戶的期望和習慣。用戶體驗在不同用戶身上的表現也各不相同，決定這些不同的是個體差異，而心理狀態在當中佔據了很大一部分。準確把握用戶心理，是奠定良好用戶體驗的基石。

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