網易嚴選和無印良品,給零售業上了怎樣一課?

2021-01-09 百家號

在各種吃瓜群眾的期待中,網易嚴選與亞朵合作的酒店前幾天正式開業了,極簡主義風,設計很「嚴選」。但在這個有178間房的酒店中,「嚴選房」只有14間,可接納的需求比較有限。有人就很奇怪,難道不應該越多越好嗎?

其實從某種程度上說,這是嚴選的場景電商體驗店,將零售電商與線下消費場景相結合,為用戶帶來沉浸式消費體驗。網易嚴選並不是真的想做酒店,而是要為自家商品打造一個線下體驗的場景。

一、為什麼網易嚴選,要耗費大量心力來做這件事?

新零售強調線上消費場景和線下體驗的融合,未來將是場景化消費的趨勢。通過各種沉浸式場景能強化用戶對品牌的認知,感受產品的差異。

在如今商品和信息都供過於求的時代,消費場景化的趨勢越來越明顯。線上的商品一定是有距離感的,沒辦法真切感受商品的特質,體驗到它的色彩、體感與溫度。

比如,想購買一床被子,光憑圖片和材質描述,完全不能想像它蓋在身上會是什麼感覺。若要滿足用戶這種體驗的需求,就得在線下為他創造一個場景。

在新零售趨勢下,線上提供流量,線下滿足體驗場景,兩個業態不再是對立面,而是能夠相互融合,共同創造需求。

一個好的場景體驗空間,要求和用戶有直接接觸的場景,酒店離用戶的生活場景最近,有其天生優勢。

用戶去感知商品,直接接觸的場景非常重要,而酒店是天然最佳的和用戶直接接觸的生活場景。回憶一下,從洗澡入睡到第二天早上洗漱完畢退房,其實你已經在這個過程中使用了絕大多數生活中你最常接觸的物品,比如床、椅子、毛巾、洗浴用品……

用戶和這部分物品打交道的時間非常長,對商品品質有更直觀的感受。

而酒店業正在做生活化的轉型,現在切入正是好時候。

線下酒店業的競爭,已經不再停留於清潔度、位置便利等等。體驗經濟下,能否給顧客帶來賓至如歸的幸福感非常重要,酒店的消費趨勢不是炫富,而是「家外之家」的真實體驗。

這個方向和網易嚴選的所希望達到的目標是一致的,離用戶更近,讓用戶有更好的生活品質,寄託著對美好生活的嚮往。

嚴選是第一次嘗試跨界,用自己的IP去覆蓋用戶的生活場景。但其實這件事muji已經有很豐富的經驗,從muji café(咖啡館)到muji books(書店)再到muji diner(餐廳),明年8月muji也將在深圳落地自己第一家酒店。

從誕生之日起,網易嚴選就被認為是中國版muji,但它真的只是muji的復刻這麼簡單嗎?

二、網易嚴選和無印良品,二者神肖酷似,實則同中有異。

二者誕生的時代背景類似,發展情況相近,但經營模式不同。

muji誕生於日本第二次石油危機之後經濟增速下滑時期。今天,中國的經濟增速也在放緩,商品過剩,網易嚴選就在這個時候破土而出,成為了品質精選電商的代表。

Muji和嚴選的本質差異在於前者是傳統的SPA模式,後者是ODM。SPA是國際知名零售品牌商常用的模式,包括H&M等,品牌商負責從產品設計策劃、生產製造到零售服務的整個環節。

嚴選的ODM模式則是由製造商負責產品設計,品牌商提出修改意見,並進行品控、採購和銷售,製造商擁有產品的自主智慧財產權。

不得不承認,ODM的模式是更符合當下中國國情的。其一,現在國內已存在不少一線品牌的代工廠,他們都是優質製造商,在生產製造環節非常專業;其二,如今國內的智慧財產權保護現狀不容樂觀,品牌商的自主智慧財產權容易受到侵犯。

因此,在商品研發能力尚不成熟的情況下,ODM模式顯然是更切合實際的。未來隨著產品設計經驗和能力的不斷積累,可以預見,網易嚴選會逐步提高自主設計的佔比,而其現在快速擴張的設計師團隊也驗證了這一點。

網易嚴選和muJi都在圍繞中產階層的生活方式,提供高品質高性價比的商品,但選取了不同路徑。

嚴選和muji的核心和最終目的是一樣的,以更優的價格和品質,提高中產階級的生活質量。但它們分別選了兩條路徑。

嚴選從電商出發,逐步將觸角伸到線下;而muji一直以線下門店作為主要入口,線上只是輔助渠道。

電商在時間和效率方面更佔優勢,能適應現代人對時間效率的敏感;而線下門店可以為顧客創造更好的消費場景和體驗,提供購物滿足感,二者各有所長。當然,在中國,電商的步子總是要大些。

新零售的趨勢下,未來將是線上線下深度融合的模式,零售的賣場邊界將消失,或許不再有購物場景的說法,而是在體驗場景中加入購物元素。

如今muji在發展電商,嚴選也在拓線下體驗場景,二者都在完善著自己的短板。只是,到底從線上走到線下更容易,還是從線下走向線上更方便,是個值得思考的問題。

三、分析和展望

muji和嚴選,最大的相似之處在於,它們都不只希望成為一個零售商品牌,而是成為一種生活方式,或者說一種美學和理念。

網易嚴選沒有把自己定位為一個平臺,而是一個品牌。零售品牌去做酒店、書店、餐廳,簡單說來是跨界,更深層次的原因是,它們希望覆蓋更多的生活場景,把品牌的文化審美、生活哲學滲透進你的生活。

需要當一個品牌與消費者的生活緊密的捆綁在一起的時候,這個品牌就有了持久的生命力。Muji和嚴選更像是一種生活方式,驅動消費者進行消費的不僅僅是商品和環境,更重要的是對品牌文化、生活哲學、美學的認同。

比如星巴克和Airbnb,這兩個品牌都不止於消費層面的價值,它們是帶有文化屬性的,也代表著一種生活方式。

星巴克將自己定位於獨立於家庭、工作室以外的「第三空間」,受到眾多白領的認同;Airbnb將分享房子這件事變成了一種年輕人的生活方式,在「人與人的關係」上講出許多好故事。它們都將物質消費上升到了精神消費的水平,這是最高的競爭壁壘。

網易嚴選布局線下體驗場景的模式十分巧妙,輸出IP和設計元素,後端的運營交給優質合作方。這是有槓桿的輕資產模式,同時掌握了價值鏈中最高的一塊。

酒店是一個比較重的行業,與網易嚴選團隊過去所做的純網際網路產品差別甚大,行業中有很多未知因素,難以迅速轉型全掌控。

術業有專攻,雖然自營能做到更好的品控,盈利空間也更大,但重模式下整個鏈條都並非團隊所擅長,與其自己冒險從零開始做這件事,不如尋找一個靠譜的合作夥伴。

當這種場景體驗店的模式被驗證有效,做出標杆店來之後,輕資產的模式也更便於迅速複製和拓展。

事實上,muji在酒店上也選擇了這種模式,muji酒店後端的經營和管理都是由合作方進行——深圳深業集團旗下的商業綜合體深業上城。這也是第一次,muji將管理權交給第三方,充分證明了這個模式確實是當下最優選擇。

零售企業向上遊供應鏈延伸是必然趨勢,未來的品質電商不會只有一家,網易嚴選可能是其中翹楚。

我國零售行業整體流量紅利消退,倒逼零售企業和供應鏈轉型升級。

對標美日等發達國家零售行業發展歷程,不管是ODM、C2M還是大數據等模式,零售企業向上遊供應鏈延伸是轉型升級的必然趨勢。當前整體國外訂單量減少,國內製造業也面臨著很大的轉型壓力。

網易副總裁柳曉剛直言:「中國不缺製造能力,不缺乏好的商品,只要有好的品牌,就能把這些變成消費者需要的東西。未來最好的機會還是網際網路企業和傳統製造商的合作模式。」

他也很清楚,中國有很多優秀的品牌,嚴選將來不會是國內唯一一家品質電商,將來在很多領域都會有許多好品牌去支撐起新的模式。

皓哥以為,網易嚴選作為當下的口碑品牌,未來若能更好深入供應鏈,做好品控,配合時間上的先發優勢,或能成為其中翹楚,持續引領中國品質電商的發展。

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  • 無印良品接連降價謀翻身
    同時,記者注意到,此次降價為全線調價,從線上官網、天貓、京東等旗艦店,到線下門店,統一實施新定價。據了解,無印良品10次「新定價」,降價產品涉及品類包含家居類、電子類、健康美容類、服裝類、生活類等產品,基本包含無印良品在售的全部品類。為迎合中國市場,無印良品在中國市場屢次實施降價。
  • 立志做科技界無印良品的小米,怎麼賣起了床上用品四件套
    在去年6月的夏季達沃斯論壇上,雷軍說「小米要做的是科技界的無印良品」。然而,4月5號,小米上線「米家有品」,這個APP風格上像極了無印良品,而且不止賣科技產品,也賣床上用品四件套,這是演哪一出?「米家有品」的前世今生「米家有品」算不上橫空出世,因為之前它已經在「米家」APP裡以「米家商城「之名存在了兩年時間。
  • 無印良品為何頻出次品?
    此外,目前無印良品中國市場的產品供給仍然在很大程度上依賴日本市場,即使是OEM中國代工產品也需要發回日本重新分揀,再出口到中國。儘管無印良品已在北京和上海建造亞洲物流中心,但兩個物流倉僅能供給約1000種貨品,大量產品仍需日本本土的支持。較長的供應鏈導致無印良品的上新周期較慢,且物流、倉儲成本壓力較大。
  • 無印良品是時候「下行」了
    但或許是因為品牌理念的走偏,或許是未放下海外品牌的倨傲,又或許是錯估了競爭對手的成長速度,無印良品的王朝在中國迅速建立,又迅速崩塌,被「後來者」網易嚴選、小米有品、名創優品等包夾。但無印良品在中國走紅的原因,很大程度上不能歸因於「物有所值」,而是受益於當時中國社會和市場發展的大環境。
  • 五年前,她把文具換成了全套的無印良品
    最常用的是無印良品的水筆,一支八九元的價格,比起一兩元的水筆是貴了點,但好用很多。恰逢趕上國內消費力的蓬勃向上,消費市場「極簡主義」盛行,那些年的MUJI所向披靡,成為了不少文藝青年和中產階層所推崇的品牌。
  • 無印良品不僅開遍全球,還影響了眾多品牌
    二樓是無印良品的餐堂,三樓是日常消費店鋪,四樓以上才是酒店。裝修風格不言而喻!一說到無印良品,不禁想到原研哉。他是一名平面設計師,他對設計的解讀另有一番風味:設計不是一種技能,而是對事物本質的深刻感知和敏銳洞察。
  • 無印良品破產保護 無印良品申請破產保護是為何
    7月10日,據路透社報導,日本零售巨頭無印良品(MUJI)母公司株式會社良品計畫(yohin Keikaku Co)周五表示,由於新冠病毒大流行造成的影響,無印良品美國子公司已經根據破產法第11章申請破產保護,負債6400萬美元(約合67億日元)。不過,無印良品強調,在美申請破產不影響全球其它市場的正常運營。
  • 美國無印良品申請破產,中國無印的日子也不好過
    近年來,MUJI風並沒有減弱,可是無印良品卻逐漸顯露頹勢,這與消費者需求變化密不可分,而無印良品似乎一直沒有跟上。2018年尼爾森報告顯示,理性消費、重性價比已經成為主流消費態度,希望在追求必需的產品品質保障的基礎上通過更實惠的方式購買產品,而不僅僅是為大品牌買單。英敏特年度報告《2019中國消費者》則表明,中國消費者渴望並追求多元體驗和品質生活。