在各種吃瓜群眾的期待中,網易嚴選與亞朵合作的酒店前幾天正式開業了,極簡主義風,設計很「嚴選」。但在這個有178間房的酒店中,「嚴選房」只有14間,可接納的需求比較有限。有人就很奇怪,難道不應該越多越好嗎?
其實從某種程度上說,這是嚴選的場景電商體驗店,將零售電商與線下消費場景相結合,為用戶帶來沉浸式消費體驗。網易嚴選並不是真的想做酒店,而是要為自家商品打造一個線下體驗的場景。
一、為什麼網易嚴選,要耗費大量心力來做這件事?
新零售強調線上消費場景和線下體驗的融合,未來將是場景化消費的趨勢。通過各種沉浸式場景能強化用戶對品牌的認知,感受產品的差異。
在如今商品和信息都供過於求的時代,消費場景化的趨勢越來越明顯。線上的商品一定是有距離感的,沒辦法真切感受商品的特質,體驗到它的色彩、體感與溫度。
比如,想購買一床被子,光憑圖片和材質描述,完全不能想像它蓋在身上會是什麼感覺。若要滿足用戶這種體驗的需求,就得在線下為他創造一個場景。
在新零售趨勢下,線上提供流量,線下滿足體驗場景,兩個業態不再是對立面,而是能夠相互融合,共同創造需求。
一個好的場景體驗空間,要求和用戶有直接接觸的場景,酒店離用戶的生活場景最近,有其天生優勢。
用戶去感知商品,直接接觸的場景非常重要,而酒店是天然最佳的和用戶直接接觸的生活場景。回憶一下,從洗澡入睡到第二天早上洗漱完畢退房,其實你已經在這個過程中使用了絕大多數生活中你最常接觸的物品,比如床、椅子、毛巾、洗浴用品……
用戶和這部分物品打交道的時間非常長,對商品品質有更直觀的感受。
而酒店業正在做生活化的轉型,現在切入正是好時候。
線下酒店業的競爭,已經不再停留於清潔度、位置便利等等。體驗經濟下,能否給顧客帶來賓至如歸的幸福感非常重要,酒店的消費趨勢不是炫富,而是「家外之家」的真實體驗。
這個方向和網易嚴選的所希望達到的目標是一致的,離用戶更近,讓用戶有更好的生活品質,寄託著對美好生活的嚮往。
嚴選是第一次嘗試跨界,用自己的IP去覆蓋用戶的生活場景。但其實這件事muji已經有很豐富的經驗,從muji café(咖啡館)到muji books(書店)再到muji diner(餐廳),明年8月muji也將在深圳落地自己第一家酒店。
從誕生之日起,網易嚴選就被認為是中國版muji,但它真的只是muji的復刻這麼簡單嗎?
二、網易嚴選和無印良品,二者神肖酷似,實則同中有異。
二者誕生的時代背景類似,發展情況相近,但經營模式不同。
muji誕生於日本第二次石油危機之後經濟增速下滑時期。今天,中國的經濟增速也在放緩,商品過剩,網易嚴選就在這個時候破土而出,成為了品質精選電商的代表。
Muji和嚴選的本質差異在於前者是傳統的SPA模式,後者是ODM。SPA是國際知名零售品牌商常用的模式,包括H&M等,品牌商負責從產品設計策劃、生產製造到零售服務的整個環節。
嚴選的ODM模式則是由製造商負責產品設計,品牌商提出修改意見,並進行品控、採購和銷售,製造商擁有產品的自主智慧財產權。
不得不承認,ODM的模式是更符合當下中國國情的。其一,現在國內已存在不少一線品牌的代工廠,他們都是優質製造商,在生產製造環節非常專業;其二,如今國內的智慧財產權保護現狀不容樂觀,品牌商的自主智慧財產權容易受到侵犯。
因此,在商品研發能力尚不成熟的情況下,ODM模式顯然是更切合實際的。未來隨著產品設計經驗和能力的不斷積累,可以預見,網易嚴選會逐步提高自主設計的佔比,而其現在快速擴張的設計師團隊也驗證了這一點。
網易嚴選和muJi都在圍繞中產階層的生活方式,提供高品質高性價比的商品,但選取了不同路徑。
嚴選和muji的核心和最終目的是一樣的,以更優的價格和品質,提高中產階級的生活質量。但它們分別選了兩條路徑。
嚴選從電商出發,逐步將觸角伸到線下;而muji一直以線下門店作為主要入口,線上只是輔助渠道。
電商在時間和效率方面更佔優勢,能適應現代人對時間效率的敏感;而線下門店可以為顧客創造更好的消費場景和體驗,提供購物滿足感,二者各有所長。當然,在中國,電商的步子總是要大些。
新零售的趨勢下,未來將是線上線下深度融合的模式,零售的賣場邊界將消失,或許不再有購物場景的說法,而是在體驗場景中加入購物元素。
如今muji在發展電商,嚴選也在拓線下體驗場景,二者都在完善著自己的短板。只是,到底從線上走到線下更容易,還是從線下走向線上更方便,是個值得思考的問題。
三、分析和展望
muji和嚴選,最大的相似之處在於,它們都不只希望成為一個零售商品牌,而是成為一種生活方式,或者說一種美學和理念。
網易嚴選沒有把自己定位為一個平臺,而是一個品牌。零售品牌去做酒店、書店、餐廳,簡單說來是跨界,更深層次的原因是,它們希望覆蓋更多的生活場景,把品牌的文化審美、生活哲學滲透進你的生活。
需要當一個品牌與消費者的生活緊密的捆綁在一起的時候,這個品牌就有了持久的生命力。Muji和嚴選更像是一種生活方式,驅動消費者進行消費的不僅僅是商品和環境,更重要的是對品牌文化、生活哲學、美學的認同。
比如星巴克和Airbnb,這兩個品牌都不止於消費層面的價值,它們是帶有文化屬性的,也代表著一種生活方式。
星巴克將自己定位於獨立於家庭、工作室以外的「第三空間」,受到眾多白領的認同;Airbnb將分享房子這件事變成了一種年輕人的生活方式,在「人與人的關係」上講出許多好故事。它們都將物質消費上升到了精神消費的水平,這是最高的競爭壁壘。
網易嚴選布局線下體驗場景的模式十分巧妙,輸出IP和設計元素,後端的運營交給優質合作方。這是有槓桿的輕資產模式,同時掌握了價值鏈中最高的一塊。
酒店是一個比較重的行業,與網易嚴選團隊過去所做的純網際網路產品差別甚大,行業中有很多未知因素,難以迅速轉型全掌控。
術業有專攻,雖然自營能做到更好的品控,盈利空間也更大,但重模式下整個鏈條都並非團隊所擅長,與其自己冒險從零開始做這件事,不如尋找一個靠譜的合作夥伴。
當這種場景體驗店的模式被驗證有效,做出標杆店來之後,輕資產的模式也更便於迅速複製和拓展。
事實上,muji在酒店上也選擇了這種模式,muji酒店後端的經營和管理都是由合作方進行——深圳深業集團旗下的商業綜合體深業上城。這也是第一次,muji將管理權交給第三方,充分證明了這個模式確實是當下最優選擇。
零售企業向上遊供應鏈延伸是必然趨勢,未來的品質電商不會只有一家,網易嚴選可能是其中翹楚。
我國零售行業整體流量紅利消退,倒逼零售企業和供應鏈轉型升級。
對標美日等發達國家零售行業發展歷程,不管是ODM、C2M還是大數據等模式,零售企業向上遊供應鏈延伸是轉型升級的必然趨勢。當前整體國外訂單量減少,國內製造業也面臨著很大的轉型壓力。
網易副總裁柳曉剛直言:「中國不缺製造能力,不缺乏好的商品,只要有好的品牌,就能把這些變成消費者需要的東西。未來最好的機會還是網際網路企業和傳統製造商的合作模式。」
他也很清楚,中國有很多優秀的品牌,嚴選將來不會是國內唯一一家品質電商,將來在很多領域都會有許多好品牌去支撐起新的模式。
皓哥以為,網易嚴選作為當下的口碑品牌,未來若能更好深入供應鏈,做好品控,配合時間上的先發優勢,或能成為其中翹楚,持續引領中國品質電商的發展。