旅遊業正加速擁抱人工智慧。以技術和創新領先行業的去哪兒網，宣布開發出AI矩陣：針對旅遊諮詢的「AI客服小駝」、針對企業員工的「AI內勤小拿」，從內外雙向提升溝通效率。
旅遊業受AI衝擊最大的，當屬基礎人工諮詢崗，如旅遊客服、企業內勤等。AI正取代重複性的人工勞作，解放人的雙手，讓人去做更有價值、更高層次的事情。
AI客服「小駝」：取代基礎人工客服 從不疲倦
人工智慧正取代基礎化旅遊客服的崗位。消費者可通過去哪兒旅行APP，直接聯繫智慧機器人客服「小駝」，並於1/10秒內得到響應。
（通過去哪兒旅行APP，可找到智慧機器人客服「小駝」）
在設計「小駝」伊始，去哪兒網工程師即通過對常見問題的大數據分析梳理，建立完善的問答模型。使AI客服學會人的語言，「聰明」領悟消費者意圖。例如消費者敲出「預訂」兩個字，「小駝」便會根據原始訂單判斷消費者意圖，並基於用戶行為特徵，準確給出智能聯想，引導其進入標準化客服流程，高效解決問題。
正如阿爾法狗不斷學習棋譜一樣，「小駝」非常勤奮好學。它通過分析用戶的語言描述習慣，不斷完善自身的知識庫結構，在提升服務水平上一路向前。
比人類高明的是，「小駝」不會有疲憊感。對於已儲備知識庫0差錯，並超長7*24小時待機。
AI內勤「小拿」：企業內勤中的「百科全書」
基於企業聊天軟體「Q-talk」（由去哪兒網獨家研發），去哪兒網進一步開發了AI內勤「小拿」。它具備行政、人力資源、IT等崗位的基礎性問題解讀能力，足以應對員工的日常諮詢。
（去哪兒網AI內勤「小拿」：幫員工解答日常疑問）
（去哪兒網AI內勤「小拿」：代替真人群主，歡迎新成員入群）
AI將促使旅遊業真正「智能化」。去哪兒網高級技術總監何偉平表示，AI「小拿」的精準算法、海量大數據、超高學習技能，都將推進旅遊業傳統模式進步，走向自動化的高智能時代。
作為未來十年最為重要的科技發展趨勢，人工智慧將帶來巨大變革，可比肩工業革命的革新。而去哪兒網的AI野心，遠不止基礎性問答客服崗位。
據內部人士透露，去哪兒網正在開發「30秒酒店刷臉入住機」，旨在提升客人在酒店辦理入離店效率，實現酒店前臺的「去人工化」。據悉，「30秒酒店刷臉入住機」有望鋪向二三四線城市高星酒店，將以十足科技範兒和趣味性，抓牢95後年輕人的眼球。
此外，去哪兒網還在向全國500餘家線下實體店源源不斷輸送「AI店員」，即實體店旅遊諮詢機器人，旨在實現二三四線城市旅遊諮詢的「無人化」。
AI可有效幫旅遊企業降低人力成本，提升運營效率，這是AI對旅遊業的正向影響。而去哪兒網的AI矩陣和野心，將讓地方年輕人迅速嘗到旅遊業AI的趣味性。