從奶茶店打人事件看職場如何婉轉化解衝突

近日，網絡上一段奶茶店打人視頻引起大家熱議，事情發生在廣東英德。有些人說被打女子是該打，因為插隊，態度不好，有些人說打人者極度暴躁，被拘留15日太輕，應該重判。

我們都是局外人不好判斷什麼，畢竟不清楚當時具體情況，比如這兩個女子事先有沒有衝突，僅僅是因為在奶茶店結帳時的身體接觸引發打架嗎，還是有其他事情參雜進去。即便是現場店裡的工作人員也搞不清狀況，不知道兩人吵架因何而起。不過有一點，可以肯定，作為局外人，即便不知道任何情況，我們首先要勸架，儘量避免事態升級。我們通過網絡上流傳的視頻可以看到，事件中一共有5個局外人，都絲毫不為所動，靜靜的看著發生這一切，這是我們在道德上要進行譴責的。事發地的旁觀者也要承擔社會責任，不能事不關己高高掛起，這是我所要強調的。

至於當事者雙方，我們不好評判，以警方公布調查結論為準。任何事情的發生都有其特點和起因，片段的印象容易導致出現「瞎子摸象」是景象。不要截取任何片段來進行主觀臆斷，這是明斷是非的前提條件。

看山是山，還是看山不是山，這不是三言兩語都說清楚，實踐調查，這最有發言權。

若出現主觀臆斷，變成了公說公有理婆說婆有理的鬧劇。這段奶茶店打人視頻，我們可以說，被打者沒有素質，竟然插隊，而且身體碰撞後，不說一句解釋的話，這種典型的不文明行為，該打。另外有些人就說了，這個打人者真是判的太輕，應當重判，即便事出有因，打人不對。要明白，這是世上，沒有毫無道理的果，也沒有理所當然的因。

如何面對衝突，是擺上我們面前的一道必解題，因為事事有衝突，時時有矛盾，特別作為職場人，面對矛盾衝突，要有方法和技巧。

在職場中發生衝突的深層次原因無非兩個。

一個是我看你不順眼。看某個人不順眼，常常指的是這個人的工作和生活方面習性，引起另外一個人噁心和反感。職場中的小團體就是這樣產生，避開看不順眼的同事，聯合談得來的同事，結成聯盟，互相抱團取暖。這種方式損壞單位的團結氛圍，但卻實實在在存在著。有些衝突並未上升到檯面上，只是一些小摩擦，互相進行著軟抵抗，表面上和和睦睦，暗地裡勾心鬥角，當衝突發展到一定階段，一定火候，就會爆發出來。作為職場高層，要時刻關注這種破壞團結的方式。

第二個是你侵害了我的利益。侵害利益的行為無時無刻不在，為什麼這樣說呢？因為職場本事就是一個名利場，誰也逃脫不了利益兩個字，所有的工作行為都圍繞這兩個字進行。看似風平浪靜，實際上，每個人都為爭取自己的利益最大化，挖空心思，即便是侵害其他人利益，也視作正常行為，「人在江湖，身不由己」，你不為自己爭取利益，不為科室和下屬爭取利益，如何能生存呢。

職場中，衝突無時不在存在，逃離是不可能，只能說儘量化解，保護好自己。

迅速轉移焦點矛盾，應該是我們發生衝突第一要務。例如廣東英德此次奶茶店打人事件，被打女意識到自己無意行為冒犯了別人，要迅速地做出回應，不應該不理不睬，導致雙方情緒上升級，這是其一。同時，要把衝突焦點轉移到奶茶店服務員身上，對打人者說服務員並未告訴她這種行為有錯誤，導致無意冒犯，儘量把焦點轉移到服務員身上，消除對方的怒氣。同理，打人者雖然對被打女的行為感到氣憤，但凡事採取暴力已經輸了一半，可以要求服務員做出合理解釋，為何容許被打女插隊。

做情緒上的主人。這在任何時候，我們都要牢記。良好的情緒常常是保持在水平線上下，當感覺情緒失控了，要不斷告誡自己，不要被情緒控制，要把情緒宣洩到其他無關緊要的事情上。當然，我們並不是說抑制自己的情緒，情緒要一個宣洩口，否則，鬱積容易致病。

不做正面衝突，找有管轄權利的單位和人主持公道。衝突雙方正面「過招」會導致亂局，找權威單位和個人解決，有助於迅速化解矛盾。