來源：澎湃新聞
原標題：馬上評|若主播和平臺不負責任，消費者會用腳投票
這兩年電商領域最大的風口毫無疑問屬於電商直播。據說一個頭部主播曾經創下觀看人數超過3000萬的單場觀眾人數紀錄，「無直播、不電商」也似乎正成為行業標配。
然而，電商直播爆紅之下，越來越多的問題也浮現出來。比方說，此前一位當紅主播在「帶貨」不粘鍋的時候，突然粘了鍋，結果引來爭議一片。
這樣的情況，不是個例。3月31日，中消協發布的報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。中消協相關負責人表示，消協對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺將適時進行約談，督促問題整改。
從中消協的數據來看，說明了兩方面的問題。第一，電商直播出現各類問題的概率相當高，已經超過了三分之一。第二，僅有一小部分消費者遇到問題後進行投訴，而消費者之所以沒有維護自身的權益，可能是因為投訴處理流程比較複雜或耗費時間。
電商直播的發展速度越快，涉及的用戶規模就會越大。中消協的行動，將有助於督促平臺加強日常監管，但僅憑中消協的事後處理，恐怕還很難根治部分 「問題網紅」帶來的問題。
管好電商直播，主播和平臺責任各半。主播是電商直播的服務主體，所有商品都經其手中向用戶推薦。而要防止對於商品的挑選異變為單一的「價高者薦「，主播本人應有清晰的法律意識。
畢竟，《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息。這其實就包含了三層意思：作為電子商務經營者，主播首先要掌握推薦商品的合法合規信息，不能因為推薦的商品量多而跳過這一程序。主播在直播推薦商品時，應主動展示推薦商品的相關信息，方便消費者了解。而一旦出現用戶投訴，主播應主動與商家核實相關問題，幫助用戶維權。
電商平臺也不能置身事外。畢竟，電商直播最大的受益者，除了主播就是平臺。電商平臺應對在其平臺上的各類主播銷售、服務進行日常管理，對於用戶的投訴建立更加便捷、高效的反饋及處理流程，對於用戶因商品質量、服務等問題而蒙受的損失進行足額賠償。唯有如此，才能實現電商主播的優勝劣汰，淨化直播環境。
主播與平臺嚴格履行《電子商務法》相關規定，電商直播才會走向良性循環。否則，日益高發的電商直播投訴，只會讓用戶用腳投票，離開這一消費模式，而那些曾經爆紅的主播和賺得盆滿缽滿的平臺最終也將為此買單。