本文總結分析了微信消息推送對用戶體驗的十點幹擾，以及做出了相應的優化建議。
極致體驗設計圍繞的核心是用戶，而不是產品本身，極致體驗設計應該為用戶提供更高效的解決方案，降低對用戶造成的幹擾。
智慧型手機裡的APP越來越多，如果每個APP通知都打開，估計這一天也甭幹別的了。比如同樣一條資訊，可能會收到10幾個APP幾乎在同一時段的推送，信息過渡推送給用戶造成幹擾的後果可想而知，直接送飛機票了。
前兩天跟公關公司溝通到運營的事，他們講到怎麼準備好內容，怎麼提升手速，在朋友圈連續發消息刷屏，才能達到傳播效果。
聽完這樣的操作差點沒撞牆，問他們有過什麼數據統計，他們拿不出來，反倒說微商培訓課程是這麼講的，頓悟了朋友圈為什麼會有那麼多電商——朋友圈作為引爆微信增長的入口，開發初心是為好友之間提供默默潛水交流的一塊淨土，現竟成為商家追逐利益的渠道。
這些神操作引發筆者對微信推送消息的反思，總結出困擾用戶體驗的10點如下及其解決方案如下。
01 開啟免打擾群消息的顯示層級
微信每次有消息進入後都要等待加載好一會，因為有很多項目工作群，雖然開啟了消息免打擾模式，但還是會加載所有消息。明明看到推送的消息排在前面，操作後發現經常誤點入其它工作群中，誤操作降低了用戶效率。再受到群內容的影響，停留造成二次幹擾。這時候再返回查找剛剛推送消息，可能已經過了時效性。
反思解決方案：雖然微信也發現同樣問題，在左下角消息入口上快速雙擊可以優先快速定位到未讀消息，但這個隱藏的操作又有多少人知道呢？
用戶看到未讀消息翻幾屏找不到，會一次次點擊入口嘗試未果後，只能繼續查找。
建議優化方案一：是不是可以將這個連續暴擊的操作，改成單擊快速定位到未讀消息。
建議優化方案二：推送消息和免打擾消息的推送層級是不一樣的，免打擾消息層級靠下點，優先顯示推送的未讀消息。
02 有人@我和@所有人的差別
@誰誰的功能大大降低了用戶錯過群聊重要消息的概率。就好像在群聊中只因多看了你一眼，就對視上了，越過所有閒雜人等，只有你和我在人海中承上啟下地穿梭。
因為@誰功能可以像消息一樣單獨推送，即使開啟了消息免打擾模式，也不會倖免於難，在對話列表中還會有紅字有人@我的提醒，意味著用戶不可能會錯過，給用戶造成了極大的困擾。
職場好多別有用心的人會在下班時間@誰誰說工作的事，這會被@人的感受，你懂的。
再就是被@後點開對話框後顯示的是所有未讀消息，需要挨個翻找@到我的消息，這樣的效率極低。找到後發現是群主@所有人的消息，我勒個去。
反思解決方案：有人@我的強提醒，無疑給用戶造成了很大的困擾，怎麼降低這樣的困擾，用戶能迅速定位到這條消息。有人@我和@所有人這不能等同，完全可以明確告訴用戶。
建議優化方案一：@我的信息層級明顯要高於其它信息，優先定位到這條信息的效率更高。
建議優化方案二：有人@我和@所有人，清晰地告訴用戶，用戶自主選擇查看的層級，不用只顯示有人@我。
03 消息取消機制
小紅點和消息數量的提醒可謂是體驗設計創新中的一項創舉，據可查詢到的資料顯示小紅點的設計最早源於黑莓手機，但被蘋果申請了專利。隨即引爆了整個網際網路，成為各大產品的標配，衍生出數字消息、文字消息、動效提醒等樣式。
就是這個引爆網際網路的設計，也在綁架用戶，不點掉整個人都不好了。經常看領導截個圖，過千條的未讀信息，可能好多都是群聊消息，這對用戶無疑造成了很大的困擾。
反思解決方案：同門師兄QQ的處理方式就很好，拖動拽掉一鍵清理未讀，交互的動效非常棒。同樣的操作微信也可以有，不存在抄襲什麼的，這就是是用戶的底層訴求。
建議優化方案：拖拽一鍵清理未讀，體驗太快，可能錯過一些相對重要的信息，可以設有選擇快速清理未讀對話框的入口。
04 企業服務號的消息提醒
微信設置了個人公眾號和企業服務號兩種訂閱類型，公眾號設置了單獨的入口，引導的強度偏弱，用戶的黏性低。企業號可以像對話框那樣獨立出來，引導的強度偏高，用戶觸達率肯定要好很多，所以服務號推送消息對用戶造成的幹擾更大。
有次跟企業溝通，他們都不敢太頻繁發消息，獲取用戶的成本太高。公眾號發個消息能帶不少粉，服務號發個消息掉粉，不是特別重大的事不敢隨便發消息，不禁讓人啼笑皆非。
服務號明明擁有入口優勢，反倒變成了劣勢，同時佐證了打擾用戶的後果多可怕。
反思解決方案：企業註冊服務號需要付費，本應擁有更大的觸達，卻轉變為對用戶的打擾。可不可以就從降低對用戶幹擾入手做優化。
建議優化方案：服務號可以將單條消息的推送改為小紅點，降低對用戶的幹擾。
05 閱讀公眾號文章退出後就不能連續
在公眾號閱讀文章的場景有點封閉，只顯示公眾號發布的新消息，對話消息不單獨提示。
微信設計的初心應該是讓用戶專注於閱讀場景，免受幹擾。但很多文章閱讀的時間偏長，消息又有時效性。當用戶退出公眾號，閱讀消息的時候，問題來了，重新進入的時候又得重新找到文章從頭開始閱讀。
反思解決方案：公眾號閱讀的黏性低跟查看消息不能連續有很大關聯，這對用戶造成了阻斷性影響，引導用戶繼續閱讀的成本更高。
建議優化方案：完全可以像iPhone推送消息那樣，用戶點開後，頂部還有一個返迴路徑。
06 公眾號消息列表閱讀後頂部頭像還顯示未讀
公眾號消息列表相比老版以號排序的體驗提升了很多，因為用戶要閱讀的是內容，而不是看號的顏值，對公眾號也公平多了，不管多大隻要發送內容就有露出的機會。但在消息列表閱讀後，頂部常讀的號還顯示消息未讀狀態，需要單獨點開小綠點才能消失。
反思解決方案：看完消息，頭像的小綠點還在，這應該是一個BUG吧，或者說是產品的邏輯算法問題。
07 無差別的點讚提醒
朋友圈點讚或評論後，緊接著會收到每個好友對這條動態的評論點讚。比如寶貝出生、晉升高官、生日祝福等，好友看到後基本都會送上祝福，陸續會收到若干推送，一度超過99+。
反思解決方案：點讚評論的行為是最簡單不過的互動了，可別人的動態不斷給自己推送就會顯得有點奇怪。不總有人吐槽在別人朋友圈下面打情罵俏的嗎？發布動態的人能受得了嗎？
建議優化方案：自己的動態有消息互動直接推送就好，別人的動態即使參與互動了，好友點讚評論就不要推送了，除非是對自己評論作出回應的。
08 朋友圈視頻動態的強制提醒
微信從右下角「我」入口下拉會出來拍攝視頻動態的入口，發布後頭像右上角會有一個小氣泡的標識。發布的消息會呈現在朋友圈中，但遠遠凌駕於朋友圈之上，因為呈現在朋友圈最顯眼的位置，如果不點開就會一直在，徹底綁架了用戶，這樣強制幹擾的體驗很不好。
反思解決方案：用戶最反感被強制，當然微信可能站在產品層面推自己的視頻，有很多數據方面的考量。但切換到用戶視角的體驗，就是被綁架了。
建議優化方案：頭像可以有氣泡做引導，推送層級跟朋友圈消息等同，甚至可以植入氣泡的標識。
09 推送連結進入下一級後左滑退出不是返回
查看推送消息，手勢從左往右滑動就是退出或返回上一級，已經成為既定成熟的習慣操作。但微信中很多連結進入到下個層級左滑都是退出，導致用戶經常操作失誤，再次進入還得重新開始。比如支付理財通的功能，點開幾個層級後，返回上一個層級顯示在下面，左滑就會退出。
反思解決方案：左滑總是操作退出阻斷了用戶進一步操作，用戶面對這樣的困擾能說什麼呢？
建議優化方案：類似小程序那樣，進入到連結的下一層級後，左滑就返回上一個層級就好，要退出可以點擊關閉。
10 漂亮小姐姐投懷送抱
總有衣著性感漂亮頭像的小姐姐加好友，誰能頂得住。我跟你講，也就是我自控力比較好的，萬一哪天出差啥的，孤枕難眠，失控了咋辦，這責任誰承擔得起。
微信有搖一搖，查找附近的人加好友，我們不乏看到很多關於添加陌生好友出事的新聞案例。
微信還是偏向於熟人社交，一般人不會去添加陌生人，有個陌生好友在那，總覺得是在給自己埋了顆地雷，弄不好哪天就能爆了。
反思解決方案：雖然總被漂亮小姐姐騷擾，但總體來說，想想老婆孩子熱炕頭的日子還是可以控制住。所以這個騷擾就任其發展吧！說不定哪天就能派上用場。
建議優化方案：改起來太麻煩了，乾脆留著吧！
寫在最後
以上針對微信產品消息推送體驗的解決方案，純屬個人意淫，涉及到很多技術邏輯的算法，但用戶只能感受到困擾，看不到背後的算法。
產品和用戶是兩個站在對立面的不同視角：
產品期望通過推送消息提升有效的運營數據，推動轉化，帶來商業上考量，完成所謂的KPI考核指標。
切換到用戶的視角，期待產品提供高效的解決方案，而不是推給我不相干的信息，信息類型的層級可以真實地推給我，至於是否會觸達，用戶自己可以來權衡，不要嘗試改變用戶在產品中的主控角色，從而綁架用戶的操作行為。
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