在中國，有一個特殊的群體叫做「喜憨兒」，雖然名稱中帶有喜字，這個人群卻患有心智障礙，一生都無法如正常人一樣生活。喜憨兒是心智障礙者的通稱，包括患有腦癱、自閉症、唐氏症候群、發育遲緩、智力障礙等的人群。
作為一名喜憨兒的父親，曹軍一直想給兒子探索一個未來的生活保障，2015年，他創辦了喜憨兒洗車中心，僱傭的所有員工均是心智障礙者。這家洗車中心不是慈善機構，喜憨兒參與洗車，獲得勞動報酬，同時還能接受康復訓練。在曹軍的帶動下，類似的洗車中心在中國已經籌建了20多家，其中八家已經投入運營。不過，在曹軍看來，洗車中心只是喜憨兒們改變命運、擁抱社會的第一步，在這條商業探索之路上，他還在繼續努力著……
一起來看中歐國際工商學院管理學副教授莊漢盟（Daniel Han Ming Chng）撰寫的案例。
一位喜憨兒父親的憂慮
曹軍的兒子出生於2002年，在七個月大的時候被診斷為發育遲緩，醫生說孩子的智力水平會停留在7、8歲左右，這令曹軍陷入了無盡的擔憂。
「我非常擔心兒子的未來，晚上總是睡不著。想到自己和妻子老了，不能照顧他的時候，就更加不安了。」他回憶道。
在中國，心智障礙者可以在18歲之前根據不同的智障程度接受特殊教育，但很少有人在接受教育之後找到工作，一生需要依賴家人照料。
儘管曹軍一直努力工作，仍然無法緩解他對兒子的擔憂。
2010年，中國殘疾人聯合會報告稱，中國有超過7934萬的殘疾人，其中心智障礙人數超過568萬。
許多父母會拋棄心智障礙兒童，這些孩子通常在政府特殊醫療機構長大。那些和家人在一起的心智障礙兒童，一般與未就業的長輩一起生活，由他們看護。心智障礙者很少甚至從未接受過教育或培訓。在中國，只有不到7%的心智障礙者找到了有償工作。
曹軍（右）與一名喜憨兒洗車中心員工在一起
曹軍說：「在兒子就讀的深圳元平特殊教育學校，每年大約有100名學生完成必修的教育。但是大多數畢業生仍然待在家，只有極少數畢業生找到工作。雖然我們對喜憨兒非常了解，但當他們發脾氣或不能自控的時候，我們同樣什麼都做不了。一些喜憨兒甚至還患有癲癇、先天性心臟病、肺動脈高血壓，因此大多數公司對僱傭他們有所顧慮。」
為了給喜憨兒創造長遠的工作機會，曹軍進行了廣泛的研究，以了解他們能夠勝任的工作類型。他在參觀喜憨兒工作的工廠時注意到，任何需要精細動作技能的工作，他們都做得很吃力，產品報廢率很高。同時，持續時間較長的枯燥工作他們也很難堅持，生產效率很低。
一次在臺灣調研時，曹軍發現了臺灣喜憨兒社會福利基金的模式，這給了他很多啟發。成立於 1995 年，該基金會已僱傭了600多名心智障礙者，經營的服務項目超過 40 多項，包括麵包店和休閒餐廳等。
從2006 年開始，基金會為心智障礙者修建了喜憨兒之家，取名為「天鵝堡」。資金一部分來源於父母、家人、非政府組織的慈善捐贈，一部分來源於業務利潤。天鵝堡為99 名心智障礙者提供全天候看護服務，他們能接受技能訓練與適當的醫療照顧。
曹軍相信，這樣可以為心智障礙者提供就業機會，並照顧他們一生。他開始思考，是否可以在大陸實施類似的模式。
喜憨兒洗車中心成立
不做慈善機構，不靠道德綁架
一次，曹軍看到心智障礙兒童開心地玩泡泡，心生感觸，萌生了創辦洗車中心的想法，這樣的工作似乎可以讓這些孩子勝任。
「兒子當時已經15歲了，我一直在思考他的未來。中國目前並沒有解決此問題的好方法，因此我想自己尋找解決之道。作為一名父親，我不能坐以待斃。」曹軍解釋道。
隨著想法日漸成熟，曹軍邀請到其他幾位父母加入。「我只選擇像我一樣有心智障礙孩子的父母，因為我們對孩子有相同的理解，也有相同的動力，」曹軍說。最終，九位父母加入了曹軍的計劃，每人向洗車中心捐資10萬元。
儘管計劃僱傭的都是心智障礙員工，但曹軍並不希望洗車中心成為慈善機構，而是希望它作為一家營利性的社會企業運營，通過可持續發展為員工提供一生的就業機會。雖然社會企業可以得到政府、當地社區或個人的一些資助，但這不應成為公司生存的支柱。相反，它應採用一種可行的商業模式，產生足夠的收益來支持公司的長期運營及社會目標的實現。
2015年7月，喜憨兒洗車中心試運營，8月正式營業。洗車中心位於深圳福田區，在當地政府的資金支持下，從一家汽車修理店租到了40平方米的洗車場地。
曹軍不想靠吸引顧客的同情來賺錢，他決心提供能與其他營利性洗車中心相媲美的服務。考慮到心智障礙員工的特殊性，他重新設計了整個洗車流程，那裡的洗車服務平均需要20-30分鐘，與其他洗車中心的時間相差無幾。
所有服務的定價也都是正常水平，但經常有顧客主動多付款。對此，曹軍一直拒絕接受，他解釋稱：「我們的模式應該是可持續的。如A顧客支付100元但B顧客只支付35元。B顧客可能會感覺不舒服，但是他並沒有做錯什麼。如果 A 顧客下次支付的價格少於 100元，他也可能會感覺不妥。我們並不想依賴顧客的捐贈。我們的發展應該依靠自己的優質服務。」
2016 年，喜憨兒洗車中心僱傭了16名心智障礙員工，包括4名輕度心智障礙者、10名中度心智障礙者和2名重度心智障礙者，他們每天完成40-60次洗車服務，最高可達到74次。
喜憨兒的洗車日常
曹軍想使洗車中心成為員工可以學習與進行康復訓練的地方。為此，他在洗車房旁邊租了一套 90平方米的培訓場地。除了提供洗車服務外，員工還能接受不同的知識技能訓練。
他組建了一個團隊，由一名中心經理、三名洗車導師和兩名特殊教育導師組成。洗車導師負責工作技能培訓，特殊教育導師則負責繼續教育以及康復訓練。
能力評估和團隊構成
為了評估每位員工的心智障礙程度和工作能力，特殊教育導師會要求他們用毛巾模擬擦拭汽車面板，從而觀察他們清洗車輛的能力。
根據測試的結果，每個團隊會包括不同程度心智障礙的成員。雖然比起重度心智障礙員工，輕度心智障礙的員工能完成更多任務，但團隊合作卻能完成整個洗車任務。
正如曹軍所說:「中國大多數心智障礙者的等級為中度到重度。如果我們只僱傭輕度心智障礙者，那麼大多數心智障礙人員都不能找到工作了。」
培訓
有些員工可能分辨不清一輛車的左右兩側，清理完一側之後會忽略另外一側。導師們會指導他們選擇一個開始點(如左後視鏡)，繞一個完整的圈來洗車，以保證「較大的部分不會被遺漏」。車輛衝洗完畢後，導師再指導員工使用一塊毛巾擦車，確保「較小的部分不會被遺漏」。
薪資
這裡的員工工資與其他洗車中心的工資在同一水平。扣除社會保險後，他們每個月能得到約 2230 元。雖然員工們做不同的工作，但他們的報酬一樣，因為他們是一個團隊，為了完成工作付出了相同的努力。
康復訓練
特殊教育導師會在員工休息時給他們上課，培訓包括讀、寫以及心理疏導。員工也可以使用培訓室內的兩輛訓練自行車和一臺跑步機進行身體康復訓練。
喜憨兒的改變
慢慢可以獨立生活
洗車中心成立初期，導師們每天會帶員工到附近一家計程車公司的食堂吃午飯。剛開始，他們沒有排隊意識，也不知道應該先取盤子，然後再盛飯菜。經過一段時間的指導，這些喜憨兒已經可以獨立地在餐廳吃飯。計程車師傅們也從最初的不自在慢慢地接納了他們，很多人甚至願意在午餐時與他們交流。
曹軍沒有為員工提供住宿，他認為每天回家能讓他們更好地融入社會。最開始，員工父母和洗車導師會在往返的公交車站接送，漸漸地，這些員工已經可以獨立通勤。
在洗車中心工作讓喜憨兒變得更加自信，並且願意與他人交流。雖然他們最初經歷了各種各樣的情緒和壓力，但是經過一段時間的訓練與調整後，他們的身體協調與溝通能力取得了巨大進步。員工可以熱情地和客戶打招呼，很多顧客甚至可以叫出他們的名字。
曹軍還注意到，顧客不再以不同的眼光看待這些員工。一位顧客甚至還開始討價還價，這讓曹軍倍感欣慰。
曹軍稱:「以前顧客主動額外付款來表達他們的同情，但是現在他們像在其他洗車中心一樣還價。這表明他們在公平地對待我們，對我們的員工表示真正的尊重。」
積極的社會影響
隨著喜憨兒洗車中心贏得越來越多的讚譽，許多城市的殘疾人聯合會和心智障礙者的家長前來學習這裡的運營模式。
青海省殘疾人聯合會於2016年8月8日在西寧成立了「青海喜憨兒洗車中心」，並僱傭了16 名心智障礙員工。截至2018年底，類似的洗車中心在中國已經籌建了20多家，其中八家已經投入運營。這些發展極大地鼓勵了曹軍，他希望擴大洗車中心，並把它發展為人們可以前來研究、模仿的範例。
甚至有投資者找到曹軍，希望出資在中國建立更多洗車中心，但被曹軍拒絕了。他解釋說:
「支持和幫助殘疾人就業是當地政府的責任。如果私人投資者快速地在中國建立大量的洗車中心，政府會認為殘疾人就業很容易，就不會重視對殘疾人的政策支持。當那些私人投資者發現很難掙錢時，也可能會很快撤資。我認為，最好是推動政府介入，提供實現殘疾人穩定就業的解決方案，從而為殘疾人建立更加有利的政策支持環境。」
喜憨兒洗車中心自成立以來還多次獲得了公益獎項。2017 年 9 月 24 日，喜憨兒洗車中心獲得第六屆中國公益慈善項目大賽金獎，在1671個申報的項目中排名第一。
未來，如何持續發展
成立3年的時間裡，喜憨兒洗車中心服務的車輛數量超過6萬臺次。
雖然洗車中心取得了不錯的成績，也獲得了社會的認可，但這只是曹軍計劃的起點，他的夢想是建立更大的社會企業，為喜憨兒的一生提供可持續的就業機會與關懷。
曹軍的理想社會企業理念是「通過就業關愛心智障礙者」。這種模式一方面為心智障礙者提供了不同形式的就業機會，另一方面為他們提供了持續關愛與發展。但這也需要國家和地方政府、相關行業、各地社區、心智障礙者父母和家庭的支持。曹軍認為，為了向該模式提供長期資金支持，心智障礙孩子的父母去世後可以將他們的遺產交由社會企業的信託機構管理。這樣，社會企業將繼續照顧他們的孩子。因此，社會企業需要建立一個透明且有效管理的信託基金。
然而，這種模式如何才能可持續下去，喜憨兒洗車中心如何才能惠及更多心智障礙者，曹軍仍然在探索的路上。
教授點評
莊漢盟
中歐國際工商學院管理學副教授
當代中國社會意識逐漸覺醒，湧現出許多社會企業。它們採用創新的營利性商業模式，在維持財務可持續性的同時，致力於解決各類艱巨的社會挑戰。
然而，社會目標與經濟目標之間存在固有矛盾，這些企業若要走向成功，必須設法在二者之間取得平衡。換言之，它們必須創建一個既具備財務可行性，又在戰略上與其社會使命相得益彰的商業模式。
喜憨兒洗車中心正是中國新興社會企業的標杆。為了完成社會使命，公司全方位重新設計了心智障礙員工的工作和培訓流程，此外，公司需要建立一個信託基金，以實現財務具可持續性的商業模式。
然而，這對於很多社會企業來說還遠遠不夠。要想可持續發展，它們還需積極推動多方利益相關者的參與，不僅要確保獲得經濟上的支持，更要為企業實現長期成功爭取其他重要資源。曹軍主動與當地政府、心智障礙患兒父母乃至當地企業界建立聯繫，為洗車中心尋求了重要資源和支持。
對於社會企業而言，最嚴峻的挑戰莫過於商業模式既要具備財務可行性，又要在戰略上與其社會使命相得益彰。這兩方面若是脫節，便只有兩種結局：要麼商業模式糟糕到難以為繼；要麼商業模式很成功，卻與企業的社會使命相背離。
中國的社會企業若都能像喜憨兒洗車中心一樣，將商業模式與社會使命緊密結合，那麼便更有可能實現可持續發展。
本文改編自中歐獨家案例「喜憨兒洗車中心：打造一家中國社會企業」（案列編號：CI-817-049），案例由中歐國際工商學院管理學副教授莊漢盟、研究助理孫鶴鳴和案例研究員趙麗縵共同撰寫，已獲得案例作者和中歐案例中心授權。未經作者及學院授權，禁止以任何形式對此案例的任何部分進行複製保存或傳播。
編輯 | 張響
文中部分圖片由曹軍提供。
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（責任編輯： HN666）