8月16日，2020 全球人工智慧產品應用博覽會（簡稱智博會）落下帷幕。本次大會邀請國內外行業頂尖學術大咖和明星企業領軍人物相聚一堂，併線上直播。在開幕圓桌論壇上，來自國內外的頂級專家學者、AI 從業者齊聚一堂，就當前人工智慧領域的熱點話題和技術應用展開了專題研討。之江實驗室科研發展部副部長任祖傑在智博會圓桌論壇上表示，如今，人工智慧也為不少中小企業提供需的解決方案，為小微企業發展插上翅膀。小微企業借住人工智慧技術發展，要結合自身實際，一是抬頭看天，二要低頭看路。「長遠看來， AI 賦能百業也好、千業也好，都是沒有問題的。這個能和不能，當前我們看的，可能有一些不是那麼成熟，後面可以再解決。在這個問題上面既不要過於樂觀、也不要過於悲觀。」他說。
之江實驗室是由余杭區重點打造的科研機構 ，位於餘杭未來科技城的中國（杭州）人工智慧小鎮，於2017年9月6日上午正式揭牌成立。任祖傑說，在AI技術方興未艾的大形勢下，中小企業也必須搭上這班車，否則，在將來可能就沒有生存空間。小微企業借住人工智慧技術發展，要結合自身實際，一是抬頭看天，二要低頭看路。
他解釋說，抬頭看天就是說，國家大的戰略一定要跟緊，國家大的政策方向決定著你的大的盤子，你的行業的一個走向，你能不能搭上順風車，或者說大的浪潮是在什麼樣的一個階段，這決定了行業一個大的方向。比如說，人工智慧是新基建七大領域之一，其發展前景毫無疑問是非常光明的。除了緊跟國家大的戰略方向，不要悶著頭自己去做。人工智慧是開源開放平臺，它其實就是要解決碎片化的弊端，不可能所有人都去把所有的事情都解決，但需要說很多人來貢獻他的算法，貢獻他的數據，然後把開源開放平臺建起來。對於小企業來說，應該積極投身到行業生態的建設裡面去。在這個時候，小微企業更要充分去利用開源的力量，利用社區的力量，搭上新基建這艘大船，然後才能更好地借勢做好自己的領域。
低頭走路就是說，要瞄準自己的領域，一定要很清晰地瞄準要到底解決用戶什麼問題、什麼痛點。這一定是一個很垂直、很細微、很具體的一個點。「打個比方，我解決什麼視頻理解或者說什麼安防領域，這種都是大公司，這種領域基本上大塊的肉已經被大巨頭們已經分掉了，所以說我們肯定是在你垂直的小的領域裡面，哪怕是很小的一個領域，就這一兩個點，只要你擅長，前景都是很大的。所以這個東西我覺得對於需求的定位，小微企業可能更要在低頭走路的時候要走得穩一些。」
如今，人工智慧也為不少中小企業提供所需的解決方案。聊天機器人就是有效和方便地使用人工智慧的用例之一。其中的會話分析功能將人工智慧應用於公司與客戶的對話。通過文本挖掘，人工智慧有助於發現關鍵信息，從而告訴公司他們的客戶問得最多的是什麼。
AI將這些信息分為兩種信息圖，一種是單字圖(一句話)，另一種是兩句圖(兩句話)。有了這些信息，公司可以通過各種方式獲益：他們通過這些信息知道客戶的對話主題是什麼。他們可以利用這些信息製作一個有效的登陸頁面。他們可以根據潛在客戶的特定需求配置廣告。它還能產生一種應答機制。這對於中小企業提升服務質量也大有幫助。
文、圖、視頻 廣州日報全媒體記者肖歡歡實習生吳悠
廣州日報全媒體編輯蔡凌躍