大河報·大河客戶端記者 寧田甜
鄭州滎陽一6歲小女孩玩爺爺手機遊戲，三個周末，手機裡的近5000元錢沒了。
12月16日，孩子的親戚求助大河報大河客戶端說，孩子小不懂事，隨便玩手機把錢弄沒了，而這個家庭是農村的，家中經濟困難，希望能幫忙追回。
事發：6歲小女孩玩爺爺手機後，近5000元錢沒了?
孩子60多歲的爺爺薛先生說，他手機上原來有一些錢，後來賣玉米賣的5000元錢都在他手機上存著。
二孫女玩他手機，三個周末玩掉幾千元。剛開始不知道，都是晚上他睡著時，孫女去拿他手機玩。後來一看手機剩下15塊錢，這才發現錢花沒了。
「這是我們辛苦種一季秋賣的玉米錢，不容易。孩子小不懂事，希望能幫忙追回這筆錢。」薛先生說。
對此，孩子爸爸薛先生說，大女兒今年11歲，她自個有手機玩。二女兒今年6歲，玩不成姐姐手機，就去玩爺爺的手機。結果，字還識不了多少的她隨便點「王者榮耀」遊戲玩，三個周末，玩掉4900多元錢。
薛先生說，孩子小不懂事，遊戲是隨便點著玩的，希望遊戲方能將這筆錢返還回來。
調查：未成年防沉迷新規中8歲以下是無法充值的，6歲卻為何能充?
薛先生說，事發後，他們調取了孩子充值的所有帳單，足足25頁。
從薛先生提供的這些帳單上，記者看到，充值的商品大多是「王者榮耀點券(為微信帳號購買)」。
記者仔細查閱發現，這些帳單上，大多為2020年11月28日、29日，12月5日、12日晚上9點以後充的值，最晚的充值時間是凌晨1點多。充值金額從10多元到600多元不等。
而僅2020年11月29日凌晨一點多，先後有金額不等的5次充值，充值的最高金額為628.56元。
而記者搜索發現，早在2020年5月15日，該遊戲就在其官方網頁上貼出「未成年人防沉迷新規接入公告」。
公告顯示，限定未成年人玩遊戲的時間是每天1.5個小時，並且晚上10點一直到早上8點是禁止未成年人玩遊戲的。而且，新規中說明，未滿8歲的用戶無法進行遊戲充值;8周歲(含)以上未滿16周歲的用戶單次充值上限為50元人民幣。每月充值上限200元人民幣。
那麼，未成年人防沉迷新規在此，為何還會出現上述情況?
「我們確定過了，當時就是孩子拿爺爺手機玩的。如果真是這樣，說明這個遊戲還是存在管理漏洞。」知道此事的薛先生親戚這樣認為。
回應：6歲孩子為何能充值成功?充值的錢款是否能退?
「我也不清楚，6歲的孩子為何能給遊戲充值成功。因為周末我都不在家。」孩子的爸爸薛先生說。
12月17日，大河報大河客戶端記者致電騰訊未成年人健康輔導熱線，1582號客服人員稱，如果是未成年人用自己實名認證的信息玩遊戲的話，是會受到系統限制的。但如果小朋友是用成人實名認證的帳號信息玩遊戲的話，目前後臺還無法通過手機屏幕監測到手機另一端的實際使用者到底是誰。
「這種情況很可能是小朋友用了成人實名認證的帳戶信息進行的充值。接到這一情況後，我們會很重視。」不過，該客服人員稱，這種情況需要孩子監護人(必須是爸爸或媽媽，爺爺奶奶不行)撥打該客服電話，說明情況並提供相關材料，如果符合申請條件，就會向上申請退費，該熱線是專門為未成年人不理智消費進行服務的專線，「這種問題我們都會努力幫助家長們解決。」
但，令人疑問的是，如果無法監測到手機另一端的實際使用者是誰，又如何能確認充值者到底是誰?到底是未成年還是成人?此事的孩子家長是否實名註冊過遊戲帳號?
對此，薛軍說，上述電話他已經撥打過，但對方讓他提供充值帳號，「目前我還沒有找到是哪個帳號充的值。等晚上再登錄一下才能確認並提供。」
薛軍說，他撥打上述客服電話提供完相關手續後如有處理結果，會第一時間告知。