來源：新浪財經
庚子鼠年，新冠病毒疫情肆虐，對社會各行各業均造成影響。對教育企業來說，如何扛住壓力，怎樣把握機遇，成了需要思考的問題。在目前的形勢下，教育企業的復工情況、業務經營狀況、現金流和業績情況、行業新趨勢等均受市場矚目。新浪財經系列策劃【戰疫情，教育迎「新」】，聚焦教育企業戰疫情。本期連線美股上市公司瑞思英語。
瑞思英語於2017年10月在紐交所上市，主要為3-18歲的孩子提供英語教育培訓。2019年三季報顯示，瑞思英語實現營業收入11.13億元，實現淨利潤9517.70萬元。
瑞思英語表示，目前全面停止線下授課，部分課程改為線上教學。疫情期間沒有任何退費，同時還產生新招和續費。
以下是採訪實錄：
1、疫情對公司經營方面有哪些方面的影響（具體業務線）？是否有客戶（或者學員）退費情況？
按照國家規定，全面停止線下授課，部分課程改為線上教學。為了保障學生的教學，瑞思集中力量保障所有線上業務正常開展，同時積極和學生家長進行溝通，取得了家長的理解和支持。疫情期間沒有任何退費，同時還產生新招和續費。
2、疫情影響下，公司的業務模式是否發生變化？行業競爭是否加劇，公司打算如何應對？
特殊時期瑞思集中布局線上，加速推進數位化轉型。但不會變成「唯線上」，瑞思一直在通過線上化的手段突破線下營銷的局限性，並通過布局線上觸達更廣闊的學生市場，使教育資源更廣泛傳播，同時為線下教育和運營賦能，提升品牌整體業態。
線上教育的進一步滲透趨勢明顯帶來了新的發展機會，從行業發展來看，競爭會持續加劇。線上不是線下簡單的照搬，要有獨特的價值、內容、創新、效果。未來，瑞思將繼續堅持「線上+線下」「直營+加盟」的雙引擎雙螺旋戰略模式，以創新思路和敏捷速度持續完善OMO生態，堅持線上線下融合發展，打造OMO頭部平臺。
3、2020年上市公司有何新的業務計劃，預計計劃實施會受到疫情影響嗎？
「瑞思在線小班課」正式上線，並在3月9日完成全面線上複課，實現全國覆蓋，在數位化戰略產品端實現了裡程碑式突破。
截止到3月8日，在線小班課已經通過Rise+平臺為全國135個城市的超過10萬瑞思學員進行了累計63，000堂線上課，高峰時有1，400個課堂7，200名學生在線。現在瑞思在線小班課已經有付費學員近30，000名。
並且，在北京校區2萬多名的用戶調研中發現：
1）需求旺盛：97%家長（北京校區數據）均認為線上授課對學員疫情期間學習有必要。
2）課程高質：絕大部分學員對線上課程的形式、內容滿意，90%的學員上線看到線下久違的同班同學和老師都非常開心；80%的學員在課上都有很好的語言輸出。
3）系統穩定：依託瑞思積累的技術實力，依靠自主研發的直播系統，線上客戶端體驗穩定流暢。
4、疫情是否也給公司帶來了機遇？公司目前是如何把握這些機會的？
是機遇也是挑戰。截止目前，瑞思數位化轉型動作已經取得階段性成果，成功領跑行業。
1）在品牌營銷方面，瑞思通過創新的數位化營銷方式，進行在線客群引流、拓展品牌口碑。在新媒體上通過內容合作，為家長提供更多的有益的課程。
2）在客戶運營方面，瑞思全面推進數位化COS系統的運用，提高加盟商業務的透明度，促進了瑞思體系對加盟企業的連接和賦能；截止目前，使用該系統的合作學習中心數據總量佔比90%，達350+家，員工註冊數量12000+，學生數量更是達到82000+。
3）在教學管理方面，瑞思已在課程研發、師資培訓、教學管理三個環節下實現全模塊、全透明、全數位化，並承接國家「十三五」課題，搭建思維能力專項評測題庫與測評系統，通過個性化報告實現學生素質教育評估反饋。
4）在服務支持方面，Rise+系統全面落地，截止目前，Rise+系統註冊用戶7萬多，直營校區的註冊率達98%。
5、現在各行各業眾志成城共同抗疫，貴司履行社會責任的相關捐贈情況可否介紹一下？
面對疫情。瑞思第一時間上下齊心，掀起了一系列「馳援武漢」的公益行動。緊急向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專項用於武漢新型冠狀病毒防控，用於資助武漢建設防疫醫院。
此次系列公益行動，不僅捐獻款項，更在教育資源、學員活動和員工健康方面開展了深入行動，為全國青少年兒童提供我們所能給到的最大幫助。
第一，密切關注學員和員工健康，發布「新型冠狀病毒」繪本，做好防疫知識科普，截止目前瑞思0感染。
第二，瑞思特別準備了88節線上英語主題課，面向全國的小朋友免費開放！並在新華社客戶端、新華網、央視頻等平臺全面開放播出。
第三，由於此次新型冠狀病毒肺炎疫情由食用野生動物引起，瑞思發起了「小達人公益接力活動」，向全國小朋友和家長們發出愛心倡議：拒絕食用野生動物，大手拉小手一同保護自然環境。今年的瑞思小達人活動共有超過13萬人上傳了視頻，超過1700多萬人參與了投票。
第四，針對家長焦慮，關注孩子心理健康，免費推出圖書館和音樂等資源，發起「疫起守護」關注兒童心理健康公益直播課（在線人數超過1.2萬人）。
第五，瑞思發起家庭調查活動，小學員面對疫情暖心公益視頻《我的壓歲錢都給你們買口罩》登上學習強國，播放量超過100萬+。