瑞思教育開曼有限公司（以下簡稱「瑞思英語」，NASDAQ：REDU）業績增長背後隱憂浮現。近日，瑞思英語發布2018年第四季度財報和未經審計的2018年財報顯示，公司總收入同比增長31.2%並實現扭虧，同期淨利潤為1.43億元。
在業績高速增長並實現扭虧的背後，是瑞思英語被眾多家長吐槽的退費難問題。多位在瑞思英語報名的家長向《中國經營報》記者表示，瑞思英語教學不透明，難以了解孩子的學習效果，現在退費比較困難。
另一方面，不斷擴大的規模為瑞思英語的營收增加提供了助力。數據顯示，截至2018年第四季度，其新開自有和特許學習中心110個，總數為380個，增速約為30%。特許經營實戰連鎖專家文志宏表示，快速擴大的規模對其教學質量把控、品牌建設等方面提出了不小挑戰。
家長遭遇退費難
公開資料顯示，瑞思學科英語主打318歲線下英語培訓，包括分別針對35歲、612歲、1318歲學員開設的Rise Start、Rise On和Rise Up，教學模式上主打浸入式英語學習，即用於學習語文、數學等學科。2017年10月，其成功赴美上市，隨後在2019年初更名為當前的「瑞思英語」。
3月15日，瑞思英語發布了2018年第四季度及2018年未經審計的財報。數據顯示，2018年全年，公司營收為12.71億元，同比增加31.2%；淨利潤為1.43億元，實現扭虧為盈。
然而，業績高速增長的瑞思英語卻遭到家長的吐槽。近日，多名家長向《中國經營報》記者表示，在瑞思英語報名之後，覺得孩子沒學到什麼東西，在申請退費時卻遭遇了退費難的問題。
「2019年1月申請的退費，說需要約40個工作日，至今沒見到錢。」一位家長向記者表示，她的孩子在2018年第一學期沒學完，覺得孩子沒學到東西，於是申請退費，但一直遭遇推諉。
在上述學員家長提供的合同中關於退費一欄顯示：學員退費時，須將學員證（含電子服務卡）原件、學員家長身份證複印件等資料交回學校。此外，針對不同的交費形式，瑞思英語採用不同的退費辦法。在各項手續齊全、信息無誤且得到學校同意的情況下，基本上在40個工作日左右完成退款流程。
相比上述學員家長，史先生的退費過程要相對順利些。他告訴記者，整個退費過程前前後後差不多三個月時間，「當時刷卡付費，退費還扣除了刷卡費」。
對此，記者致電瑞思英語並發去採訪函，瑞思英語相關負責人在接受記者採訪時表示，對於家長的退費申請都是按照相關規定執行的。
「家長退費都是按照合同走的，如果出現中途退費，比如報名課程已經上過一半，那麼就不會退費。」瑞思英語相關負責人在接受記者採訪時表示，「比如你買的東西過了試用期或退換貨的時間，不喜歡或者覺得不合適，在進行退貨時，商家通常是不退的。」
不過，該負責人也坦言，不排除公司個別銷售人員為了衝業績而拖延退費流程。
「在月底考核業績時，退還（學員）的學費將不計入其績效，銷售人員為了月底衝業績，造成家長退費時長增加，我們後續也會繼續強化和完善退費流程。」上述負責人表示。
對於瑞思英語方面的說法，家長並不十分認同。他們表示，退費主要是教學效果沒有達到預期，申請退費過程中也浪費大量時間和精力。
家長李女士告訴記者，她此前花費11980元，為孩子在瑞思英語報了一年的課程，但上課過程中發現瑞思英語採用的是全封閉式的教學，孩子上課時家長只能在外邊等著，不像其他機構允許家長進課堂觀看教學。
在瑞思英語相關負責人看來，採取封閉式教學是為了給學員塑造全英文的學習環境，這一點得到了大多數家長的認同。
在瑞思英語最新披露的2018年財報中，公司CEO孫一丁稱，瑞思英語學員續費率高達70%，意味著平均一個學員在瑞思英語學習的時間達3.5年以上。
但多位家長對記者表示，他們身邊很少有在瑞思英語學習超過兩年的。「我了解的情況是，報名學習兩年的學員已經很少了，我家孩子如果不是參加瑞思英語舉辦的英語相關比賽，也不會學習太長時間。」李女士說。
一位要求匿名的業內資深人士向記者分析道，通常情況下續費率在50%左右。「每個細分領域的續費率和計算方法差異很大，總體而言不會高出平均水平太多。」
業績增長背後的挑戰
根據瑞思英語披露的最新財報顯示，2018全年總收入為12.72億元，同比增長31.2%。此外，瑞思英語的學生入學總人數同比增長42.2%，為73054人。
值得注意的是，在瑞思英語的業績大幅增長的同時，其面臨的老師流失、加盟商管理等問題也引起學生和家長的不滿。
據《江蘇教育》2018年9月的報導稱，瑞思英語南京地區的一家加盟學習中心存在老師大量流失，晚上上課時前臺無人值守，孩子安全存在隱患等問題。隨後，該機構在當地教育部門的檢查中也存在不規範行為，並被責令限期整改。另據多家媒體報導稱，2014年瑞思英語位於天津康復路的一家學習中心出現捲款跑路事件，涉及300多名學員。
據了解，在線下教學中心擴張方面，瑞思英語採用直營店與特許加盟店並行的方式，其中，在北上廣深一線城市以直營店為主，在三四線城市以加盟店為主。
另根據瑞思英語披露的2018年第四季度財報顯示，其學習中心總數為380個，較2017年末的270個學習中心增加110個，其中，特許學習中心同時期內的數量由206個增加到304個，增長約50%。
記者對加盟商的快速增長以及對加盟商的要求等問題採訪其相關負責人，對方回應稱，特許學習中心數量快速上漲主要是由於公司品牌力的快速提升，但對於加盟商要求等問題並未直接回應。
文志宏在接受《中國經營報》記者採訪時表示，特許加盟模式的優點在於能夠幫助企業快速擴張，但同時也對企業的管理能力提出了較高要求。顯然，瑞思英語加盟店頻頻出現教學、投訴、退費等問題，說明其在加盟店管理方面的能力有待提高。
李女士在接受記者採訪時認為，瑞思英語雖然宣稱使用英語學習語文、數學等學科，但是老師流動性大，難以保持穩定的教學質量。
「瑞思英語的老師流動性挺大，一學期還沒上完，老師已經換了兩個。」李女士告訴記者，她曾面對面向學習中心的教研主任投訴某個老師，但教研主任表示這個老師要離職了，所以才比較應付。
據了解，瑞思英語老師構成方面以中教為主，在報名時可以贈送外教課，但是外教的水平也被家長質疑。「我們約了兩節外教課，但是教學內容是一樣的，比如教一些顏色等基礎知識，說明其外教水平有限。」李女士表示。
教育行業資深人士朱培元表示，瑞思英語作為「用英語學習」其他學科的開創者，在初期藉助差異化的競爭策略迅速打開市場，但是教學模式並不難複製，學而思、高思等同類培訓機構紛紛推出自己相關課程，瓜分了原本屬於瑞思英語的市場。另一方面，對於小學三年級及以上的學生來說，英語考試成績的重要性也在逐漸提升，那麼，瑞思英語去應試化的英語學習方式對看重考試成績的高年級學生來說，課程吸引力被削弱了。
「教育行業很大，即便是新東方、好未來等行業巨頭，也未能壟斷市場，瑞思英語如果能在擴展的同時，把控好教育質量，留住優秀教師，那麼市場總會給其留下一席之地。」朱培元表示。