退貨只能退鏡架不退鏡片? 投訴結果:博士眼鏡店同意退款

2020-12-15 新法制報

  本報訊 記者陶琪、實習生張春悅報導:8月5日,張女士在南昌市八一廣場的博士眼鏡財富廣場店,購買了一款「範思哲」牌太陽鏡,折後價為3984元。不久,張女士便發現鏡架上出現多處磨花痕跡。8月15日,張女士帶著眼鏡找到專櫃,要求退換。專櫃工作人員表示將向廠家訂一副同型號的全新鏡架。如半個月後未能到貨便退貨。半個多月後,張女士來到專櫃取鏡架,被告知未能從廠家訂取新鏡架。「我當即要求專櫃退款,但專櫃卻拒絕退換整副眼鏡,只肯退磨花的鏡架。」

  11日上午,記者與張女士一同來到南昌博士眼鏡財富廣場店。該店售貨員承認已向消費者許諾退貨。「因為出現磨花現象的只是鏡架,鏡片不存在質量問題,所以不願為張女士退鏡片。」經協調,該專櫃同意為張女士辦理這副太陽鏡的退款手續。


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