大河報·大河客戶端記者 丁豐林
預付費會員被甩鍋事件再發一起。繼健身、裝修、家政、早教等行業之後，鄭州書店行業也告「失守」。近日，鄭州一家名為「閱開心」的連鎖書店，數百名會員的充值卡被告知停用，涉及金額數百萬元。多家「閱開心」連鎖書店紛紛撇清與「閱開心」的關係，明確表示不承擔原會員卡的使用，而當初收錢辦卡的「閱開心」公司，也已大門緊鎖，電話不通。
閱開心公司正常工作時間大門緊鎖，屋內無人
遭遇：會員卡裡錢沒花完，突然被告知不讓用了
市民劉女士平時喜歡讀書，2017年1月，她在位於鄭東新區熙地港購物中心附近的一家名叫「閱開心」的書店(閱開心·百合店)裡，充值6000元辦了一張會員卡。這張卡可以以會員價來買書，也可以買書店裡的食品和飲品。
但是沒過多久，在2018年初，閱開心·百合店關門了，劉女士卡裡的錢還沒用完，店方表示劉女士可以去閱開心的其他書店繼續使用。之後，劉女士一直在位於國貿360商場負一層的另一家閱開心書店(閱開心·國貿店)使用。過了一年多，在今年12月15日，劉女士又去書店買書時，被店員告知書店已經換老闆了，這張卡不能再用了。
劉女士的卡裡還有900多元現金，而在書店的系統裡，像她這樣的會員還有幾百人，每人的充值金額從數百元到數千元不等，光是在她和書店交涉的過程中，就不斷有同樣遭遇的會員來詢問。「這麼大的一筆預付費金額，她們就說一句不讓用了，就要打水漂了嗎?」劉女士既氣憤又無助。
回應：書店已轉讓，協議中未約定會員交接問題
12月18日上午，記者去往國貿360商場的閱開心書店，店裡一位負責人證實書店確實轉讓了，原來的經營主體是河南閱開心文化傳播有限公司(以下簡稱閱開心公司)，現在的經營主體是鄭州市金水區閱優雅書吧。
該負責人介紹稱，早在2018年5月份，這家書店就因為經營不善，由閱開心公司轉讓給了她們。為了保留書店前期積攢的人氣，她們繼續使用閱開心的名稱。但在籤訂的轉讓協議中，並沒有具體約定會員權益的交接。她們實際接手後，也一直允許原來的會員卡繼續使用，直至前段時間，財務在進行年底盤點時，發現書店有幾十萬元的虧空，主要原因就是會員卡的消費。
一位市民的會員卡和儲值信息
「當初辦卡充錢的時候，錢是給了閱開心公司，沒有給我們。現在會員卡消費之後，閱開心也沒有把這筆錢補給我們，所以我們不能再繼續承擔會員卡的使用了。」該負責人表示，她們正在和閱開心公司的負責人協調，而在她展示的一張清單上顯示，閱開心在鄭州的三家書店，每一家都有著百萬元左右的會員預付費金額。
採訪中，該負責人表示她們一直在和閱開心公司進行協商，當記者請其提供閱開心公司負責人的聯繫方式時，該負責人又稱自己沒有聯繫方式，建議記者去閱開心的其他書店尋找。
調查：多家書店撇清關係，閱開心公司大門緊鎖，電話不通
記者隨後去往位於經三路與林科路附近的一家閱開心書店，說明來意後，該店一位負責人表示，這家書店的經營主體為河南曼銘文化傳播有限公司，和閱開心公司只是品牌合作關係，書店使用閱開心的品牌，作為置換，閱開心公司佔有書店5%的股份，此外並沒有其他關係。此前，他們店也允許使用在其他店裡辦的會員卡，到目前已經虧空20多萬，這筆錢閱開心公司一直沒能補上，他們現在正準備提起訴訟。
位於紫荊山附近的另一家閱開心書店的工作人員也表示，他們屬於加盟店，財務是獨立的，也不會承擔其他店的會員卡在他們店裡消費。
工商資料顯示，河南閱開心文化傳播有限公司的經營狀態為存續，公司註冊資本1300萬元，法定代表人為馮震，登記住所為鄭州市經三路北65號江山商界某層某號。記者昨日下午前往該地址，發現公司大門緊鎖，屋內無人。在該公司微信公眾號上對外公布了一部固定電話和一部400電話，記者昨日多次撥打，均無法接通。
說法：
河南繼春律師事務所的於繼春律師認為，該起事件中的會員卡，是消費者和經營者的一個合同憑證，屬於單用途商業預付卡範疇，受商務部在2016年下發的《單用途商業預付卡管理辦法》的約束。
其他幾家閱開心書店仍在推廣充值會員卡業務
於律師介紹說，《單用途商業預付卡管理辦法》中規定，不是所有的企業都可以發行此類會員卡，而且會員卡的金額也不是隨心所欲確定的。具體而言，能夠發卡的企業限於零售業、住宿和餐飲業及居民服務業，並且發卡之前必須向工商登記註冊地的商務主管部門進行備案，並確保單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。除此之外，發行卡的企業還必須和銀行籤訂代管協議，和保險機構籤訂履約保證金，以避免風險。
位於國貿360負一層的閱開心書店
位於農科路上的閱開心書店
在該起事件中，劉女士充值的金額已經明顯超出規定的上限，書店經營方已經違反了《單用途商業預付卡管理辦法》的規定。此外，如果查實經營方出現了跑路等不誠信的行為，消費者可通過12312商務舉報投訴平臺，向企業所在地的商務主管部門投訴，由商務部門對其進行行政處罰。如果情節嚴重涉嫌犯罪，當事人可聯合其他消費者共同向公安機關控告。
來源：大河客戶端