文/點點寒冰
雙匯集團在3.31日針對「瘦肉精」事件在河南漯河召開了「萬人職工大會」。期間雙匯集團董事長萬隆在會上表示向消費者致歉，並稱雙匯因「瘦肉精」事件受損超過121億元。並聲稱將3.15列為雙匯的食品安全日。
但是就在這一場「氣勢磅礴」的萬人道歉會上，萬隆萬萬沒有想到自己又擺了一個大大的烏龍!在自己費盡心思準備的隆重道歉大會上，其最惹眼的會標上雙匯的拼音字母卻出現最不應該出現的拼寫錯誤。「SHUANGHUI」被拼成了「SHAUNGHUI」!
在被問及此事時，雙匯集團市場營銷部主任王耀輝接受了採訪。他說，會後也注意到了背景板上的拼寫錯誤，那是廣告公司工作人員出的錯。對於被指態度不誠懇，王耀輝表示背景板出錯「當然是個大問題」，但並不能說明更多問題。「他們是沒什麼可以報了。」王耀輝說。對於補救或後繼措施，王耀輝表示：「不做解釋，錯了就錯了。會都開完了，怎麼改?」這樣的回答無意驗證了其不誠懇道歉的真實性。
筆者認為這是危機公關一招險棋，成功轉移消費者注意力。雙匯萬人大會，拼音錯誤不是笑談，是成功案例：說明大會宣傳推廣工作都成功!這才是大會策劃的重點!字母錯，可修改，雙匯錯了，已道歉，請問當天，多家媒體怎麼沒有發現?如果這是故意所為，那麼這是一個險招，最終還要看消費者的反應。但不容置疑的是，這招險棋似乎一定程度上轉移了消費者的注意力，但無疑影響了道歉的誠意。想必萬人大會的點子肯定出自於某些策劃大師之手，但是細節上的失誤，無疑將此次危機公關的效果大打折扣了。
企業公關：公誰的關?
參加會議的包括雙匯集團中層以上代表，供應商、銷售商代表，當地工商、衛生、畜牧等相關單位主管負責人，雙匯集團30多家投資代表，30多家國內媒體記者，還有建行、中行、滙豐等國內外23家銀行相關人士，但無消費者代表出席。
利益相關者理論由西方經濟學家弗裡曼提出，他認為，與傳統的股東至上主義相比較，該理論認為任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與，企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。
企業的公關對象是誰?應該包括消費者、股東、政府、供應商、經銷商等等群體，在萬人大會上，消費者的缺席意味著什麼?說是為消費者道歉，消費者在哪裡?3月15日雙匯發展股價跌停，市值蒸發103億元;3月15日至今，影響銷售額15億元;濟源雙匯處理肉製品和鮮凍品直接損失預計3000多萬元;由於」瘦肉精」改生豬頭頭檢查，全年預計增加檢測費3億多元;品牌美譽度受到巨大傷害。
據報導，雙匯此次的萬人道歉大會，名義上是對消費者道歉，而更大程度上是安撫經銷商，穩住投資者。或許在雙匯看來，此次危機公關最要緊的是能批文的政府部門、是能貸款的銀行、是投資的股東、是提供貨款的經銷商，消費者的缺位，不管雙匯是出於怎樣的考慮，這在消費者心中感受到來的肯定是不爽。
會場解讀：
從媒體上刊登的大會照片來看，萬人道歉大會毫無道歉氛圍，萬隆先生面帶微笑毫無愧疚之感，更有甚者坐在臺下兀自的玩著手機，整個大會意思凝重的氣氛都沒有。到後來，微博對雙匯萬人職工大會進行了直播，在大會現場，眾多經銷商對萬隆和遊牧的發言給予了掌聲，「雙匯員工和經銷商紛紛表態，全場氣氛達到高潮，經銷商很激動，遼寧營口經銷商高呼四聲「萬總萬歲!雙匯萬歲!」這萬歲喊得驚人!喊得雷人!
危機公關有一個策略就是儘量轉移公眾視線。而「萬人大會」的召開卻再次聚焦了公眾視線，情何以堪。尤其會場上高呼「雙匯萬歲、萬總萬歲」。
試問雙匯，什麼時候把老百姓放在第一位，什麼時候喊一聲「人民萬歲」?當企業真的對消費者抱有敬畏之心，還會有瘦肉精、三聚氰胺嗎?
企業發生問題不可怕，可怕的是遇到問題就推諉責任，這不是一個具有社會責任感的企業應所持有的態度。目前的食品安全危及到民族的存亡，食品生產企業的良心和監管部門的嚴格執法是確保食品安全的兩道屏障，可惜屏障早已被風吹雨打支離破碎了。但願三鹿之後的雙匯能成為食品行業自我約束的鏡子。那種不注意自身約束，只靠高呼萬歲的企業終究活不長。
筆者感觸：
一個如此不注重細節的企業，我們怎能寄希望於它的產品?做企業，就是做人，尤其是大企業，你關注不僅僅是商業利益，更要擔當一種責任，一種社會角色責任!因為整個行業，乃至中國整個商業習慣在某種意義上都要以你為參照!
大企業做人。我相信，大企業更多的是承擔一種責任，從把自己公司、商標名稱的拼音都打錯的這一個細節上，我們不難看出，雙匯的管理機制，監督體系存在很多的問題!類推之，瘦肉精能進入雙匯這樣看似不可能的事情，我在此似乎找到了答案。
就是因為管理體制、監督系統的無用，導致了今天雙匯的犯錯!不要一出了問題，就把責任推給中國累死累活的農民!就是因為雙匯這樣深層次原因的存在，即使不是瘦肉精，也會有諸如「肥肉精」等事件的出現，瘦肉精僅僅是充當了其中的一個可能性的角色罷了!
這樣的企業，讓我們本來就處於弱勢的消費者無法再予以信任!市場依然是最好的裁判!
我們消費者，想說愛你們，不容易!
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