買家回復開發信了！
業務員一定高興得喜大普奔吧，但這只是拿下客戶的第一步，接下來的跟進也非常的重要，容不得一絲鬆懈。
在跟進的過程中，業務員可以用專業度較快的贏取客戶的好感，但記住，千萬別尬聊！尬聊只會敗好感，對拿下訂單事倍功半。
專業不夠，尬聊來湊
無論哪個行業的銷售，除了應該具備被行業的專業為技能外，較好的溝通水平也是必備的，哪怕你面對的是外國人，溝通方式是郵件、或者社交軟體。
但如果你的專業知識掌握得不夠，想用溝通來彌補這一短缺，除非你是妙語生花，能把客戶唬得住，不然還是省省吧！專業不夠，尬聊來湊，只會讓客戶不耐放，甚至莫名其妙（深井冰）。
事實上，讓和自己有利益關係的陌生人快速對自己產生好感是個技術活。但業務員如果做不到，起碼也要客戶不討厭你。做一個謹言慎行的業務員，回復詢盤郵件時精準少出錯；和客戶實際接觸時（特別是第一次見面）就儘量少說廢話，保證說的每句話對他是有用的。
如果一開始你就給客戶留下不好的印象，那麼基本上他以後會對你避而遠之。
為什麼很多業務員都在疑惑：為什麼在社交軟體上和客戶聊天，客戶不理他們；為什麼跟進這麼久了，對方還是很冷淡等。
原因很簡單，那就是你對買家來說是nobody, 他為什麼要在你身上浪費時間？假如你成為了他（她）的somebody，不用你先打招呼、不用東拉西扯，他也會一直關注你。
那麼問題就來了，如何變成客戶的somebody?
首先就是開頭說的，少講廢話，少尬聊。比如：
1.痕跡明顯的套近乎。
還沒聊幾句就問，有沒有來沒來過中國，如果客戶說沒來過，業務員馬上發出熱情邀請；如果來過，就問去了哪裡，對中國印象如何；或者誇客人很漂亮很帥很年輕很成熟等，不一而足。
這種刻意的熱情讓對方很莫名其妙，特別是你和對方有利益關係的時候。就像我們在街上也會遇到一個陌生的推銷員忽然攔住你，熱情跟你搭訕。你心裡想的是不是：走開，我沒錢（我沒空）…
2. 暴露自己的愚蠢。
比如一個法國買家發詢盤要採購電器，業務員上去就問：你們要什麼樣的插頭，電壓要求多少，要證書嗎，目標價多少，之前向誰採購過等。
這些問題除了能暴露你的無知以及你們公司對該市場一無所知之外，唯一的功能就是讓買家覺得你和你的公司非常不專業，馬上把你pass掉。
3.讓買家覺得不舒服。
當你們連熟人都算不上的時候就開始過問買家的私生活。比如：你對工作滿意嗎？你多大了，結婚了沒有，你有沒有小孩等。當客戶覺得你是他朋友的時候，他會主動告訴你自己的私生活，否則，過度詢問對方的隱私只會讓人反感。
變成客戶眼裡的somebody的第一步就是從溝通開始的，而能否能在溝通上有個良好的開端，則是每個業務員必須考慮的問題。
其次，認真對待每一個真實的詢盤，哪怕買家現在還未下單，但只要他詢問就說明他對產品有興趣。告訴買家除了需要的產品信息之外的合理建議，如根據行業交易情況而得出的買家所在的市場分析。
這樣與客戶一起的同理心會更容易獲得對方的信任。
並不是每個客戶都能和你成為朋友的，但每一個客戶都喜歡專業又認真的業務員；
所以，能不能和客戶做朋友，3分看雙方的緣分，7分看業務員自身的修煉。