第十一章 傾聽：用耳朵與他人的心靈相連
領袖的耳朵，必須與人們的聲音共鳴。
——伍德羅·威爾遜，美國第28任總統
一位好的領導者能夠鼓勵其追隨者，告訴他所需要知道的事情，而不是他喜歡聽的話。
——約翰·麥克斯韋爾
她說得很多，但聽得更多
如果讓你列出美國最具影響力的人，誰會上榜呢？總統肯定在其列，艾倫·格林斯潘（Alan Greenspan）也許應該上榜。麥可·喬丹（Michael Jordan）也會出現在名單中，他是全世界最熟悉的面孔。你也許還會推薦比爾·蓋茨。好好想一想還有哪些人能夠上榜。現在，我要為你的榜單中加上一個你可能還沒想到的名字：奧普拉·溫弗瑞（Oprah Winfrey）。
1985年，奧普拉還沒有什麼名氣，她在史蒂文·史匹柏（Steven Spielberg）的電影《紫色》（The Color Purple）中出演，此外還在芝加哥主持了一個地方性的脫口秀節目，大約一年之久。她所取得的成就可以歸功於她說話的能力。「與人溝通是我創造自我價值的方式。」她在小時候就因為自己優秀的溝通能力而受到稱讚：「我記得我兩歲時，又一次我在教堂講話，聽到別人說：『那孩子真會說話，說得真好』。」
但是比起說話，奧普拉的確傾聽的更多。事實上，她的傾聽能力是她最突出的品質。她是一個好學之人，而她的傾聽能力始於她從許多作家的筆下吸收到的智慧。她閱讀許多小說與傳記，了解別人的感覺與思想，在這個過程中，她也更加了解自己。
這種樂於傾聽別人的好習慣，讓她在職業生涯的每個方面都獲益良多。
這種傾聽的品質在她的電視節目中也很顯而易見。她不斷觀察並傾聽來尋找能夠上節目的素材。當她邀請名人、作家或專家學者上節目的時候，她總是真誠地傾聽對方談話。著名歌星麥當娜曾經這樣評價奧普拉：「她成為公眾人物很長時間了，但是她與公眾的關係一直很好。我真不知道她是怎麼做到的。」其實，奧普拉能做到這一點就是在於善於傾聽。
奧普拉的傾聽能力給她帶來了非凡的成就與驚人的影響力。她是全世界娛樂圈中收入最高的人之一，身價高達五億美元。單單在美國，曾有每周3300萬人收看她的節目。
儘管她的節目非常成功，但是她最近考慮過停掉這個節目，將其改頭換面。關於改變，她是如何決策的呢？她詢問了員工的意見。
「我們做出的改變不一定要產生多大的影響，」她告訴員工們，「在這個節目中做出改變，就像在我們在生活中做出改變一樣，是充滿樂趣的。讓我們來尋求突破吧，我們可以做些什麼來讓節目更加有趣呢？」
她起初對於一位員工提出的點子有很多疑問。但是她依然選擇去傾聽，試一試這個點子。這是一個關於成立圖書俱樂部的想法。你可能知道，這個想法後來實現了，成千上萬的觀眾通過閱讀學到知識，得到成長，很多人在離開校園之後還是第一次讀書。奧普拉對這感到十分開心，她的人生目標就是讓別人的生活更有價值。而她的成功來源於她選擇傾聽。
培養自己傾聽的能力
在《領導力21法則》中，我曾經指出：「領導者深知，得人之前必先得其心。」這就是「親和力法則」。但是在領導者贏得人們的心之前，他們首先要了解人們的想法。而這就要靠他們去傾聽。
無能的領導者往往不願意傾聽。管理學大師彼得·德魯克認為，管理中出現的所有問題中，60%來源於溝通不暢。而我認為，溝通不暢的主要原因在於不願意傾聽。
在你的耳邊總是能聽到很多聲音，希望得到你的關注。當你思考如何花時間去傾聽的時候，要記住選擇傾聽有兩個目的：與人溝通、向人學習。因此，你的耳朵應該朝著以下的這些人。
1.你的追隨者
讓人願意追隨左右的優秀領導者，在於追隨者打交道時，不僅僅只是關注事情本身的成效，也會花功夫去觀察每個人的品質。菲利普·斯坦霍普伯爵（Philip Stanhope, Earl of Chesterfield）認為：「比起你答應他們的請求，許多人更希望你能夠好好聽完他們們的話。」如果你習慣於只聽取事實而不關心傳達事實的人，那麼你就應該改變一下你的關注焦點，學會真正地去傾聽。
2.你的客戶
印第安諺語有云：「傾聽那些耳邊細語，你便不用再忍受日後的咒罵。」我常常驚訝於一些領導者，他們沉浸於自己的想法，卻從不聽取客戶的關切、抱怨或是建議。比爾·蓋茨在他的《未來時速》（Business @ the Speed of Thought）一書中提到：「顧客的不滿總是件頭疼的事，但是這也能給你帶來無窮的商機。」優秀的領導者總是把客戶放在第一位，與客戶保持聯繫。
3.你的競爭對手
沒有一位領導者可以老臉到不需要嚮導師學習。我曾經向那些比我經驗更豐富的前輩學習到很多寶貴的經驗，包括我的父親梅爾文·麥克維爾（Melvin Maxwell），埃爾默·湯斯（Elmer Towns）、傑克·海福德（Jack Hayford）、弗雷德·史密斯（Fred Smith）、J.奧斯瓦爾德·桑德斯（J.Oswald Sanders）。如果你還沒有一位導師，那麼趕快去找一個！如果你找不到能夠親自指導你，那麼先閱讀書籍。我的學習的過程也就是從看書開始，但重要的是趕快開始你的學習之路。
自我反思：什麼阻礙了你的傾聽
你善於傾聽嗎？我自己在一開始踏上領導崗位的時候，並不善於傾聽。當時我正忙於做自己的事情，希望能夠完成事情。但是當我放慢腳步，關注我周圍的人和事，我發現我的行動更加敏銳，取得的成就也更多。
你上一次真正關注別人的所做所言是什麼時候？只是關注事情本身是不夠的，請你開始嘗試著去傾聽他人的感受、含義與思緒吧。
給不善於傾聽者的「處方」
要改善你的傾聽能力，就要做到以下幾點。
1.改變你的工作安排
你是否安排時間去傾聽來自你的追隨者、客戶、競爭對手以及前輩導師的意見和建議呢？如果在你的日程安排中沒有將以上四者納入其中，那就說明你可能還沒有給予他們足夠的重視。提筆開始規劃吧，可以每天、每周，或是每月聽取他們的意見和建議。
2.在對方的領域與其溝通
要想善於傾聽他人，就要找到共同話題。下次你和下屬或是客戶見面的時候，規定自己問對方四到五個關於他們個人的問題。了解對方，找到共同點，這樣可以幫助你與其建立聯繫。
3.傾聽弦外之音
當你與人交流的時候，你肯定集中注意力去聽對話中的事實內容，但別忽略情感層面的內容。有時候如果你能聽出言外之意，就更能了解事實的真相。在接下去的幾天或者幾周裡，好好用心傾聽。
從今天開始傾聽
西奧多·羅斯福總統是一個勇於付諸行動的人，同時他也是一個懂得傾聽的人，他非常重視別人身上是否具備善於傾聽的品質。有一次在宴會上，他對於別人對他生硬的恭維感到厭煩。所以他開始微笑，和人們說：「今天上午我殺了我的奶奶。」大多數人因為要會見總統而十分緊張，沒有聽懂他在說什麼。但是有一位外交官聽見了，他把身子靠向總統，和他悄悄說：「我就知道你早晚會對她動手。」
想要不遺漏任何信息，唯一方法就是要學會傾聽。
領導力21法則：如何培養領袖氣質
序言
第一章 品格是優秀領導力的基石
第二章 鍛鍊能夠影響大局的個人魅力
第三章 全力以赴可以創造任何奇蹟
第四章 練就卓越的溝通能力
第五章 幹練，讓平凡的人擁有不平凡的成就
第六章 勇氣：勇氣使你比大部分人更卓越
第七章 辨析能力：不可或缺的領導品質
第八章 專註：使領導更能發揮效果
第九章 慷慨：蠟燭照亮他人的同時也閃亮自己
第十章 主動性：機會是自己主動尋找來的