——記巴中市政務服務大廳地稅局窗口首席代表鄒曉濤
每天面對不同的納稅人,回答數不清的問題,受理各類辦稅事務……在市政務服務大廳地稅窗口上,鄒曉濤面含微笑,語帶春風,把勤懇敬業當成一種習慣,在服務群眾的一線一幹就是十幾年。
剛到窗口工作時,迎接鄒曉濤的是擁擠的辦公場所,熙熙攘攘的人群,所有的一切都和原先工作的環境差別很大,似乎進了一個「大市場」,心裡充滿了失落、不安、彷徨,她暗暗問自己:「來這裡幹什麼?能幹好這份工作嗎?」在隨後的工作中,她留心到,許多市直部門工作人員在各自的窗口都持著良好的心態,對前來辦事的人彬彬有禮,有問必答。於是,她暗暗下定決心,一定要把這份工作幹好。
由於並非稅務專業,鄒曉濤最初對辦理稅務登記、變更、諮詢、稅收等業務技能並不熟悉。為了做好這份工作,她利用「脫產培訓」、「網上課堂」等機會努力拓展知識面,犧牲休息時間自學稅收政策、電腦操作、納稅服務規範等知識,迅速提升業務水平,對辦稅服務的各個崗位業務都嫻熟於心,熟練掌握崗位所需要的知識和技能。在工作中,她從沒因為業務不熟而被納稅人投訴,也沒因為政策把握不好而使本職工作出現失誤與差錯。
鄒曉濤常說,「納稅人是我們的『顧客』,『顧客』是上帝,只有上帝滿意了,我的工作才算合格!」面對地稅窗口繁瑣的工作,鄒曉濤遇到最多的問題就是:辦理地稅需要什麼手續?這個表怎麼填?某某單位的窗口在哪?……面對這些問題,她始終微笑接待前來辦事、諮詢的每一位納稅人,耐心解答,輔導填表。在採用稅控機開具發票的個體戶裡面,絕大多數人不懂操作,遇到問題經常抱著機器到大廳來找她,休息時間也常常能接到打來的求助電話,她總是不厭其煩地一一解答,幫助解決實際問題。不少個體戶都說:「她好講話,找她幫忙問題都能解決」。
在政務服務大廳窗口工作中,鄒曉濤深知,手中的權力是人民賦予的,一舉一動必須要以熱情服務、嚴格執法、清正廉潔、依法辦稅為準則,做到「嘴不饞、手不伸、心不偏」。
2013年5月的一天,一名與鄒曉濤熟悉的私營企業主王某到市政務服務大廳地稅局窗口申辦稅務登記,因材料不齊全,為當時就拿到證照以便參加第二天的投標活動,他將1000元的消費卡夾在申報材料裡,並悄聲說:「用這張卡給小侄兒買點學習用品,算是兒童節禮物」。鄒曉濤審核材料後,又悄無聲息地把消費卡連同材料退還了他,並說:「請您放心,我一定支持好您的工作,只要材料齊全,我今晚上加班加點都給您辦理完畢。」王某既尷尬又感動,連聲說「好、好、好」。當天下班後,王某及時補齊了材料,鄒曉濤為其開展延時服務,使其當晚就拿到了稅務登記證,並順利趕上了第二天的招標活動。
沒有驚天動地的壯舉,有的只是平凡小事和無私的奉獻。鄒曉濤在地稅窗口工作期間,累計接受群眾諮詢21000餘人次,辦理稅務登記93800餘件,從未出現過失誤和差錯,納稅人滿意率達到100%。她用細緻入微的工作詮釋了「把簡單的事做好就是不簡單、把平凡的事做好就是不平凡」,用實際行動踐行了對納稅人的服務承諾。