李書國|實體店社群盈利爆破（5）—帶不好團隊實體店也一樣嗝屁

2020-10-20 李書國說社群

一切商業的根源都是人，帶不好團隊你不可能做好生意。

——李書國

實體店競爭

上一篇我們講了實體店6大系統中的機制系統，機制非常重要，只要有人參與的環節就一定要匹配相應的機制，機制是用來監督人、懲罰人和獎勵人的，是一個反人性和順人性的過程。

人是一切的根源，每個人都不同，不同的想法不同的心態，但有一點是相同的，那就是人性。

實體店是一個小微生態系統，是由很多要素構成的，這些要素之間也有很強的關係，如果你把握了這些要素同時理順了這些關係，做成一家實體店還不是非常難的事情。

實體店經營

實體店這個小微生態，整個系統包含6大板塊，也就是6個關鍵詞系統。

一、定位系統

二、機制系統

三、團隊系統

四、產品系統

五、營銷系統

六、用戶系統

實體店團隊

今天我們重點講解第三個系統：團隊系統。

團隊是什麼？

團隊是人與人的關係，是多個人之間的關係，是老闆與員工的關係，是關係就是相互的，就需要去經營和維護，團隊也是這樣的，需要經營和維護。

不管是做什麼，基於什麼機制，什麼原則，我們去搭建團隊都會存在著與人的關係，我們要知道，團隊是什麼樣的一個團隊，實體店的團隊是什麼樣的團隊？我們用什麼樣的機制搭建了團隊，我就要用什麼樣的團隊系統去進行團隊的建設。

實體店關係

那怎樣才能經營好團隊呢？

其實很簡單，昨天講過，你想賺錢，想過上好日子，你的團隊也是如此，如果你深刻的理解了這個道理，你就知道如何去對待團隊，除了匹配一套相應的機制之外，你要真的把他們當人看，而不是一個你的員工，也不是你的幫手。

那怎麼做呢？

基於人性的底層邏輯，馬斯諾的需求五大層次，安全、社交和尊重的需求，所以你要用真心去對待團隊。

如何真心？

把他們當做自己的家人，你真的希望他們好，希望他們賺到錢，並且給與實現的路徑，讓他們感覺到跟你是踏實的是有未來的，哪怕未來並不明朗，但你的真心會被他們感覺到。

像跟自己的朋友一樣與他們交流，關心他們遇到的問題，並設身處地為他們解決問題，不是一副高高在上的樣子，平等的與他們對話。

說話做事像對待自己的兄長一樣，讓他們感覺到你的尊重，你放心你的尊重絕不會換來他們的輕視，反而會讓他們更加為你賣命，更覺得你是一個可以讓他們追隨的人。

實體店團隊

團隊是你整個小微生態中，最重要的產品，因為後面所有去滿足需求供應的產品，都是由團隊進行激勵創造，集體智慧創造，生發去提供的，你把團隊當一個爆品打造，怎麼打造爆品，用真心，再加上好的機制，你就是把團隊當個人，當成跟你平起平坐的，共同的一生的夥伴去經營，我沒見過哪個對團隊不好的老闆獲得了成功，那怕是大名鼎鼎的代工企業，臺灣在中國開了很多工廠，經常報導出了很多事。但是，他在大的方面，因為他員工實在太多了，幾十到幾十萬，上百萬人呢，他在這塊對團隊系統是做的非常好的，林子大了總要出點事嘛，但不是影響大局。

在小微系統裡頭出了一個人的事，都會是大事，都會給你帶來深刻的損失，都會影響你這個團隊爆品的打造，在激烈的市場競爭中，我們有一個很殘酷的真相，是什麼真相？

團隊要迭代，人才要迭代，他的真相，團隊提供產品，產品要迭代，逼迫團隊要進步，團隊不進步就意味著要迭代。

你去看一家實體店或一家企業，他沒有團隊迭代機制的這家店，絕對好不到那去。

實體店服務

我還看回海底撈，為什麼他的員工鬥志昂揚，激情澎湃，永遠面帶微笑，永遠把最好的一面展現在顧客面前？

因為，公司對她們非常用心。

天冷的時候，公司會安排給員工的被窩裡放一個暖水袋，在特定的節假日，公司會聯繫員工的家屬給員工一個驚喜，表現優秀的員工公司會給與有償假期陪父母去旅遊，會把員工的優秀表現與他的家人分享，會給困難的員工給與精神和金錢上的支持等等。

每一次員工都會感動，每一次員工都有家的感覺，每一次員工彼此都如同家人，這樣的環境和氛圍，這樣的關心和體貼，是誰會沒有感覺呢？

所以團隊系統的核心就是用心經營。

你感動了你的團隊，你的團隊才會因此感動你的顧客，你的顧客才會因此幫你傳播，你的生意才會因此越做越大。

海底撈說：管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客！調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！

——啟示：客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

好好去理解這句話，今天就講到這裡。

下一篇講產品系統，這是一個實體店的命脈。

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