今天我們關注2020年十大危機公關成功案例之釘釘低分事件。在2020年疫情期間，學校宣布放假導致孩子們沒辦法去上課了。為了使孩子能夠好好學習，於是很多老師選擇使用釘釘平臺為孩子們講課。
老師們認為，雖然疫情導致學校放假了，但釘釘可以讓孩子們通過網課的方式繼續聽課學習。小學生們則認為，哇！終於可以不用上課了，我們可以藉此機會好好的玩兒嘍。然而，釘釘以老師們講課工具的出現，直接使孩子們的美夢破碎了。可還要繼續上課，作業還是繼續寫。這下子小朋友們不樂意了，於是默契的聯合起來給釘釘差評，並且迅速將釘釘的評分拉低至下架的邊緣。
俗話說的好，群眾的力量是巨大的，可見小學生們的力量也不可小覷！
我猜釘釘也未曾想到，來自一大群小學生們的強烈不滿，會導致自己遭遇前所未有的巨大危機。釘釘面對這種情況也迅速做出了應對，製作了一首特別具有魔性的視頻向小學生們求饒。五歲的釘釘通過視頻隔空喊話，求各位大俠饒命，稱自己也不想牽連老師和小學生們，生活不易求放過，饒了我吧，給個高分吧.
釘釘雖然躺槍了，但是釘釘以一種幽默的方法處理危機，表面上看這是一種求饒，事實上這是一種低姿態。當遭到網絡如此之大攻擊的時候，釘釘不是採取硬剛，事實上他當然、也完全可以採取甩鍋老師的方式，稱自己冤枉，比竇娥冤還冤。假如釘釘敢這樣子回應，那麼，結果是可以預料到的，必然有更多的小學生們聯合到一起將釘釘評分拉低至下架。
事實證明，釘釘沒有選擇這樣去做，並且以一種低姿態的態度讓大家會心一笑。其實大家都知道，小孩子們是出於一時的激動，一旦他們理性過來，自然也就知道這不是釘釘的錯，而且大家在疫情期間也確確實實需要通過釘釘這樣的平臺進行學習，畢竟不管發生什麼事情，我們向前前進的腳步不能停下來。咱們好好學習，天天向上的狀態不能停的，釘釘也還是為抗擊疫情做出貢獻了的。
因此，釘釘的這個低姿態迅速獲得了小朋友的認可，於是小朋友們又幾乎是在一夜之間將他們這個分數給拉高上去了。隨著釘釘評分的拉高，釘釘馬上又通過一首歌曲表達了對大俠們的感謝。就這樣，在一片歡聲笑語中，釘釘通過自己的幽默風趣化解了自己的這次差評危機。
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在2020年出現了很多的危機事件，有時候企業也需要借鑑這種自嘲的、輕鬆的方式來處理危機，但很可惜大多數企業是不具備這種幽默的。要麼說謊話、要麼躲避，更甚至採取暴力的方式硬槓，結果小危機變成了大危機，也導致企業為自己的錯誤行為付出更大的代價。許多朋友向來缺乏這種自黑自嘲的幽默感，而釘釘帶來一個好頭。
有危機，即刻公關！曹保印：著名品牌公關專家、危機處理專家、媒體公關專家。即刻國際致力於為企業、公眾人物、地方政府、非政府組織開展危機處理與品牌建設服務。如需服務，請搜索、關注今日頭條「公關顧問餘先生」，發私信說明情況。有危機，即刻公關！諮詢聯繫：13001925992迅速建立核心團隊