5月3日晚，一段在高鐵G521次列車上拍下的視頻引發網友熱議。視頻中，一名女子高聲訓斥一名女乘務員，並出手拉住乘務員，甚至稱乘務人員「碰瓷」。視頻中，雙方多次提到檢票問題。視頻中還有一個孩子也對當事女子說著：「每個人都要檢票。」視頻發布者曾表示，雙方爭執始於當時女子拒絕檢票。視頻最後，可以看到女乘務員趴在座位靠背上哭泣。
心疼這位乘務員！服務行業每天都面臨無數類似事件。如果因為服務問題導致的訓斥，我們可以接受。但是因為顧客自身的原因導致的情緒發洩，傷及無辜，這就不對了！
近些年，中國人的戾氣越來越重了！
某乘客在高鐵上吃方便麵，被一位女士瞪眼指著鼻子罵了十幾分鐘；
某女士因為等丈夫而強行扒車門，致使高鐵發車晚點；
崑山龍哥無理變道，看不慣騎自行車的行人，拿出砍刀砍人，結果反被殺；
嚴書記的妻子對幼兒園的霸氣威脅，問幼兒園的老師，知不知道嚴書記是誰？
類似的事件數不勝數。我相信酒店，銀行，醫院甚至商場，每天都有無數服務人員被罵？這其中很多都是無理指責！他們指責別人就是因為他們應該是被服務的對象，他們花了錢，應該享受應有的服務，換句話說，在他們眼裡，服務人員都應該是脾氣好的，什麼都要聽話的，不允許有半點反駁的。在他們的印象中，「顧客就是上帝」就是真理，上帝提出任何要求都是合理的。上帝訓斥僕人也是合情合理的。但服務是等價的，人與人也是公平的。我們在享受服務的同時，首先應該遵守法律法規。
與此同時，網絡上的戾氣也越來越重，網絡攻擊司空見慣，很多網友根本不去看你寫的什麼內容，就去噴，有的網友故意唱反調以凸顯自己。網友根本不去分析這件事件的始由和原因，只是憑著自己的臆斷就去評論，在他們眼中，反正隔著屏幕不需要負責，想說什麼就說什麼，想攻擊誰就攻擊誰？他們往往牆頭草，隨風轉向，今天罵人明天誇人，殊不知這樣的網絡暴力已經傷及了無數人。
那，中國人的戾氣為什麼越來越重了？我分析如下：
1.自身的知識、心胸以及格局受限！我認為這是深層次原因，但不是必然原因。很多高學歷的人也會戾氣很重。比如那位扒車門的女士就是老師。但是知識受限會影響判斷，心胸狹窄會引發衝突，而格局不高會影響公允！所以遇到事情時，會判斷出錯，本能的理解偏差會導致心理波動。比如，我認為他錯了，他不應該這麼做。這種思維會導致雙方爭辯，爭不過就會罵！因為他的心理預期是自己是對的，但是對方講的理由他反駁不了，就會氣急敗壞，破口大罵。
2.自私和自我！人小的時候都是不自私的，去幼兒園會把零食分給大家吃，有好玩的事情我們也會分享。小編本人一直到大學畢業，從不藏食物，有就會分出去。隨著年齡的增長人們認為這個社會中其他的事情都不關我的事，我的世界只有我最重要。於是自私加自我的性格就形成了！以自我為中心的人，凡事首先考慮的是自己。
3.壓力大，情緒不容易控制！當今快節奏的社會，加上房貸，車貸，孩子的奶粉幼兒園補習班，基本上每個家庭都是月光族。人們不敢生病，不敢旅遊。壓力越來越大，壓力無處釋放。他們定的很多目標幾乎都實現不了。很多人情緒不容易控制，遇事就吵，吵完架就發洩完了。任何矛盾都會是爆發口。
4.社會節奏越來越快，人們越來越浮躁！當今社會短視頻盛行就是例子。為什麼會盛行，因為只有15秒。人們沒有多餘的耐心去讀完一本100頁的書籍，沒有耐心去全身心的做一件事情。浮躁導致人們沒有耐心去聽取對方的解釋。更沒有耐心去理解對方。
如何解決就留給該負責的人吧！我覺得首先我們應該學會人與人的平等交流。在單位中，你是領導，說話一言九鼎，但出了公司門，你跟清潔工沒有任何區別，都是這個城市中普通的一員。平視對方並禮貌的回答，這是一個人有涵養有教養的基本素質。在面對衝入時，先想想自己的做法是不是合理，冷靜的對待任何事。當然冷靜這個素質很難養成，需要知識的積澱！那，先不要想吵架的事了，從現在開始，沉澱吧！