從「魚骨圖」看集體協商的「門道」

原標題：從「魚骨圖」看集體協商的「門道」

　　據《工人日報》近日報導，諾和諾德（中國）製藥公司工會實施「傾聽·溝通·改善——三個一」工作法，即聽取一次職工意見、與行政進行一次溝通、建立一項改善勞動關係的措施，並引入「九宮格」「魚骨圖」和「5個為什麼」等分析工具，使傾聽與溝通高效化、問題確認精準化、問題改善系統化，維護了職工合法權益，企業勞動關係日趨和諧。

　　勞資關係如何從衝突轉向合作？這是現實中時常被問及的問題。其中勞動關係雙方溝通不暢是導致矛盾隱患的一個重要原因。解決這個問題，集體協商是個好辦法。開展集體協商，通過工會組織表達職工的集體訴求，通過與企業方的對話將訴求落實，促進勞動關係雙方相互理解和共贏。報導中的「傾聽·溝通·改善——三個一」工作法本質上就是一種集體協商。

　　作為構建和諧勞動關係的一項重要制度，集體協商的重要性不斷得到強調。在各級工會多年努力推動下，集體協商制度在企業得到廣泛建立。不少地方和企事業單位積極探索，創造了像勞資對話會、民主懇談會、職工說事制等行之有效、深受職工和企業歡迎的協商形式。但在一些地方，這項工作仍存在諸如企業職工參與協商程度不夠、協商過程流於形式、實際作用不夠明顯等問題。

　　新聞中，諾和諾德（中國）製藥公司工會的做法為解決這些問題提供了新的思路和辦法。首先，建起了「傾聽」「溝通」「改善」三個模塊疊加構成的閉環，把「傾聽」和「改善」提高到與「溝通」同等重要的位置。實際操作中，一些企業往往只重溝通、協商而輕視徵求意見或落實，只協商卻沒有給職工帶來實惠，導致協商流於形式，嚴重挫傷職工參與積極性。在諾和諾德（中國）公司，工會開發出多種方式「力求第一時間聽到職工真實的聲音」，在與企業方溝通後儘快形成改善勞動關係的舉措。「說了不白說」，職工才「敢表達、願表達」。

　　其次，提高了協商的科學性，增強了這項工作的專業性。在傾聽、溝通、協商過程中，怎樣保證聽到的是職工真實的聲音？哪些聲音是具有普遍性的？怎樣溝通才能達到預期效果？哪些方面應該改善、怎樣改善？這些具體問題沒有現成答案，只能在實踐中一步步摸索。諾和諾德（中國）公司工會引入一些已被實踐證明有效的先進管理辦法和工具，比如「九宮格」「魚骨圖」和「5個為什麼」等，讓傾聽與溝通高效化、問題確認精準化、問題改善系統化。

　　經濟社會轉型時期，勞動關係主體及其利益訴求日趨多元化，新技術的發展催生了越來越多的靈活用工方式。相應地，對協商機制的需求也變得更為迫切。工會在促成勞動關係雙方對話、合作方面大有可為。如何進一步完善協商機制，期待各地積極實踐。

(責編：實習生 李嘉律、袁勃)