老人不會寫字家屬代籤遭拒?銀行:老人寫得慢,自己能籤成功

2021-01-10 大洋網

近日，一段網絡視頻顯示，一名老人在櫃檯辦理業務，手握筆籤字過程中，有人慾幫忙握著老人的手籤字，遭到另一名身穿制服的女子拒絕，稱「不行，還能代辦？」

對此，有網友提出質疑稱：「不會寫字的老人不能辦理業務嗎？為什麼銀行辦事如此不便？」也有網友表示，工作人員做的對，老人若被代籤非自願行為，則不能有效保障老人的權益。

12月15日，中國建設銀行孝義支行相關負責人向澎湃新聞證實，前述事件確實發生在該行，但視頻內容斷章取義。目前，該行已解決好當事人的業務，老人的家屬也很滿意。

前述負責人進一步解釋，網傳視頻拍攝的是老人第二次籤字時的情形。「這個老人寫不了字，我看了當時的監控，老人第一次自己籤字的時候比較慢，籤了三分鐘，業務員耐心等待他籤，最後籤字也成功了。第二次籤字的時候，老人比較著急，家裡人也比較著急，所以就想握著他的手代籤，這個時候我們的業務員才制止。」該負責人說。

負責人還稱，針對老年客戶籤字不方便的情況，銀行也有相關應對措施。他稱：「我們有專門的人（將材料）列印出來，然後（讓老人）籤字壓手印。有些不方便出門的客戶，我們還會提供上門服務。」

（實習生楊採妮、趙若竹 澎湃新聞記者廖豔）

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