美國國稅局大量應用RPA機器人,以節省勞動力和財政支出

2020-12-13 騰訊網

早在今年4月份，美國總務管理局（ General Services Administration）為幫助聯邦政府各個部門更好地應用RPA（機器人流程自動化），特意創建了一個RPA實踐社區（CoP）。目前該社區已受到各個部門IT主管的廣泛關注，這些部門包括：美國國稅局、食品藥品監督管理局和國防部等。

聯邦首席信息官Suzette Kent在華盛頓特區9月份舉行CoP對外發布會時表示，「CoP是川普政府用來加快聯邦各部門應用和學習RPA的重要機構，這對於那些希望學習、部署和使用RPA的人起到了至關重要的作用。」

RPA英文名稱為Robotic Process Automation，中文譯為機器人流程自動化。這裡的機器人指的是虛擬機器人一種商業軟體，並不是實體物理機器人。RPA通過錄屏、腳本等形式模擬人類的工作方式，從而執行那些基於規則、重複的業務流程，把人類從枯燥、繁瑣的業務流程中解放出來，去做一些更有意義的工作。用更通俗的解釋，RPA是藉助一些能夠自動執行的腳本完成一系列原來需要人工完成的工作。

美國國稅局一直是熱衷於RPA機器人的政府機構之一。該機構在採購辦公室推出「RPA計劃」之後，預計每年節省將超過18,000個工時。尤其是在工作量猛增時，RPA機器人為他們提供了巨大的幫助以緩解人力資源不足的問題。

美國國稅局採購負責人HarrisonSmith表示，在過去的五年中，通過應用RPA機器人，將整個辦公室的採購工作時間縮短了10%，人工支出和日常支出也大幅度地減少。並且員工的滿意度在不斷上升。過去，我們總是讓員工不斷地做同一件事情，這不僅會讓他們感到枯燥無聊，而且極易產生錯誤。

美國國稅局專員Chuck Rettig在向國會做報告時表示，通過應用RPA之後，美國國稅局總勞動力中約有45％的人員可在未來兩年內退休。 並有效的解放了那些大量用於重複工作的勞動力，可以將時間和精力用在更人性化的業務上。

目前美國國稅局的RPA機器人主要處理3大類任務：

數據驗證：納稅申報驗證、現金對帳、資產審核、發票驗證等

數據提取：發票提取、用戶數據提取、匯率轉換等

數據錄入：用戶數據錄入、發票數據錄入等

除此之外，聯邦藥物評估和研究中心（CDER）目前已經部署了7個RPA機器人項目。該項目旨在釋放工作人員以幫助完成其科學研發任務。許多CDER員工擁有世界名校醫學碩士以上的學位，但每天大部分時間都在做著重複無意義的工作，例如：安排會議、數據的粘貼/複製、收發固定郵件等工作。CDER信息管理負責人Thomas說：「很多繁瑣重複的工作都是高學歷員工完成的，但往往他們的熱情很低不喜歡做這類工作。」

在美國銷售藥品，製造商必須向CDER提交計劃，CDER每周都會收到數千份申請。而現在RPA機器人可以根據管理者設定的條件自動審核這些申請，然後再將信息從PDF轉錄到CDER系統中。然後，RPA機器人根據藥品的種類將這些信息進行分類，最後為每一家製藥商自動分配一個生產序列號。

Thomas表示，新部署的7個RPA項目將為CDER每年節省大約24000個工時，處理內容從日常辦公到科學研發包含各個環節。不過，有一些需要人為判斷的重要工作我們是不會交給RPA機器人處理的，因為這會涉及到法律層面上的問題。

國防部五角大樓也對RPA充滿了熱情。在9月18日政府舉辦的會計師活動中，國防部審計室RPA主管Erica Thomas表示，多年前，當計算機引入勞動力市場時，人們就非常擔心這些計算機將取代人們的工作。現在來看，計算機只是來協助我們更高效的工作而不是取代我們。因此，我完全不認為RPA將替代人們的工作，只是重塑人們的工作方式而已。

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