餓了麼公關副總裁把公關部門比作是戰略飛彈部隊，這種比喻顯然是錯誤並且高估了自己的價值。你本是想在森林裡面燒一堆柴取暖，沒想到點燃了一片森林，這叫引火自焚。
東哥認為公關部更多像是是「消防部隊」，平時沒多少價值，但發生了火災，處理不當可能會危機整個公司存亡。
黑暗森林法則：宇宙就是一座黑暗森林，每個文明都是帶槍的獵人，像幽靈般潛行於林間，輕輕撥開擋路的樹枝，竭力不讓腳步發出一點兒聲音，連呼吸都必須小心翼翼：他必須小心，因為林中到處都有與他一樣潛行的獵人，如果他發現了別的生命，能做的只有一件事：開槍消滅之。在這片森林中，他人就是地獄，就是永恆的威脅，任何暴露自己存在的生命都將很快被消滅，這就是宇宙文明的圖景，這就是對費米悖論的解釋。
——劉慈欣《三體2：黑暗森林》
為什麼我不支持創業公司做太多的PR，道理是差不多的，中國的網際網路就是一座黑暗森林。你自己做PR的初衷可能是像吸引用戶、投資人、還有潛在人才關注，但沒曾想讓競爭對手盯上了。
我自己定位是投後管理服務專家，也服務非常多的公司，有個別創業公司已經走到了B、C輪，有個別公司淨利潤近億元。我服務的這些創業公司沒有一家是高調的，因為我對他們的公關建議總結一句話就是「高築牆，廣積糧，緩稱王！」
公關的作用力和反作用力
我不反對餓了麼公關副總裁郭光東關於公關可能帶來的價值，比如對用戶、融資、招聘等等，但餓了麼公關沒有說公關可能帶來的負面價值？但如果是想融資，可以找FA，想招人才可以通過獵頭，做PR絕對不是最直接最好的方式。
說實話，我做電商也有七八年了，也算是半個自媒體，資深電商KOL，見了這麼多創業公司，能夠特別受益於公關的很少，但受害於公關不當的公司大把。
前一段時間某電商巨頭的公關找到我，說以後多多合作，另外多提意見。我說合作倒不一定，但建議可以多提。我說，你們的公關做的太多了。自己的產品服務都沒有說清楚，花那麼多精力搞競爭對手是不對的。對方提到了自己此前在樂視公關，我說樂視公關就是一個典型的負面案例，用力過猛，適得其反。
公關同樣遵守「相互作用力」原理，有作用力必有反作用力，作用力越大，反作用力越大。樂視的公關當年比市場部牛多了，三天兩頭開發布會，雖然我一場都沒有去過，四兩撥千斤的省了很多市場費用。但從2016年開始，公關的副作用，讓樂視賈躍亭萬劫不復。為什麼會萬劫不復， 就具體的一些產品業務而言，樂視電視機、易到用車、樂視網都是有機會的優質資產，現在拿不到錢，是因為賈躍亭的信用破產了！所以現在樂視要和賈躍亭做品牌切割，樂視的品牌要換名字。
趣店公關危機，投資人點的火
為什麼寫這篇文章，是因為今天看到餓了麼公關的演講。另外文章中提到了趣分期的公關問題。關於趣分期，無論是羅敏，還是何洪佳都是認識多年的朋友，他的天使投資人李樹斌是好樂買創始人。那個時候他們在好樂買，一個管市場，一個管公關。趣店絕對不是不重視公關的公司，正因為知道金融監管很嚴厲，公關的副作用會很大，所以才異常低調，上市的時候沒有邀請任何媒體參與，也沒有做大範圍的財經公關。準確的說，自2016年校園裸貸危機以來，所有的網際網路金融公司都選擇了低調公關，而不只是趣店一家。除了總有人眼紅不說，豬隊友是投資人急不可耐的做PR，惹來了大麻煩。上市前的公關操作是沒有任何問題的，問題是出在出現危機公關以後，比如CEO接受程苓峰的專訪，是否必要，以及互動回答是否妥當等等。
在程苓峰訪談之後，引發了更大的媒體質疑後。趣店召開了媒體記者會，科技媒體大咖雷帝在一影響力很大的投資群裡說了，很快就會出一篇報導。出於友情，我給羅敏微信了幾個建議。不要做任何回應了，尤其是找雷帝這種科技大V，回應解決不了任何問題，甚至會引發更多爭論。不確定是否與我的建議有關，但1小時後新聞趣店取消了媒體發布會，雷帝的文章也沒有發出來了。
這個事情東哥簡單總結：現金貸＝高利貸，這是一堆可以引爆社會輿論的乾柴。趣店上市，投資人做PR點了第一根火柴。創始人公關救急不得當，火上澆油，媒體麼，喜歡煽風點火，火燒連營。最後監管一刀切，倒黴的是整個現金貸的網際網路金融公司！但最倒黴的肯定還不是趣店，好歹已經上市了。
從投後管理角度看公關
2010年加入派代做分析師，由邢孔育帶入行業。2012年加入騰訊電商總裁辦戰略投資中心做戰略分析，2014年京東併購騰訊電商加入前者。2014年底從京東集團戰略部出來後，除了做投後管理服務之外，也有天使投資項目，最近在籌備一直早期投資基金，很多頂牛的電商CEO，以及阿里京東前高管都是我們的LP。筆耕不綴，很多人把我當做自媒體，但我大部分精力放在服務各種創業公司，我對自己的角色定位是電商戰略分析師，投後管理服務專家。
下面我從整體公司戰略角度來看公關可能存在的弊端。我不是公關專家，但在這裡我強調三點公關帶來的潛在危害。
第一個是引來不必要的惡性競爭，黑暗森林法則裡面最恐怖的一點。我在騰訊和京東做戰略的，戰略項目立項，一般都是由老闆發起，其次是基於市場熱點，其三基於業務部門需求。所以創業公司在PR說顛覆，說創新的時候，很容易引起巨頭的關注。比如無人店鋪，比如無人貨架，現在阿里和京東都在搞。說實話，辦公室無人貨架，我是不怎麼看好的，主要是市場想像空間有限。另外中國閒錢很多，創業者也很多，靠譜的項目機會不多，一有風吹草動，一堆抄襲模仿者，比如當年的團購最多時有6000多家，比如共享單車，最多的時候有三十多家，顏色都不夠用了。惡性競爭，自然會加速資本湧入，也會帶來業務的惡性競爭。
第二個是浪費創始人精力。任何一個業務都是需要花精力的，老闆精力放在公關上，各種論壇會議，以及各種輿論的褒獎或者批評上，那麼必然會在業務上少花精力，在團隊管理上精力不足。我可以斷言一句話，在公關上花精力越多的創始人，就是越差的創始人。我自己算半個自媒體，KOL意見領袖，但在我的投後管理服務選項裡面從來不包含PR傳播服務，最多只有公關策略建議。
另外，不要和我提馬雲，阿里就不是一家把公關做核心業務的，至少不會重要於市場營銷。談公關，阿里公關最強的還不是媒體公關，而是政府公關（還有IR，投資人公關），馬雲本人的精力主要也是在後者。阿里媒體公關真的做的好嗎？另外就算阿里公關再牛，也不要把小概率情況，放在自己身上。阿里投資了多少媒體，你對媒體又有多少話語權？人家，可以想上頭條就上頭條，更牛逼的是人家還有本事想不上微博頭條就不上。阿里公關牛，和你毛線關係都沒有。
第三個是公關可能會擾亂正常業務運營。公關的價值之一是宣傳推動業務，但有時候公關危機的結果是，業務不得不跟著公關走。其實共享單車領域就是深受其害，公關推動了用戶使用，但政府的監管要求也越來越嚴厲，比如對押金的管理使用，要求共享單車必須搬運自行車，不得在地鐵公交站，寫字樓集中堆放。現在是用戶騎一次1元，搬運一次成本4元。這個生意本來是輕模式，現在變成了極其重運營的模式。共享單車已經變成了一個公共事業服務，看不到賺錢的可能。而這些運營成本，根本就不在早期共享單車的商業模型裡面。
就算假設你的公關做的特別成功，特別牛逼，也有可能引發不確定性危機。你本是想在森林裡面燒一堆柴取暖，沒想到點燃了一片森林，這叫引火自焚。過去幾年，但凡吹牛逼的創業公司，都被滅了一個遍，尤其是以包裝過度，裝逼過度的，天才九零後創業者為主。
怎麼做好公關的5點建議
雖然不是做公關的，但或多或少都和眾多上市電商公司，以及獨角獸公司都有公關業務合作。
1）定位說清楚，公關是「消防部隊」
首先要明確公關在公司的定位和價值。如果是消防部隊，其實不管大小創業公司都需要，就算沒有人，至少老闆是需要有這種「消防安全」意識的。花錢最多的肯定消防部隊，而是建築材料本身要防火，消防只是在發生危機的時候滅火。創業公司本身隱患特別多，靠消防部隊滅火是不夠的，根本滅不過來。
上個月某DAU和日訂單量超過京東的創業公司高管找到我，聊公關業務合作的事情。我說不是我拒絕業務，你們現在還是低調一點好。我的影響力主要是電商行業圈和投資人圈。如果是融資，你們現在的業績增長和規模不需要我來做PR。但對於你們來說，需要擔心的是阿里，按照這增速，你們明年中的時候就超過淘寶了。其次你們不需要向我來溝通平臺商家的問題，我相信絕對不是有人黑你們，你們的業務有大量問題很正常，任何高速成長的電商創業公司，必然存在問題。你們公關現在到處滅火是沒有用的，根本原因在於平臺業務規則有問題，比如處罰商家的機制。都是貪便宜來的用戶，你們非要在發貨速度上較真，真的沒有必要。不要羨慕阿里和京東公關做的好，打來打去很熱鬧，但我真建議你們可以去學習一下唯品會公關，雖然不熱鬧，但至少沒有太多的什麼負面。
在整個公司裡面，公關一般劃歸市場部，市場費用預算裡面，最大頭的肯定是在線流量廣告投放，其次是品牌廣告，再其次才是媒體公關。花錢的多少，已經決定了公關的價值大小。這是一個現實問題。當然這裡絕對不是說公關不重要，就如我們說一個城市的消防部隊不重要一樣。發生了火災，沒有消防部門，會危害到一個城市的安危。
但公司對公關部門的定位一定是清晰的，消防部隊。消防部隊是幹嘛的，平時裡發現隱患，預防危機，火災危機的時候及時滅火。現在很多公司的公關已經越位，自己本身變成了隱患，成為了那個點火的人。
2）節奏很重要
不同階段試用不同公關節奏，就如不同的城市規模試用不同消防部隊。一般到了縣城才有配專門的消防車的消防部隊。同樣的道理，芝麻綠豆的小創業公司一般不需要配專屬公關，市場部門兼顧即可。
但隨著創業公司的成長，業務線越來越長，與周圍關係越來越複雜，各種隱患也會成幾何數量級增加。公司不只是要設立公關部，配專門的人員，還需要聯合外部的公關公司，建立起一套消防體系。但不管什麼級別，什麼階段，預防危機一定是公關主要的工作。如果公關每天都有各種危機要處理，就好比消防部隊天天要滅火，那麼必定這個公司問題一大堆。
3）先把自己的產品服務說清楚
公關不是不需要主動作為，被動等著危機發生去滅火。問題是發生危機以後，是否有應對的機制，這些都是需要大量鋪墊的。比如關鍵的時候，是否有可信任的合作夥伴、投資人，媒體、意見領袖的支持和背書。趣店公關危機前，投資人興致特別高，生怕全世界不知道這個項目是他投資的，但發生危機後，大多數就都躲得遠遠的，支持者寥寥無幾，輿論一片倒。
關於公關，我和很多公司推薦過一家特別值得學習的電商公司，亞馬遜。國內很多人都不待見亞馬遜，因為亞馬遜中國業務，直觀感覺都是一般般，而且公關上沒有什麼聲音。大多數公關從業者以及創業老闆，都特別羨慕阿里這種，特別能造勢能打架的公關。我說阿里聲量大，和阿里公關牛逼與否沒關係，根本原因在於阿里業務本身的行業話語權大。業務是一坨屎，公關再牛逼也沒用。我推薦亞馬遜，是因為對於很多就算沒有用過的人，再被問及對亞馬遜什麼印象的時候，大多數人能夠想到「技術驅動，用戶體驗至上，商品豐富，價格便宜」。
公關最重要的價值肯定不是和別人打架，也不是吹老闆牛逼，而是先把自己的產品和服務介紹給用戶。
4）正面聲音比負面聲音多
一個創業公司成長，會伴隨各種負面很正常，而且越成功的公司負面會越多。遏制負面是不可能的，因為負面可能來自各種情況，可能是競爭對手，可能是來自用戶微博投訴，或者媒體「監督」。
所以公司有負面新聞是必然的，公關能夠做的，儘可能的刪除負面。但這個是有點難的，因為大多數的負面多多少少是有事實根據的，並不是謠傳捏造。所以公關要做的最重要的事情，要確保正面聲音比負面聲音多，要確保在自己所關注的媒體和用戶群儘可能的少一些負面，多一些正面。儘可能的把自己公司正能量，社會服務理念傳遞給公眾。
5）公關打架絕對不是好事兒
一個巴掌拍不響，最後提醒一點打架雖然很熱鬧，但能不打架就不打架，能忍則忍。相互抹黑，不利於自己，也不利於行業的發展。
我服務的創業公司，由於遙遙領先，也有被黑的，但我一般建議就是認了，忍了。認了，是因為業務本身有一些問題，有則改之無則加勉，我們把負面理解為鞭策，有問題就解決問題。忍了，是因為反擊本身沒有任何意義，不會給公司帶來正面價值。
當然這個建議僅限於創業公司，不適用於阿里、京東這一級別的。忍無可忍，無需再忍。對方用什麼手段，你必須用同樣的手段回應。不然最後就會變成「高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙的通行證」。另外我建議創業公司，最好不要參與巨頭之間的公關戰爭。
老闆要有消防安全意識
公關很難做，需要給老闆灌輸正確的公關意識。如果你告訴老闆，公關部是「戰略飛彈部隊」，那肯定是坑自己，也是坑創業公司。所以最重要的是說服老闆，要有一顆「高築牆，廣積糧，緩稱王」的心。老闆想高調作死，公關想攔是攔不住的！如果你是公關從業者，不知道怎麼說服老闆放下想高調作死的心，建議將此文轉發給老闆看。
無論是戰略飛彈部隊，還是消防部隊，都是至關重要的，差別在於主動性和被動性。
最後東哥有什麼建議？如果你確定能夠把公關做好，那就做吧，招兩三個人就夠了。如果不確定，寧可不設公關部！數以百萬計的傳統公司都沒有公關部，都活的挺好的。