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子曰：「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。」
——《論語·子路》
【譯文】
孔子說：「自身正了，即使不發布命令，老百姓也會去幹。自身不正，即使發布命令。老百姓也不會服從。」
正人先正己，管理者要做到思想的純正，行為的中正，就要不斷提升自身形象、轉變待人接物態度、提高工作效率，令行禁止，率先垂範，通過自己的一言一行帶動員工自覺地為乘客服務，為企業奉獻。否則，自身不正，有令不行，有禁不止，員工是不會尊重、服從的。
季康子問：「使民敬、忠以勸，如之何？」子曰：「臨之以莊，則敬；孝慈，則忠；舉善而教不能，則勸。」
——《論語·為政》
【譯文】
季康子問：「要使老百姓對當政的人尊敬、盡忠而努力幹活，該怎樣去做呢？」孔子說：「你用莊重的態度對待老百姓，他們就會尊敬你，你對父母孝順、對子弟慈祥，百姓就會盡忠於你；你選用善良的人，去教育能力差的人，百姓就會互相勉勵，加倍努力了。」
作為管理者，要時時謹記公交是服務行業，乘客和員工的滿意是我們的工作目標。「群眾利益無小事，為民服務無止境」，乘客和員工滿意是我們工作的出發點和落腳點，在實際工作中，只有換位思考，才能了解乘客和員工的需要；只有待客如賓，才能體會到乘客和員工的感受；只有身正律己，才能得到乘客和員工的信任。
定公問：「君使臣，臣事君，如之何？」孔子對曰：「君使臣以禮，臣事君以忠。」
——《論語·八佾》
【譯文】
魯定公問：「君主怎樣使喚臣下，臣子怎樣侍奉君主呢？」孔子回答說：「君主應該按照禮的要求去使喚臣子，臣子應該以忠來侍奉君主。」
乘客是我們的衣食父母，建設創新、和諧文明公交，做到想乘客多想，幫乘客所需，解乘客所難，就會得到乘客的理解和支持。同樣，員工是企業的財富，作為管理者要以人為本，關心關愛員工，想員工之所想，急員工之所急，幫員工之所需，員工才能關心企業，愛護企業，提高企業凝聚力和向心力，以使企業取得較好的效益。