銷售心理學：做銷售，當客戶說「我很忙，沒時間」時，該怎麼辦？
做銷售，客戶說「我很忙，沒時間」時，並不代表銷售就完全沒有成功希望了，銷售心理學認為，應對這個問題，關鍵是要學會為客戶創造時間。相反，如果銷售員對客戶的這句話信以為真，回答說：「好的，那等您有時間我們再聯繫！」那麼，你很可能永遠也約不到這位客戶。
來看一個銷售案例：
保險銷售員：「李先生，您好，我是XX公司的保險銷售員小陳，您現在方便說話嗎？」
客戶：「你有什麼事。」
保險銷售員：「我們公司推出一款保險產品，我想向你介紹下……」
客戶：「我很忙，沒時間，有空再說吧。」
保險銷售員：「李先生，我知道您工作很忙，但是我們這個保險產品真的非常適合你！我只需要佔用您5分鐘時間，我相信您一定能擠出5分鐘，而這5分鐘給你帶來的價值可能是極其巨大的，可以嗎？」
客戶：「我現在真的很忙，要不你下個禮拜再打電話給我吧。」
保險銷售員：「李先生，要不我們乾脆現在就敲定一個時間如何？您看下星期二早上方便嗎？還是下期三早上比較好？」
客戶：「我不確定星期二會不會臨時去外地出差。」
保險銷售員：「這樣吧，李先生，我們現在先臨時確定一個時間，如果到時您有事，我們再改，您看可以嗎？」
客戶：「那就星期三上午吧！」
保險銷售員：「好的，非常感謝您為我犧牲如此寶貴的時間，到時我一定會準時前往拜訪。」
在這個案例中，雖然客戶以自己很忙沒時間為理由對保險銷售員百般推託，但這位保險銷售員並沒有輕易放棄，他憑藉著自己靈活的頭腦和機敏的反應，巧妙地運用各種方法來為客戶創造時間，最終成功地約到了客戶。
那麼，客戶說「我很忙，沒時間」時，銷售員具體如何應對才能巧妙地為客戶創造時間，而又不讓客戶反感自己呢？
一、迅速辨別客戶是真沒時間還是找藉口打發你
如果客戶真的是太忙了，比如銷售員一看到對方電話不斷，或者，打電話時，聽到對方所在的地方人聲嘈雜，就該明白對方確實很忙。這時，銷售員就應該主動停止，委婉地留下下次再來的「聲明」，不要等客戶厭煩地表示「我說不要就是不要」之後再離開或結束對話。
二、禮貌地要求限定洽談時間
假如客戶總是以「我很忙，沒時間」為藉口，銷售員應該禮貌地要求合適的洽談時間，並主動提出限定時間，讓客戶產生不會浪費時間的感覺，如此，客戶才可能願意抽出些聽你的話。比如，銷售員可以這樣說：「請您抽出三分鐘時間聽我說話，好不好？說完我馬上就走。」 需要指出的是，向客戶要求限定洽談時間時，提出的限定時間最好在5分鐘以內。
三、用利益吸引客戶的注意力
沒有哪個客戶會對利益不感興趣。所以，在禮貌地要求到具體時間後，就可以先用利益來爭取客戶的注意力。比如，銷售員可以這樣說：「馬總，我們忙是為了把生意做得更好，是為了在有限的時間裡忙出最大的價值，而您現在只要花很短的時間了解下我們的產品，就很有可能達到這種效果，那您覺得是不是應該了解一下呢？」
最後，需要指出的是，面對以「我很忙，沒時間」為拒絕藉口的客戶時，銷售員一旦為客戶創造出時間，最應該做的不是費盡口舌介紹產品的優點，而是迅速讓客戶明白產品能給他帶來的利益，以此打開突破口，爭取更長時間的溝通。（百家號獨家內容）