「在紅寶石蛋糕裡吃出一個塑料套子，實在是讓人倒胃口。」近日，家住長寧區北新涇街道的蕭先生向晨報熱線和大申網「投訴臺」反映遭遇的鬱悶事。生產廠家表示，可能是工人因手指受傷戴了塑料手指套，之後指套不慎混入蛋糕裡。
蕭先生告訴記者，8月20日是他老丈人的生日，街道裡一般都會在老人過生日時送來蛋糕以表心意。這天早上，街道送來了一塊雀巢白脫小蛋糕，從蛋糕的外包裝和底部都可以看到這是由紅寶石食品有限公司第一分公司在8月18日生產的。
當天晚上，正當蕭先生的妻子準備吃這塊蛋糕時，剛咬下一口，便感到蛋糕裡有異物。靠近一看讓蕭先生的妻子吃了一驚，發現好像是一個類似保險套的東西，切開蛋糕後更是把大家都嚇了一跳，從小方蛋糕裡竟拉出了一條長長的塑料手指套。
當天蕭先生就致電了紅寶石蛋糕食品有限公司，客服人員告訴他業務員已經休息了，當天無法上門查看。「他們一直拖，拖到第二天我再打電話的時候，他們才派人到我們家來的，來時已經是晚上了。」
第二天晚上，業務員來到了蕭先生家，在看過還殘存在蛋糕裡的塑料手指套後，業務員承認這是他們的工作人員在生產流程中出了問題，造成了異物掉入蛋糕。蕭先生希望紅寶石對此過錯能有所賠償，該業務員表示，按照公司的規定，對蕭先生這樣的情況可以退一賠十：「要麼給你退一塊，最多再賠你十塊蛋糕。」蕭先生認為金額太低而不願接受。
第三天早上，紅寶石的客服人員打電話給蕭先生，向他宣讀了公司的處理辦法：「對出現這樣的情況感到抱歉，如果不滿意處理結果，可以找消保委或是別的部門來解決。」於是蕭先生找到了消保委，誰知「消保委向我索要發票，說沒有發票他們是不會處理的，然後又讓我去找質檢委」。蕭先生對於買一塊小小的蛋糕還要這樣大費周章地去投訴，感到很無奈。
隨後，記者致電紅寶石食品有限公司第一分公司，負責處理該事情的工作人員吳小姐解釋說：「一般生產部的人員在手指受傷後為了不發生感染，公司會允許他在受傷的那個手指上套上手指套，按照我們的操作規程，這樣做也可以避免食品被汙染的可能。蕭先生遭遇的情況，可能是工作人員一個不留意，把指套掉到了正在製作的蛋糕裡。」
關於賠償問題，吳小姐稱售後人員在第一次上門時就已經跟蕭先生一家道過歉了，「我們承認我們是有過錯，我們也願意以現金或是實物的方式來退一賠十」。