「ICF教練知識庫」建立客戶自信的3個教練案例+17個經典問題

教練會談中客戶自信建立的意義

當客戶不再遲疑的時候，對自己充滿信心的時候， 客戶是充滿行動力和力量的。

在客戶對自己充分信任的時候，客戶自己可以發現不同的選擇，打開自己嘗試不同的可能性。

在客戶對自己充滿信心的時候，客戶自己的目標就更加有達成的可能性。

教練過程中幫助客戶建立自信的策略

1、識別不自信的10個信號

不自信有怎樣的表現形式？這裡嘗試列出一些不自信的信號，幫助我們來識別：

• 懷疑論/玩世不恭：基於不切實際的完美期望，推斷「我不是完美的，所以我毫無價值」。懷疑主義和玩世不恭，只是看到自己的錯誤或著重與看到不完美的一面，很少讓自己享受美好的事物。在玩世不恭，恐懼和不信任會進一步，他們想，「他們是不完善的，是毫無價值的」。」「這個世界就是這樣的…」
• 不寬恕：「就是因為別人…所以我才這樣悲慘」「為什麼對我這樣不公平」…從「我做的不夠好」而質疑自己的能力。不願接受人可以是不完美的，不願寬恕自己和他人。
• 局限性：「不可能，我不可能做到這些，我只能…」「我不懂這些內容，不可能勝任…」。只是聚焦與自己的局限性，而不是嘗試尋求成長和改進的可能。
• 自負：如果是真正的自信，沒有必要為之吹擂，只有一個空的氣球可以「吹」；為了掩飾自己的不安全感，相當的人表現出的是自負，批判他人抬高自己。
• 過于謙遜：總是認為自己不如他人。謙遜是一種積極的品質，因為它避免了自豪感和其他為本，積極為他人同情心的推動。然而，缺乏自信，往往以自我為中心（為自己感到悲傷，並找藉口不改變自己的情況）。事實上，這種虛假的謙卑掩蓋下的自負。
• 自我封閉：恐懼不確定性；認為犯錯誤，經歷一些挫折是無法接受的，不願意嘗試，探索。
• 以他人為中心，失去自我：總是關注他人的需要而無限度地放低對自己的關照，甚至以犧牲自己而獲得他人的認同，關注。
• 遵從過度的規條/僵化：習慣於應該，必須 ，我應該這樣，必須那樣，所以他人也應該這樣。而忽略世界的多樣性和複雜度。習慣於用自己的觀點，視角來看待他人。
• 拖延和遲疑：設立的計劃總是推遲，總是無法達成，背後有什麼原因？是計劃本身的問題，還是對計劃原本就是沒有信心？
• 言行不一致：說的頭頭是道，可是做的時候卻不同。說是自己是接納自己的，愛自己的，可是一旦事情來的時候就不停的指責自己，不放過自己。

2、幫助客戶建立自信

首先要陪伴客戶正確認識自己，提高自我評價，要經常回憶自己的長處和自己經過努力做成功了的事例；要善於發現自己的優點，肯定自己，以此激發自己的自信心。

凡事應不懷奢望，要善於自我滿足，知足常樂，無論生活、工作或學習，目標都不要定得過高，這樣，就容易達到目標，避免挫折的發生。

幫助客戶明白和做到：努力的目的是完成自己的既定目標，而不是為了打敗別人。而每次取得的成功體驗，都是對自己的一種激勵，是十分有利於恢復自信心的。

信任能幫助建立起教練的夥伴關係。面對新客戶時，希望他們能感覺到，可以信任教練不會帶有評判地去聆聽，或者是帶著充分的信任來與教練分享他們的觀點與感受。

同時，教練也通過相信客戶，來回報他們的信任。信任是我們教練業務的根本。教練帶有好奇心，放空心態，敏感地發覺客戶處於懷疑中時，把他們的觀點轉化為一種信任是非常必要的。

教練要幫助客戶重塑觀點，重塑並不是要徹底改變客戶的想法。相反，它是指有意識地創造一種轉變，幫助客戶以全新的視角來看待事物。

這種轉變需要你樂於接受並非只有一種方式來看待某個既定情況。而應該是解放思想，把所有的可能性都展示出來，也可能是找到「又一村」享受柳暗花明的感受。

在這裡教練應該重點關注的部分：

• 如何探索客戶不自信背後的原因？
• 如何協助客戶認清他們自己的觀點並進行重塑？
• 你為了變得很自信而需要採取的措施是什麼？
• 對你實現自我管理最有效的流程是什麼？
• 選擇哪些價值觀來實現自我管理？
• 如何讓客戶掌握重塑技巧？

重塑是一門藝術，當被有效利用時，它能瞬間改變客戶的人生。

有時它會是很簡單，即讓客戶暫停一下，反思他們的言語，以及其中隱含怎樣的觀點。

有時對他們有效的最佳觀點會和他們目前採取的消沉觀點截然不同，但有時他們又只需對觀點稍作轉移就能取得突破。

三個實際的教練幫助客戶建立自信的案例

【 案 例 一】

客戶在會談中提到總是害怕在大老闆在的團隊會議中做簡報。因為這個大老闆總是在會議中臉色不好，會當面批評大家。另外這個老闆自己的背景原因，似乎他總是喜歡市場部門出身的同事，而自己是銷售背景，也不是他親自招進來的。

在這個案例中，教練可以通過提出重塑觀點，澄清問題等方式幫助客戶重建信心，例如：

1、你的擔心是什麼呢？能不能多說些？

－釐清害怕背後的觀念

2、老闆臉色不好，是針對你的嗎？

－釐清問題，重塑觀點（老闆不是針對自己）

3、在這個團隊中，你有什麼而他人沒有的？

－嘗試從不同角度看待問題，找出這個客戶的優點和特長，建立信心。

4、根據你的了解，老闆對團隊的期望是什麼？

5、在老闆的期望達成目標中，你自己可以貢獻的部分是什麼？你的特長可以幫助的部分？

6、有什麼辦法可以讓你的優勢發揮更大的影響？

－協助客戶聚焦在自己的優勢而非弱勢，建立自信

【案例二】

客戶說因為自己要和自己的老闆一起參加一個培訓課程，就一直緊張，課程中都無法集中思想來回應老師的提問和討論，甚至在小組討論的時候還有很奇怪的行為，也看到老闆很尷尬的表情，就覺得更加緊張，回來後越想越不知所措。

在這個案例中，教練是這樣進行的：

• 是什麼讓你緊張呢？（釐清問題，問題背後的問題）
• 在你的老闆眼裡，他是怎樣評價你的工作的？（提升自我認知）
• 老闆送你參加培訓的目的是什麼呢？
• 在這個培訓課程中，你們同樣來參加學習，他是你的老闆嗎？（真相是什麼？重塑觀點）
• 對於已經發生的尷尬事件，你想做一些補救，如果我是你的老闆，嘗試跟我說說你會怎樣說明上次的事件？（角色扮演）

• 我來扮演你，你做老闆，我們再試試看？
• 接下來，你會採取的行動方案是什麼呢？（營造持續學習的環境，幫助客戶養成「馬上行動」的習慣，並提供及時的幫助。）

在這個案例中，教練採取了澄清並重塑觀點，角色扮演等方式來幫助客戶建立自信。

在這次的會談後，客戶的確實施了她制定的行動，並當天告訴教練她取得了非常好的結果，從此她在老闆面前緊張的心結被打開。這時的客戶是充滿能量，自信的，隨後也得知該客戶在老闆面前的表現的也越來越自如。

【案例三】

客戶希望自己有一個職業選擇。為了下一步的目標，他設定了一些行動，一周下來，再次進行會談的時候，客戶非常的沮喪，自責自己什麼也沒有做，質問自己為什麼這樣，認為自己應該遵守自己的行動計劃，懷疑自己是否應該放棄原有的想法和目標，而安於現狀。

在這個案例中，我們可以嘗試：

• 我聽到了你有兩個聲音在打架……能否多說一些？ －－積極傾聽，同理的回應並給出反饋
• 在你發現什麼也沒有做的時候，想到了什麼呢？ －－釐清問題，尋找真相
• 在你想要行動的時候，你選擇了去做別的事情，能否說說當時你的想法？－－釐清問題，尋找真相， 與價值觀的連接？用客觀的態度提出一些與客戶奮鬥目標相匹配的意見，並讓客戶任意參考
• 如果那依然是你的目標，讓我一起來看看在這個目標和計劃設定中是否有些部分可以調整？－－根據coaching的進程和實際情況的變化修改coaching計劃；識別並鎖定對客戶很重要而又容易取得成功的目標，幫助客戶看到與目標的接近，對自己建立信心。

這是三個不同的案例，綜合了不同的場景，教練幫助客戶釐清問題，重塑觀點，運用不同的方式來建立客戶的信心。

幫客戶建立自信的問題集錦

下面還有一些教練能夠幫到客戶建立自信的問題集錦：

1、「能多談點兒目前的感受嗎?」

2、「什麼原因讓你有這樣的感受?」

3、「什麼樣的信念支持到你這樣的感受呢?」

4、「對你有什麼樣的重要意義？可以得到或失去什麼呢?」

5、「過去有哪些成功的案例？你是如何做到的?」

6、「誰是你最崇拜的人? 他/她對你有什麼影響？他/她是如何做到的?」

7、「你希望是什麼樣的人？」

8、「對於當前的結果，你的觀點是什麼？」

9、「讓我們從不同的角度來看問題，你有那些不同的觀點嗎？」

10、「假如你足智多謀，那麼你會怎麼來看待這個問題？」

11、「有什麼是現狀裡缺乏的，但一旦包含了後，會使這個情況變得順暢」

12、「你認為其他人的觀點是什麼？」

13、「那個觀點對你有何益處？」

14、「如果你現在帶上勇氣的帽子，你將會怎麼做?」

15、「當你處於行動中時，你看起來是什麼樣的？」

16、「如果我們前進一點點，今天你採取的第一個步驟是什麼？」

17、「時間表和行動計劃?」

我們一直相信，無論是企業教練、親密教練還是領導力教練等等，最後coaching的主題都將會是每個人的（Life Coach）人生教練。

在許多人在表面的問題下，隱藏的是內心的聲音及自信不足的問題。因此終其一生我們都在發展自信，邁向更好的人生，教練學習的，正是積極、正向、快樂、熱情的有系統的知識和技能。

所以不管個人、組織、企業、社會，擁有正向而積極的力量才能產生正循環，而這一切，正向且自信的個人是根本也是最重要的關鍵！

The End -

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