市公安局交巡警支隊召開了「堅持政治建警全面從嚴治警」暨2020年「我做的群眾最滿意的一件事」先進事跡報告會。報告會上，來自交巡警支隊各業務部門的8名優秀代表，用樸實無華的語言，講述了他們立足崗位、竭誠為民的實踐和體會。
講述人 趙亮
錦旗背後的故事
大家好，我是指揮中心的一級警員趙亮，今天報告的題目是錦旗背後的故事。在交巡警支隊有這麼一位，嗓門大、辦事細、業務精的同志。他每天在一個十餘平的屋子裡，接聽熱線電話，受理行政複議，為群眾解決交管領域遇到的各種疑難雜症。他，就是群眾工作室的張新福。
群眾工作室負責市區三十多個大隊的群眾來訪工作。隨著機動車駕駛人和保有量的迅速增長，每年的行政處罰量都很大。群眾到支隊反映問題，難免心中會有怨氣，甚至會說難聽話。他總是克制自己的情緒，耐心和氣對待群眾。
日復一日，年復一年，群眾口中的「小張」變成了「老張」，資歷雖然增加了，但他對群眾的那份熱情卻始終如一。每年接聽電話上萬餘起，接待群眾近萬人次。牆上掛滿了一面又一面的錦旗，而每一面錦旗背後都有一個溫暖人心的故事。
有這麼一件事讓張新福記憶尤為深刻。今年6月初的一天，一名王先生來到群眾工作室求助。他發現他的貨車莫名其妙的在甘肅省張掖市有了一條違法記錄，但他的車從未去過甘肅。本來指望這輛車能夠養家餬口，但由於這條違法記錄無法審車，只能在家擱置。他多次反映問題，但仍未解決。
心急如焚的他來到群眾工作室尋求幫助。張新福了解情況後，立即在交管平臺上查詢，發現的確有這條違法記錄。但由於是異地現場處罰，在邯鄲本地無法處理。看著王先生焦急的樣子，張新福明白這輛車就是這個家庭的經濟支柱！多方溝通後，他找到了張掖市交警支隊的聯繫電話，並隨即撥打過去。由於當地民警濃鬱的西北口音問題，溝通起來極為困難。數次溝通後，當地警方稱並未發現這條違法記錄。剛剛看到一絲希望怎料又生意外，他急忙安慰王先生，並表示自己會盡最大努力幫助他解決這個問題。
這條路走不通，那就走另一條路。功夫不負有心人，在張新福的不懈努力下，終於在甘肅省交管局查到了這條違法記錄。由於現場民警的工作失誤，輸錯了車牌號，才產生了這條違法記錄。甘肅省交管局答覆會立即糾正。幾天後，該車通過了審驗，並已投入營運，王先生心中那塊沉甸甸的石頭終於落了地。事後，王先生將一面印有「為民解憂」的錦旗送到群眾工作室，感謝張新福為其解決了大問題。
張新福說，作為一名窗口工作人員，讓每一位群眾滿意的離開，是他堅守的初心和使命。在今後的工作中，他會以更高的標準嚴格要求自己，不辜負群眾的期待和信任。
編審：王莉 付文華
編輯：杜文宇
【來源：邯鄲交巡警】
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