原文載於《廣州青年》2017年第3期
吳銳，廣州基督教青年會程序幹事，黃村家庭綜合服務中心主任，畢業於社會工作學系，帶著做專業社工的夢想和對廣州職業發展環境的嚮往，於2011年6月加入廣州基督教青年會，從一線社工工作起步，在不斷學習、實踐與提升中，成長為一名社工督導、一名管理者。笑容甜美的她，因與高挑無緣，曾被同工笑稱為「童工」，也曾被社工形容為「小不點，大能量」主任。2016年，她帶領的黃村家綜被評為首屆「廣州市十佳家綜」，而她也在2017年的第六屆廣東省社工之星評選中榮獲「社工之星」稱號。
Q：服務黃村這麼多年，你覺得自己最擅長/最喜歡哪個領域的工作？有難忘經歷嗎？
A：個人最喜歡的領域還是青少年和義工領域。當時的青少年領域其實是包括了兒童和青少年服務的，現在也叫兒童、青少年領域。在這兩個領域服務，看到服務對象的成長，總是讓人很感動，體會到生命對生命的影響。比如有一個女孩子，她在家綜做義工的過程中，體會和理解了社工工作的意義，對社工工作有了很高的認同，在讀完應急管理專業的本科後，考取了香港中文大學的社工系碩士，現在已經碩士畢業了，在香港從事社工工作。還有一個小名牛牛的孩子，在他大概兩歲多的時候，他爸爸就開始帶他來家綜玩。他是家綜的常客了，也接受過不少服務，比如參加品格小種子班。他讀了不少的書，現在讀小學了，還是常來家綜，還給小朋友們讀書、講故事。看到他，總是會覺得高興，可以說家綜是他成長的環境之一，而且現在，在這裡，他還在不斷地成長，從接受服務，到無意識地為別人服務，去照顧那些更小的孩子。看到他們的成長，自然而然就會想到家綜的成長，還有自己的成長。
A：社工的工作，總體來講，就是一份讓你痛並快樂著的工作。做社工確實挺累人的。我們一周上六天班是常事，還需要安排大多數居民在家、在社區的時間提供服務，比如晚上和周末開放中心，晚上探訪居民等。有時候真的做得很累，但是服務對象的成長還是能夠給我莫大的安慰，比如前面提到的那兩個例子。還有家綜服務的成長和自己在工作中的成長，也都讓自己感覺快樂。開始的時候，大家都在經驗摸索裡面往前走，一到評估，加班就是常態。材料準備好沒有？自身的經驗及不足總結好了沒有？是否能夠面對評估專家的詢問甚至質疑？都在忙這些。而家綜服務做到第六年，我們對迎評工作越來越熟練，可以說是按部就班吧，也沒有加多少班，該積累的平時也積累起來了，對自身服務的認識也是一路思考過來，不難總結。而評估的時候，也得到了專家們較高的評價。這些成長，都是我得著的莫大的快樂。
Q：做社工痛並快樂著，那有無遇到痛到很失望、氣餒的時候？是怎樣堅持下來的？
A：當然也有感到特別累、感到好像是不是很難繼續了的時候。有些人會很關注這個「痛」，感覺付出與收穫好像是不成正比的，所以還是難以堅持下去。而對於我而言，社工是一份需要情懷的工作。服務對象的、自己的成長收穫這些，是令我堅持的一個因素，但最核心的還是對社工這份工作的熱愛和對工作最終價值的認同。其實，讀社工之前，我對社工的了解就僅限於親人所說的：未來會有很大需求，就業前景不錯。真正了解社工工作，還是實際上讀了這個專業以後。而正因為了解，就慢慢地喜歡上了這個工作，認同這份工作的價值。來到廣州青年會之後，感覺自己在這個職業上的追求、理念、價值觀等，和青年會所倡導的精神還是很吻合的，這個熱愛的心也有了一個落實的地方。所以，就算在工作中遇到有困難，感到疲倦的時候，因為熱愛而不想放棄，因為感覺自己所喜愛的在這個地方還可以繼續，也就堅持了下來。
Q：作為一個管理者，對於怎樣開發貼合居民需要的服務，你有什麼心得經驗可以分享？
A：要開發好的服務，我想需要重視幾個問題。
首先，當然是要基於居民的真正需求去開發服務。需求可以通過調研了解，但有時候，調研並不就足夠。就好像賈伯斯說，有時候人們根本不知道他們需要什麼。有一些需求還需要我們在和居民的接觸中去觀察、思考和挖掘。比如，在歷年的不同服務中，社工都有留意到許多孩子並不注重自身的安全，缺乏安全意識，再加上今年調研的關於兒童安全方面的數據，我們就提出了關注城中村兒童的社區服務專案，得到多方的肯定。
其次，發現需求後，我們要多思考，對於現實中的各種情況、條件等，多作對比、分析，打開思路，適時轉換角度來看問題，尋找解決問題的多種方法，從中選優。比如，一到假期，就會聽到有孩子溺亡的新聞報導。怎樣才能讓孩子不要去河邊玩？勸導，提醒，這些都需要做。我們的專案也有策劃做兒童安全營，為孩子提供安全常識學習。但換個角度想，如果我們有一個比河邊更吸引一點的地方，那麼孩子去河邊玩的可能性就大大減少了。在城中村，孩子玩耍的地方還真是不多。於是，我們覺得增加安全的玩耍空間，為孩子們設置安全島也是可行的辦法。
什麼地方可以做安全島？好了，這就是我想說的第三個需要重視的問題：社區資源。充分了解社區資源，並且充分利用這些資源，才能更好地為居民服務。轄區內，有幾家比較大型的商場，裡面原本就有些兒童遊樂設施，還有些空地。我們就聯繫這些商場、企業，爭取他們把空地劃出來，做成兒童安全島，為孩子提供些免費活動空間。商場內獨立劃出的空間比無人看管的戶外還是要安全許多，而且像夏天，會有空調，老人和孩子都願意去。
最後一點，我們的服務不能只看眼前，需要用發展的眼光來看問題。專案中的服務，還包括在城中村設立安全屋。安全屋，首先是為孩子提供的安全的活動場所，接下來，我們將會以此為陣地，定期向周邊居民開展兒童安全的宣傳，讓大家一起來關注兒童安全，把維護兒童安全作為自己的責任。只有全社會的關注，整個社會環境的改善，兒童的安全才真正落到實處。比如，看到鄰居的孩子去河邊玩，如果有人可以去勸一下，勸不了時，趕快通知一下家長，而家長也有安全意識，馬上去把孩子找回來。那就算孩子面臨危險，也會得到及時的幫助。
經天河區推薦，吳銳幹事入選了2018年5月「廣州好人榜」候選人。為了呼籲更多Y友給她點讚，我們錄製了一個演示視頻~
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1、崗位要求
（1）社會工作或相關專業大專以上學歷；
（2）具專業服務精神及良好社會工作實務能力，能運用專業方法和技巧為個人、社區、家庭提供社會工作專業服務；
（3）獲得社工資格證書、有從事社會工作一線服務經驗者優先；
（4）能吃苦耐勞，具有團隊合作及創新精神和責任感，有良好書寫及語言表達和溝通能力。
2、主要工作內容
（1）負責家綜與職位相關領域的專業服務；
（2）獨立運用社工專業手法，開展個案工作、小組工作及社區工作，為服務對象提供專業的預防性、發展性及支持性服務；
（3）配合開展本機構專項公益活動的策劃、組織、宣傳等工作；
（4）宣傳本機構的服務理念，參與工作團隊的學習型組織建設。
3、工作地點：廣州市荔灣區、天河區
1、崗位要求
（1）具有較強的溝通協調能力，做事積極主動，有時間管理觀念，細心、專心，有耐心和責任心；
（2）行政能力強，具有較強的邏輯思維、分析及歸納能力；
（3）對社會服務工作有接觸和了解，有興趣、有意願去主動學習；
（4）文史哲等人文學科專業，文秘、行政管理、公共事業管理、社會工作等專業，本科或以上學歷。
2、主要工作內容
（1）根據會、部門以及中心相關會議精神，協助中心主任進行工作協調與督辦，確保中心各項工作有效落實；
（2）負責中心後勤、行政物資、活動物資以及固定資產等日常性行政事務的管理與監督，確保中心行政工作能有效的積極開展；
（3）協助中心主任與項目購買方、支持方、合作方的溝通協調，做好各項工作申報，負責中心宣傳工作，並協助主任做好接待工作；
（4）做好文檔管理工作，對文檔進行定期整理、分類、歸檔；
（5）協調各服務領域之間的關係，做好內外溝通工作；
（6）積極完成會領導和部門、中心主任交代的其他工作任務。
1、崗位要求
（1）熟悉InDesign等圖像編輯軟體，能夠熟練使用基礎的辦公軟體，熟悉Adobe系列圖文視訊處理軟體，了解最新的辦公智能化軟體；
（2）學習能力強，具有較強的文字撰寫、分析及歸納能力，能順暢閱讀、翻譯英文書面材料；
（3）具有較強的溝通交流能力，做事積極主動，有時間管理觀念，細心、專心，有耐心和責任心；
（4）對基督教文化、社會工作專業、公益慈善項目有接觸和了解，有興趣、有意願去主動學習；若有新媒體從業經驗，加分；
（5）有內部資料或出版物編輯從業經驗，優先考慮；
（6）文史哲等人文學科專業，文秘、英語、新聞系專業，本科或以上學歷。
2、主要工作內容
（1）負責本會內部資料出版的工作，包括撰稿、校對、排版，跟進落實印刷、寄送工作；
（2）參與本會的文化建設工作，協助製作全會的各種宣傳物料；
（3）根據全會年度重點工作的安排，跟進重點活動的採訪報導，完成會領導指定的任務。
1、請在郵件標題註明：「姓名+應聘職位+學歷+專業+工作年限」，最好附上相關學歷證明（學位證、畢業證、資格證）的電子文件（應屆畢業生提供成績單）。簡歷不要出現亂碼或錯別字喔，我們欣賞注意細節的你~ 2、收到簡歷後，我們會一一查看，並在一周內以電話/郵件形式聯繫「意中人」，請保持通信暢通。