伴隨「雙十一」購物節提前到來，全國範圍內掀起一股網購消費熱潮，「尾款人」「退定金」等關鍵詞稱霸熱搜榜。看直播時衝動付定金，一付尾款就退款；為使用優惠券，拼湊了300元計劃外的商品……連日來，佛山消費者的網購熱情同樣高漲，受訪消費者反映，今年購物節時限長、玩法多、快遞到貨快，但也存在衝動消費、優惠不多等現象。
市民熱衷買買買時，不法分子也在蠢蠢欲動。近日，順德就有消費者被假客服以「解除購物網站的會員」為由，騙走近19萬元。市消委會、佛山警方發布消費提醒，購物節期間需警惕「假客服」「信用提額」等網購詐騙套路，理性消費，小心各種消費陷阱，守護好自己的錢袋子。
優惠方式眼花繚亂
「只有這麼多，快點搶！黑色、灰色賣完了，只剩棕色了……」伴隨著薇婭直播間的播報聲，順德的李小姐緊張地進入某品牌雪地靴購買頁面，來不及多做思考，迅速付了150元定金，「我媽下個月就要生日了，想作為禮物送給她，在直播間買能省四五百塊錢。」
然而，還沒到付尾款的時間，李小姐就後悔了。原來，她看優惠急著下單，並未仔細看鞋子模樣。「沒注意到鞋子的後腳跟處有個蝴蝶結，款式偏年輕活潑，不是我媽喜歡的風格。」李小姐說。
「衝動消費不可取。」李小姐哭笑不得，又不想白白浪費了定金，只好在11月1日當晚支付了尾款，並迅速申請退款。店鋪客服表示，由於訂單已經過倉，發貨量也比較大，沒辦法在幾千件商品中找到這件商品，只能等商品發出後聯繫快遞攔截，如果攔截失敗，到時候可以拒收。幸運的是，第二天李小姐的訂單攔截成功，她也收到了全額退款。
「連續幾年參加『雙十一』活動，規則越來越多，優惠力度卻越來越小。」禪城的董小姐說，身邊不少朋友都有同樣的感受。記者了解到，今年的優惠方式分官方優惠滿減的「滿300減40」和「滿200減25」，還有店鋪自選優惠活動，譬如連續七天籤到得大額優惠券、整點一分錢秒殺大額優惠券等，優惠方式多得令人眼花繚亂。
「再多的花樣不如直接降價來得實惠。」董小姐說，要想「薅」到羊毛，必須按照商家的玩法一個個籤到抽獎，身心俱疲。找出往年的訂單一對比，她發現經重重優惠後，商品最終價格並未優惠多少，有些反而高了。像她選購的一款500毫升精華液，去年活動優惠價是1400多元，送3瓶小樣；今年滿減加優惠券是1500元，送5瓶小樣共50毫升，「小樣只能算贈品，商品實際價格比去年還貴了。」
尾款模式收貨真快
11月3日中午，南海桂城的小慧剛取完快遞迴家，馬上又收到了一條到貨簡訊通知。「收貨是真的很快。」小慧說，她今年主要購入一些日用品和服飾，大約花了2000多元，共有17個包裹，目前已經收到了9個。她告訴記者，1日凌晨，她特地蹲點付尾款，後來發現付尾款的訂單很快收到貨，而仍在途中的幾個包裹都是晚下單的。
「2020年『雙十一』的快遞速度讓人嘆為觀止。」11月2日中午，剛安裝好新買的衣櫃和床，霍小姐就在朋友圈曬出了自己的「首單」，並為發貨速度點讚。為布置新房，她今年購入的大部分物品都是家具，40多個包裹，一共花費約4.5萬元。從1日凌晨零時30分付尾款開始，2天內她已經收到了7個包裹。
「如果在零點30分第一批付尾款，能明顯感覺收貨速度更快了。」霍小姐說，通過付定金開展預售形式進行銷售，很多商家會根據預售情況，先將貨提前發往賣家附近的物流點，在尾款通道開啟時，如果能夠搶到這一提前批庫存，就能在第二天及時收貨。
為了收貨更快，霍小姐網購時還有意識地選擇了佛山本地的賣家，不僅送貨速度快且有實體店，還可以保障售後服務。以購買的床和衣櫃為例，1日零時30分剛付完尾款，2日上午10時已經上門安裝完畢，其他家具也在陸續送貨中。她開心地表示，多虧了「佛山速度」，讓她能夠在一周之內布置好一個家。
理性消費謹防詐騙
10月底，陳女士接到假客服的陌生電話，對方表示因工作失誤將陳女士資料錯誤登記入了平臺網站會員，每個月要收500元會員費。陳女士聽後詢問該怎麼辦，對方勸說陳女士要先取消銀行卡綁定個人信息，防止網站後臺自動扣費，陳女士需要先將所有銀行卡裡面的錢轉到公司的「安全銀行帳號」上代為保管，待明天他們處理好後才能一次性歸還。陳女士聽到客服能準確報出她的購買訂單和手機號，信以為真，於是先後轉了近19萬元。
民警提醒，每逢購物節，針對網上購物的詐騙案件也隨之高發，消費者在購物時請擦亮眼睛，遇到任何陌生電話要求轉帳的，一定要第一時間撥打官方客服核實處理，或撥打110報警求助。
「今年購物節，定金+尾款模式被商家廣泛使用，定金立減、跨店滿減、店鋪禮券等優惠算法令人眼花繚亂，促銷背後甚至可能是先漲價再降價。」11月3日，市消委會發布消費提醒，提醒消費者網購時要選擇有口碑、信譽度高的第三方購物平臺和店鋪，按需購買，不衝動消費。可事先列好購物清單，多平臺、多渠道對比價格，仔細閱讀平臺和商家的促銷規則，明確紅包及優惠券的使用範圍。
據了解，以往購物節，市消委會接到的投訴熱點主要是商品質量問題和售後服務拖延，個別消費者還反映商家低價促銷卻遲遲不發貨，以種種理由取消訂單。購物節期間，消費者要警惕低價陷阱，避免買到庫存商品，甚至是劣質商品。購買商品時，消費者應注意通過錄屏、截屏等方式妥善保存好商家名稱、地址和聯繫人方式、優惠促銷頁面、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等購物憑證。一旦發生消費爭議，可及時與商家協商和解，協商不成可申請平臺介入，或向商家所在地的消委會、市監部門投訴。
原標題：「雙十一」購物節提前來襲，時限長、玩法多
優惠算法迷人眼 理性消費防詐騙
來源|佛山日報
文|記者周龍鳳、王旖荻、唐格楨、韋娟明
編輯|何欣鴻