12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。在企業服務分會場，我們以「十年企服：崛起與加速」為主題，聚合行業專家、專注企服賽道的知名投資人、行業代表企業，從行業市場環境分析到企業可持續發展戰略，從宏觀行業發展洞察到微觀企業服務管理升級，共同探討企服數位化發展趨勢，在十年企服的崛起與加速中，遠見企服賽道的新機遇。
在本次大會的第一天，小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星女士以「小鵝通如何幫助企業實現數位化轉型」為主題，分享了小鵝通是如何根據企業客戶需求，實現從「知識付費與會員管理系統」到「知識產品與用戶服務的數位化工具」轉型，以及如何在微信生態基礎上，為每一個組織打造專屬的知識服務平臺，最終幫助客戶實現在離用戶最近的地方搭建人、貨、場。
小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星女士
以下是樊曉星女士的演講實錄，經36氪整理編輯：
樊曉星：大家下午好，我今天分享的題目是《小鵝通如何幫助企業實現數位化轉型》。
首先介紹下小鵝通是做什麼的。小鵝通能夠幫助大家在微信生態內的搭建自己的知識店鋪，企業或者社群IP，有知識化的內容、產品、服務的時候，可用小鵝通承載在微信內。舉個例子，機構長期在線下有培訓類課程，或者說針對潛在用戶有定向運營模式，在線下場景已經相對成熟，但是在線上不知道如何開展，這時候就會用到小鵝通。小鵝通跟微信生態做到了很好地融合，可以快速把線下的內容搬到線上，在微信內進行傳播。
截止到目前為止現在小鵝通平臺上的註冊客戶數達到130萬+，產生的知識商品SKU已經達到1500萬個，我們在4年時間內幫助客戶變現共超過110億；在微信生態內覆蓋的終端用戶數達到6.8億，在微信用戶中大概有一半使用過小鵝通提供的底層技術服務，這些C端用戶在小鵝通平臺上，當前的總在線學習人次是120億次。
舉幾個例子，大家更能理解當前在企業服務市場，小鵝通是如何幫助不同的機構和賽道的。
第一個是中研國際，中國第一家服裝培訓諮詢機構。在小鵝通上上線了非常多門課程。在中研國際看來，2020年的第一季度由於線下的衰退，他在初步進行嘗試線上的時候，是做好了虧損的打算的。但是沒有想到在2020年第一季度剛開始做線上化的課程，就實現了扭虧為盈的局面。
第二個是華夏基金，大家可能會想基金類型的產品跟小鵝通有什麼結合呢？到現在為止很多的金融機構類型的客戶，他們用小鵝通作為知識和影響力傳播的窗口，把面向C端用戶的理財課程，放在小鵝通的系統內進行建站。華夏基金對我們的評價是模塊化的產品服務，包括敏捷開發，幫助他們大大的降低了運營成本。截止到10月18日，華夏基金在小鵝通完成了160多場直播，累計觸達用戶將近32萬人。
第三個是好提分。去年在36氪的舞臺上我們還是以教育技術服務商的角色登場的，今年加速推進了不同的線下教育機構向線上轉型的過程。好提分是一家以教育投資、教育管理為主的公司，今年通過小鵝通的系統達成了非常多的付費用戶量增長，同時將加盟商的內訓也放在了小鵝通的應用系統裡。
從2016-2017年開始，小鵝通是起源於自媒體人知識付費系統的需求。從2018年到現在，很多教育機構轉型線上的時候，第一站也選擇了小鵝通的技術服務。首先是因為使用小鵝通不需要自己開發建站，小鵝通同時沉澱了許多教育機構案例和運營類課程，幫助線下的教育機構完成線上融合轉型。再有小鵝通也可以跟線下教育機構的教務、多校區管理進行結合，一站式的完成校區、學員、老師整體的運營。
到2020年之後，許多企業已經把小鵝通作為了一個知識服務的平臺。服務的目的就不僅僅是知識變現或在線教育了，包括招聘、合作夥伴的培訓、品牌影響力建立，以及公益型的上百萬人同時觀看的論壇直播，這些都是企業對於小鵝通在不同場景的應用。像是百果園、大疆創新、凱撒旅遊，等等其他的機構用小鵝通的時候，更多是在完成品牌營銷、企業服務、用戶管理的效能。大家可以看到財經樓市、出版傳媒、公益組織，包括很多公立院校都在使用小鵝通的技術服務，他們各自對小鵝通用途以及相關場景都不同。
為什麼小鵝通能夠做到跟這麼多行業的融合？我這裡做一個解釋，大家回想一下去年你們逛商場的時候，是不是沒有多少導購來加大家的微信。但是今年你去逛商場的話，一定會加你的微信。實際上在線化的需求長期一直都在存在，今年只是推波助瀾的功效。
以前經常講企業最終要經營的就是三點，人、貨、場，大家今天做抖音、快手等公域性的傳播行為的時候，所有的企業主想的都是一個問題，人、貨、場一定要在離用戶最近的地方搭建。今天的微信生態在這點上有非常大的優勢，你讓用戶去裝一個新APP，讓用戶訪問一個網站，這個成本是非常大的，但所有的用戶基本上都有微信。其實線下用戶基本上都在微信裡，企業想的就是如何在微信大的生態內，通過最高效的方式來觸達到用戶，非常迅速地建立人、貨、場。
除了生態，今天企業影響用戶的方式也發生了根本的變化。以前廣告推送方式都是單向的，而今天用戶互動的方式是多向的，所以也催生了非常多的微信傳播裂變以及CRM的工具。小鵝通在微信生態基礎上，為每一個組織打造專屬的知識服務平臺，組織通過知識和服務，持續影響他的客戶、夥伴和員工，以產生更長期的商業價值。
就像我剛才說的，小鵝通的產品能力必然早已超過了知識付費場景閉環，而是整體的公域流量到私域矩陣的搭建，完成品牌營銷、商業變現和用戶運營等完整經營活動。尤其要提一點，今年特別火的直播帶貨，實際上小鵝通客戶通過直播，帶出去的知識類型產品、服務項目也是非常多的，包括剛才說的華夏基金，也是非常典型的微信內直播帶貨的場景。
很多朋友會問我，現在小鵝通服務了這麼多的客戶，是如何保證服務質量的呢？雖然小鵝通當前服務了這麼多的客戶，但是我們發現每一個行業客戶的經驗都可以復用。所以我們在內部組織了一支服務管家的團隊，每一組管家對應一個垂直細分行業，當前我們已經分出了26個服務組，每一個組裡面每一位服務管家都會對應到具體的一位客戶的身上，為客戶全生命周期的各個環節提供服務支持。
今天我的分享內容就這麼多，小鵝通做的就是把工具交給在座的精英們手裡，我們則凝神靜聽就好。謝謝大家。