文 | 樂居財經 王澤紅
5月26日，由中國房地產業協會、上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯合開展的「2020中國房地產及物業上市公司測評成果發布會」在上海召開。
在「後疫情時期的戰略定力」物業分論壇上，來自碧桂園服務、綠城服務、奧園健康、世茂服務等多家物業企業的高管和精英，以及行業資深人士，共同研判物業服務企業當前所處的市場環境、行業格局的變化情況，以企業自身的戰略思考與運營經驗展開分享，共同探討物企的資本之路。
李長江
把服務做好才叫本事
疫情是物業行業的試金石，物業服務挑戰空前，有哪些挑戰呢？考驗我們的應急能力，考驗我們的服務能力，考驗我們運營成本的能力。除了挑戰以外，還有更多的是機遇，比如專業的服務價值得到進一步彰顯、增值服務會進一步常態化，智能化升級勢在必行。
「而在我的眼中，看到的更多的是機遇。」李長江認為，機遇始終是留給有準備的人，我們要保持戰略定力，方能決勝千裡。碧桂園物業從服務的角度，強調大物業管理要大社區服務，我們致力於成為國際領先的新物業服務集團。通過大物業管理和大社區服務，雙輪驅動去實現我們走向更好的未來。
「我們首先要做的是以『4個新』構建企業的內生增長率，分別是新服務、新生態、新價值和新科技。」李長江解釋道，所謂新服務，即是過去服務的升級；新生態即商業模式要新，用新的商業模式去實現業主、客戶更大的價值；新價值即企業的多元價值，讓服務得到進一步加強；而新科技，則是要通過科技的賦能去完善服務手段，改進服務工具，實現數位化的管理。
尤建峰
滿意是任何物業服務一個非常基礎的起點
未來三年的發展，新城悅服務明確了「一核兩增」的戰略方向，實現「卓悅成就幸福社區」的願景。「一核兩增」其實就是以物業服務為核心，構建以客戶為導向的有溫度的服務體系，成為業務持續增長的一個重要的基石。
「我們就是要以客戶滿意為底線，要求以客戶的體驗和員工的積極為導向，然後重新來塑造我們整個管理體系，來夯實我們整個基礎服務的品質」，尤建峰解釋道。
沒有滿意就沒有生意，滿意是任何物業服務一個非常基礎的起點。「一核」就是指物業管理，「兩增」是指增值服務和增量拓展。
增值服務是要構建一個豐富的社區增值服務組合，具體落地要以一定的客戶滿意為前提，分別圍繞房和人兩個方面打造產品，給予常年性高利潤的社區增值服務體系。而增量拓展，其實就是構建整個不同區域的一些分級體系，構建區域聚焦的靈活機制，以區域濃度和往績記錄數來梳理區域不同的能級，來聚焦各個區域核心訴求，並針對性的布局渠道。
夏冠明
盈利點不在業主身上
合生活科技集團有三個核心能力：
第一，能夠建立完整的線上線下場景入口。合生活圍繞著整個家庭的消費場景，從業主的日常生活到整個社區的生活，到整個衣食住行遊購娛，全部可以展開，通過平臺的供應商一起圍繞著業主做服務；
第二，用科技的方式去賦能合作夥伴。合生活將自己定義的並不是一家物業管理企業，而是一家科技賦能型企業；
第三，商業模式。合生活的商業模式是是比較先進的一種商業結構，不會通過傳統的方式去賺錢。服務最終的消費始端是在業主身上，合生活所有的生意都是和業主來做，但是所有的盈利都不是在業主身上。
合生活輸出的能力主要集中在兩個方面：第一，智能物業。智能物業主要是「五雲一中心」，即智能社區雲、智慧物業雲、增值業務雲、金融服務雲、智慧分析雲以及技術管控中心；第二，智慧社區。合生活能幫助物業公司在現在的科技化程度上，快速地去解決成本管控問題的同時，還能夠提高其經營能力。
趙 磊
物業是美好生活不可或缺的組成部分
房地產開發增速放緩是房產開發的市場逐漸進入存量時代，但是物業成為城市美好生活不可或缺的重要組成部分，行業正在進入一個快速的發展期。這一次疫情對於物業，既是挑戰也是機遇，特別是對品牌物業，可以讓業主理解到物業服務的價值。
未來，南都物業如何做到以客戶第一、業務第一和員工第一，來強化內部管理，加強品質，實現基礎物業與業主增值服務的穩健增長，取得經營規模、客戶滿意度和品牌價值等多方面的共同的突破呢？趙磊透露道，主要有三個方面：
第一，深耕長三角，布局全國市場。2019年，南都物業充分發揮區位優勢，集中開發長三角、鄭州、西安等重點城市市場，實現主營業務的規模增長。
第二，更關注於品質。因為無論是對客戶來講，還是對技術升級來講，最終還是要用品質來說話。
第三，構建體驗式服務場景。社區增值服務收入顯著提高，南都物業逐步將傳統的物業中心升級為鄰裡中心，為業主提供了更豐富的活動空間和交互空間。
馮 欣
行業集中度越高，越有能力做標準
馮欣對疫情後的行業方向和企業定位分三個部分進行了分享：
首先，在行業方面，行業的集中度越高，就越有能力去做標準，越有能力去提升自己的服務，也更有衝動去提升自己的服務標準。通過標準的提升獲得更多的市場空間以及議價力，便能夠在供方與需方的市場裡邊獲得更多博弈主動權。
其次，在疫情期間，物業整合業主的資源、整合政府下發的政策資源，在把這些資源連通的過程中，會發現物業管理企業起到了承上啟下、情緒平衡的作用。因為物業服務的是人，而人是一個多變的個體，所以物業企業在物聯、網際網路的時代裡面仍然有它巨大存在的意義。
最後，一個企業如果沒有標準，是不可能實現平臺化，也不可能實現規模化的。這幾年，雅生活一直都在持續的完善企業的服務體系與標準，要讓最基層的崗位及時了解什麼樣的動作是最有效的，什麼樣的動作是最能夠受到服務對象接受的。
葉明傑
服務品質是物管企業賴以生存之根
這幾年隨著中國整體經濟服務業佔比和需求的不斷上升，以及房地產市場往更長期更縱深的維度方向發展，中國的物管行業迎來了一個前所未有的機遇。主要有以下三個方面：
第一，物業服務從單維體系向多維體系的轉變。以前物業服務只是單一的對社區或者商場等其他場所進行管理，現在轉變為以人為中心的服務、以多場景的生活方式運營和全周期資產增值服務為主，從而長期服務於業主和客戶的終身價值。
第二，數位化轉型驅動的轉變。數位化時代的到來，未來的服務能更好的利用數據去洞悉客戶需求，個性化精準的制定一些服務。同時還可以利用高科技的技術，打造更加智能化，也更具有價值潛力的創新服務場景。
第三，多元化的轉變。在社區0—2公裡的範圍內，圍繞著人們對美好生活的嚮往，服務更多的將成為健康教育領域，這為文化等多元化的融合和升級打下了一個好的基礎。
作為物管企業，服務的品質是賴以生存之根，企業數位化建設、企業發展的技術、社區新生活是未來社區服務模式之根。
任登飛
後疫情時代業主更關注健康和增值服務
後疫情時代物業服務的特點主要分為四點：
第一，後疫情時代客戶更關注健康；第二，大家更加希望有好的物業；第三，人們更加願意把社區封閉起來；第四，希望物業能夠提供更多的增值服務。
增值服務在後疫情時代顯得非常重要。據任登飛介紹，奧園健康在防疫期間開展便民服務，線上平臺和管家線下配送結合起來，給社區提供了便利的物資購買服務。同時也開通了線上問診服務，研製預防感冒的中藥湯劑，對有需要的業主進行挨家挨戶配送。
任登飛設想，在疫情過後，業主對於社區生活會有更多需求，奧園健康計劃全面改建服務中心前臺為奧園生活服務站，設置蔬菜水果配送區域，有快遞自提櫃，還有商品，包括健康服務功能，以及為有需求的客戶提供資產打理、租、售、美、居等服務。
金科麗
數位化是物業轉型升級的必由之路
讓科技發力為品質蓄力，在整個行業發展過程當中，數位化是物業轉型升級的必由之路，可以分為下面三個維度：
第一個維度是成本，目前物業費的收費標準基本趨於穩定或略有上升，但是它的成本結構一直在快速的增長，包含人工成本，包含物耗、能耗以及隨著規模化帶來的信息流轉的成本。那麼如何來破成本的天花板？數位化是應有之義。
第二個維度是關於效率，效率涉及到服務效率、組織效率和運營效率。雖然物業在這些年發展的速度已經很快了，但事實上效率還是有很大的提升空間。
第三個維度是關於體驗，體驗涉及到客戶的體驗和工作人員的體驗，那麼如何通過數位化的轉型來提升客戶的滿意度和工作人員的敬業度，這方面有很大的空間可以去努力，所以這個行業一個發展趨勢過程當中，數位化應該是必由之路。
在數位化轉型中抓住三個流來布局。金科麗認為要抓住三個流：第一個是用戶流，第二個是服務流，第三個是數據流。
王 萌
物企上市只起點，服務沒有終點
物業行業的發展持續向好，整體態勢呈現出5個特點：
第一，行業整體穩健發展，中國城鎮化的進程不斷加快，而房地產市場也開始進入存量時代，物業管理作為房地產開發後，市場的存量管理的服務業務，發展空間巨大。
第二，市場潛力可觀。按照相關的報告顯示，基礎物業服務市場規模今年有望超過7000億，與增值服務市場疊加後，其規模可達萬億級別，未來物業市場蘊藏著巨大的一個發展潛力；
第三，行業迎來更多的發展機遇；
第四，服務的多元化。當前物管行業優質資源整合持續加劇，產業鏈價值不斷被挖掘，這意味著在未來的行業管理類型以及服務類型都將更多元化，也將為企業帶來更多的市場盈利；
第五，市場化調節趨勢更加明顯。我國的物業服務市場化機制逐步建立，行業市場化的趨勢也更加明顯，將有利於企業通過高效率高品質服務，未來實現更大的價值。
從整體上來講，目前行業迎來了最好的發展機會，對時代鄰裡而言，一直致力於為業主和客戶提供優質的物業管理服務，持續生根粵港澳大灣區，並建立了良好的市場信譽。在新形勢下，我們也不斷總結過往的發展經驗，並從品質服務、科技融合、運營管理、市場拓展以及資本運營等5個方面，來謀求企業自身更高品質的發展。
李 蒙
物管總市值較2019年年末提升60%
當前物業股越來越受到資本的關注，這和二級市場物業板塊整體的表現是息息相關的。隨著近期建業新生活的IPO，據統計，目前A股和港股加在一起一共是有27家上市的物業公司。
到目前為止，整個的物管行業增長保持著非常猛進的速度。從2020年年初到現在，受新冠疫情的影響，整個的市場的表現並不盡人意，而物管板塊平均增幅達到了37%。據克而瑞統計，到2020年5月，物管板塊總市值已經達到了3776億元，相較2019年年末提升了60%。
克而瑞證券研究院預計，今年整個物管公司上市的進度不會低於去年，今年起碼是跟去年持平的。不過高估值可能是把雙刃劍，這說明物管企業及行業受到了很多的關注，但也有投資人問是不是未來它還會再往前走。
克而瑞證券研究院認為，物業股高估值可能在中短期還會再持續一段時間，它可以促進整個物管行業的資本化進程，所以繼續看好整個物管行業。
朱雲飛
多業態運營成物企發展趨勢
從後疫情時代來講，更多城市服務的專業化、社會化的採購區域，會越來越多，物業服務的採購可能會有一個比較良好的格局。
疫情期間，對於商辦業態的營收利潤產生了比較大的影響。可能以後每個物業公司多業態拓展發展，成為了生存之道，不能把雞蛋放在同一個籃子裡。
有一些小物業公司已經支撐不下去了，因為疫情階段整個投入比較大。那麼對一些大物業公司，包括頭部企業而言，可能是新一輪整合的機會。另外，智能化無接觸化的管理，以及一些設備會變成物業公司以後必須要採取的措施，從而來迎合整個的後疫情時代的管理服務。
王宏傑
下一個熱點：把地產品牌轉化為物業品牌
從市場的角度來看，疫情過後，社會對企業品牌的關注度會越來越高。過去儘管也有頭部企業的品牌，但是這些品牌更多其實還都是地產的品牌。如何把地產品牌真正的轉化為物業品牌，這可能也是一個市場下一步的熱點。如何真正地讓物業管理的服務品牌深入人心， 這可能是另一個市場熱點。
再一個就是在由於過去房地產開發企業下屬的物業公司還是佔了市場的主流，那麼在這種情況之下，房地產市場持續暴雷的情況之下，這些開發企業下屬的物業公司，在品牌和開發企業拖累的情況之下如何走向，也是另一個市場的熱點。
對於很多的第三方物業公司來講，在當前的情況之下，無非兩個選擇，一個就是儘快的形成自己的核心競爭能力，做強做優自己的品牌優勢，這種品牌優勢不一定非得是大，也可以做小而美，專而精。另一個發展趨勢就是結盟，大量的中小型物業公司通結盟聯合，這可能也是一個方向。
陳耀輝
物業行業話語權和價值逐漸增大
通過這次疫情，現在比較流行的一句話「當下我們選房子不僅選好社區好鄰居」，現在一個值得信賴的物業品牌越來越成為人們選擇住宅產品的這樣的一個主要意識。
第一，從當下的社會趨勢而言，物業特別是承擔住宅服務的物業管理企業，越來越進一步走到臺前來。隨著這種話語權和價值的逐漸增大，未來與政府、行政事業單位的合作範圍空間會越來越廣。這對物業企業來說是一個比較大的利好。
第二，疫情之後，由於人們觀念的變化以及社會責任的重組，會進一步的加快和加速行業的整合集中。那麼基礎服務好、運營效率高，同時又有比較好的品牌優勢的企業，他們的市場能力和市場佔有率會越來越高，行業真正進入了這種生態型的優勝劣汰期。
第三，疫情之後，最後一公裡的價值和居家生活的這種場景重新被發掘和定義了。傳統服務加增值服務，這種生態圈在逐步的建立和完善。
陶 敏
物業成為安全感的一個來源
從資本的角度，無論是港股還是A股，物業行業的表現都是優於大盤的。而且明顯優於大多數的行業，都是一個上漲的趨勢。物業行業還是受到資本的認可的。
物業行業是一個現代服務行業的重要組成部分，特別是現在城鎮化進程開展以後，大家都在改善生活質量。在疫情期間，各個優秀的物業公司都做了大量的宣傳工作，無論是防控的預案、員工現場管理、疫情的宣傳、出入口的管控、重點部位的消殺、物資的保證，都充分展示了物業人的專業素質，為廣大的業主建立起了一道抵禦病毒的防線。
物業就是一個安全感的來源。疫情和疫情後的這一段時間，所有的物業行業更要堅持我們服務質量的底線，用實力打造品牌。
文章來源:樂居財經