作者：10億美金俱樂部 / 小毛 楊青年 發自香港
近期如果搜索玩具反鬥城，會發現充斥的是玩具反鬥城破產的字眼，而隨著玩具反鬥城官方發布消息證實不是破產而是申請破產保護時，轉而各類分析變成了玩具反鬥城能不能重組成功。
對於在美國的玩具反鬥城來說，雖然「破產保護」並不意味著「股權清算」，也不同於其他地區所理解的「破產, 分布在全球店鋪還是如常運作，甚至還收到超過30億美金的資金注入，但顯然在很長的一段時間，玩具反鬥城在美國本土將會有一系列的阻礙需要克服。
不過，在玩具反鬥城亞太區總裁卓康彥看來，壓力巨大這類字眼並不適用於玩具反鬥城亞洲。在玩具反鬥城布局亞洲，或者更名為明確的說是中國數十年以來，玩具反鬥城亞洲一直是玩具反鬥城全球版圖中亮點所在。
在因美國業務消息快速擴散而帶來困擾後，亞太區總裁卓康彥（Andre Javes）決定與《誰是獨角獸》（微信公眾號：clubillion）聊一聊玩具反鬥城亞洲這次的輿論風波和業務情況。
他希望明確地傳遞一個信息，玩具反鬥城亞洲作為一個獨立的個體，正處在高速成長中，而玩具反鬥城中國，則是以符合中國市場的邏輯發展的。
財務重組風波背後：預料之外的討論
當美國玩具反鬥城剛發布的財務重組計劃時，玩具反鬥城亞洲亞太區總裁卓康彥（Andre Javes）的辦公室的電話一時間響個不停。打電話的人，多為玩具反鬥城在亞洲的合作夥伴，重要的渠道供應商。
面對問詢，卓康彥知道亞洲地區可能並不會受到什麼影響。原因在於，首先，玩具反鬥城亞洲是一家合資企業，由美國的玩具反鬥城與馮氏零售集團分別持有該合資企業約85%及15%權益（馮氏零售集團是一家私人企業，為馮氏集團旗下一員）。從法律和運營層面玩具反鬥城亞洲為獨立的法定個體，在財務上亦獨立於玩具反鬥城在全球其他地方營運的公司
其次，玩具反鬥城亞洲財務表現一直良好，目前在大中華區及東南亞市場總共精英經營226家店鋪，包括汶萊、中國大陸、香港、馬來西亞、新加坡、臺灣和泰國，並在菲律賓和澳門設有額外35家特許經營店。
此外，今年2017年3月，在日本的161家店鋪更是併入了玩具反鬥城亞洲的運營體系，成為該合資企業泛亞洲區玩具連鎖店網絡的一部分。
「這些表現顯然都在證明玩具反鬥城亞洲正處在高速的成長期。」卓康彥表示。
不過，出於常規的流程和謹慎的需求，卓康彥和他的團隊還是快速地和美國進行了溝通，並很快確認了亞洲業務不在此次重組計劃中後，對重要的合作夥伴進行回復。玩具反鬥城亞洲發言人也隨後在官方發布相關聲明，強調「玩具反鬥城亞洲的店鋪如常運作，並為客戶提供優質服務，以及各式各樣的玩具和嬰兒系列商品。」
一直以來，作為全球最具影響力的玩具業巨頭，玩具反鬥城的每一個動作都牽動著玩具產業人們的心，人們會因為玩具反鬥城一個計劃而感到焦灼，也會感到興奮，而卓康彥並非不習慣這樣的關心，但是所引起的部分反應還是超出團隊的預料之外，這個預料之外來自於亞洲尤其是中國的年輕人在社交媒體上的評論。
作為玩具反鬥城亞洲最為重要的市場，中國近幾年來快速普及的社交媒體網絡讓中國的年輕一代可以快速知道全球發生了什麼，所以當美國玩具反鬥城申請破產重組的消息傳來時，很多不知道其實玩具反鬥城的亞洲業務早已獨立且不在此次重組計劃的年輕人，很快就發表了自己的意見，並掀起了一番討論的風潮。
卓康彥和中國區董事總經理Roy Sammartino（羅伊-森瑪蒂諾）一道認真地讀完了團隊收集來的每一條微博和很多存在誤讀的文章之下的微信評論，讀完後的兩人反而沒有任何不悅。
「總的來說，評論分為兩個部分：第一，對玩具反鬥城帶來的美好記憶表示懷念，我注意到很多人都提到了我們過去有特色的產品；第二，他們認為玩具反鬥城仍然有很多大的價值。我們提供的產品品質和服務體驗仍然有很高的水準。」卓康彥告訴《誰是獨角獸》。
儘管美國玩具反鬥城啟動的重組計劃，確實帶來了一些影響，但卓康彥承認，他的內心裡突然感到自豪，並且對玩具反鬥城亞洲今後的成長多了更多的期許。因為作為一家玩具公司存在的意義，本質就是成為人們美好記憶的一部分，伴隨人們成長。
執行新零售戰略：中國市場有中國的邏輯
中國區董事總經理Roy Sammartino（羅伊-森瑪蒂諾）和卓康彥一樣，也收到來自中國合作夥伴電話的問詢，不過一直以來，中國的發展情況合作夥伴都比較知根知底，所以，他並沒有在這些問題上耗費很多時間。這也讓他有了精力來面對9月23號的上海萬象城的新店開業。
這是玩具反鬥城在中國大陸的第140家店鋪。孩之寶、樂高、美太、偉易達等國際及國內知名玩具合作夥伴紛紛到場見證。出於重視，卓康彥也來到了現場，兩人還一起現場抽獎誕生的「首席反鬥星」。獲獎者是一個不到5歲的女孩兒，她的媽媽站在一旁。通過對女孩兒的媽媽以及其他前來參觀的消費者購買習慣的了解，羅伊-森瑪蒂諾再次意識長時間以來堅持「本土策略」的正確性。這種本土策略不僅僅是在一個區域開設更多店鋪，引進更多本土受歡迎的品類那麼簡單，還包括去挖掘所在區域消費者除了店鋪和品類以外的需求，包括店鋪的陳設、包括電商的購買體驗、包括在新媒體渠道與他們互動的方式。
在過去的數年中，玩具反鬥城中國一直在緊跟中國網際網路浪潮，進行線上和線下同步布局，以確保自身前進的步伐都踩在網際網路爆發的每一個點上。
在線下，為了響應消費升級之下三四線城市的迅速崛起購買需求，讓更多人可以購買到正版，玩具反鬥城在目前已在全國包括一線以及二三線城市在內的55個城市開設了140家門店。這些店鋪同時也起到了小型配送中心的作用。
在線上，玩具反鬥城也學習本土電商的打法，去布局各種可能性的渠道，並且利用新媒體和消費者們保持互動，用和銷售終端相連接的大數據平臺，去理解每天中國的消費者都在想什麼。截止目前，玩具反鬥城中國的官方微信粉絲超200萬，並積累了超過400萬星卡會員家庭。
總體而言，羅伊-森瑪蒂諾覺得做到了在中國每一輪消費習慣迭代的潮流中，都·與中國市場的發展趨勢同步，並始終和粉絲保持同樣的成長節奏，但「中國的變化太快了」，他和他的團隊已經習慣了要把過去的成績看做歷史。
「每一天都是新的。」他直白地承認他和他的團隊一直保持著適度的焦慮，與之相隨的是對中國市場的樂觀。
羅伊-森瑪蒂諾認為，中國市場的潛力還很大，而且隨著人們版權意識的提高和對山寨產品的抵制，家庭消費和玩具消費還有很大的市場空間有待挖掘。在當下，首當其衝的，則是人們對於玩具消費的體驗有了更高的要求。
而這正是上海萬象城第140家店鋪存在的價值。實際上，這家店鋪是玩具反鬥城中國地區「新零售」戰略正式啟動的第一個樣板產物。
作為玩具反鬥城在中國開設的首家「新零售」體驗店，上海萬象城店配備數字、互動設備，設置一些數碼體驗區域，將「展示+購買」的傳統零售升級為以「體驗+互動」為特色的新零售，顧客可以與貨架上配備的數字屏幕進行交互，了解最新的玩具資訊；在逛店之餘還可以參與玩具反鬥城官方基於iBeacon定位技術推出的藍牙互動遊戲，玩遊戲後可以贏得獎品與電子優惠券。
在羅伊-森瑪蒂諾看來，玩具業圍繞消費者的競爭，才剛剛開始。過去簡單靠壟斷渠道的售賣模式，或者簡單的線上和線下的模式價值都將會變得價值有限。中國零售業正在站在一個新的起點上，這一次大家在比較的是，誰能給抓住和消費者溝通的機會，佔據和消費者溝通的時間，完成讓消費者愉悅的銷售轉化。
新零售的意義不僅是新的銷售模式，而是從效率、溝通方式、流程操作上全面的革新，玩具反鬥城和消費者的連接不僅是線上和線下，而是貫穿了整個購買過程中，這樣的體驗是全新的，人們對於品牌的認識也是全新的。
「我們和消費者的關係會更緊密，我相信人們對於玩具反鬥城的記憶也會更深，更豐富，更美好。」羅伊-森瑪蒂諾說這將一直他和他的團隊，將玩具反鬥城帶來中國更多城市的動力所在。
「未來數周我們增設22家新店。另外，國慶節當天我們將在全國十個城市同時新開10家店鋪，這在玩具反鬥城歷史上還是第一次。」羅伊-森瑪蒂諾說。
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