女子買珍珠項鍊，要求退貨反被訓斥，老鳳祥：我只尊重我們的顧客
現在很多人都喜歡用一些首飾來裝扮自己，對於一些年輕女性則喜歡鑽戒、金項鍊一類的東西，對於一些老年人來說，就比較喜歡玉佩、珍珠這一類的裝飾品，不過我們無論買啥，都一定要擦亮眼睛，因為一不小心就會有坑。鄭州的彭女士日前向記者求助稱，她母親在老鳳祥買了一條珍珠項鍊，不過她卻發現珍珠有很多坑，啥情況？一起了解下。
據彭女士告知，日前她母親在普羅旺世老鳳祥店買了一條珍珠項鍊，當時母親告訴自己，這條項鍊原價800多，打完折680元。彭女士的母親覺得佔了很大的便宜，可是當彭女士仔細看這條珍珠項鍊時卻發現，每一顆珍珠上都有劃痕，而且每顆珍珠上面還都有坑洞。花這麼多錢買了這麼劣質的東西，彭女士認為母親上當受騙了。
彭女士向老鳳祥提出退貨的要求，但遭到工作人員的拒絕。氣憤的彭女士只好向當地媒體求助，希望老鳳祥將錢退給自己。彭女士向記者自言，：我母親不帶老花鏡根本看不清珍珠上面有坑洞，所以他們在欺騙消費者。那麼對於此事老鳳祥又該如何處理呢？記者來到普羅旺世老鳳祥店了解情況。
見到老鳳祥的工作人員，彭女士便表示，我母親年紀大了，在購買項鍊時沒有佩戴老花鏡，所以看不清珍珠上面有坑洞，如果她要是看見了，肯定不會購買。負責人解釋道，首先這顆珍珠是彭女士自願購買的，我們沒有欺騙消費者，也沒有強買強賣；其次每一顆天然的淡水珍珠都有這種小瑕疵。
彭女士反駁道，我認為這個問題比較嚴重，這已經不是微小劃痕的問題，而且680元買這種品質的珍珠，我覺得這不是貨真價實的。負責人稱，所有珍珠都是這樣，包括兩三千價格的珍珠也是如此，這就像玉一樣，玉無完玉，天然的都有小瑕疵。記者提出質疑，像這種小瑕疵你們有沒有告訴消費者呢？畢竟老人年紀大了看不清楚。
負責人稱：如果你想買完好無損的珍珠，肯定不是天然的，而且假貨肯定沒有瑕疵。這時彭女士的母親表示，當時自己沒有戴眼鏡，所以看不見珍珠上面有瑕疵，而且在購買的時候營業員也沒有告訴我珍珠有瑕疵，我認為老鳳祥是品牌店，買的東西肯定是真的回家我閨女一說有瑕疵，我才覺得上當了。
聽彭女士的母親這麼說，負責人趕緊表示，如果您不喜歡這一條，我可以給您調換。不過彭女士的母親提出退貨的要求。負責人稱，我們可以您退貨，因為我們只尊重我們的顧客，其他的人我們無權尊重。因為一開始都是彭女士在提退貨，這令我們很反感，如果彭女士的母親早這麼說，這件事早就解決了。最後在記者的見證下，老鳳祥負責人將680元退給了彭女士。
小編想說：每個商家都應該尊重消費者這沒有錯，但是尊重是相互的，在尊重自己顧客的同時，也應該尊重顧客的家屬；另外，消費者購買任何產品都是有知情權的，而商家在出售商品時，更應該把商品的特質和顧客講清楚，這樣才能避免不必要的糾紛。對於此事您怎麼看呢？