提供全流程人性化導醫服務
醫療機構落實「老年人就醫優先政策」不含糊
隨著手機預約掛號等智能化就醫的逐步普及，老年人如何方便快捷地完成就診流程成為全社會關注的問題之一。近日，記者走訪部分省會醫院，看到很多醫院都設置了專門的助老服務，幫助老年人掛號繳費、諮詢分診，確保老年人方便就診無障礙。
市人民醫院方北院區地處市中心，日門診量近兩千人次。走進門診大廳，記者看到各個窗口都有患者在辦手續。位於大廳中心的一站式總服務臺前，一位老人正在拿著化驗單進行諮詢，分診人員熱情接待並為老人詳細解答。記者注意到，在掛號窗口的醒目位置，張貼著寫有「65歲以上老年人優先」的告示牌。對於前來就診的老年患者，窗口人員都悉心接待，反覆解釋，在做好服務的同時讓老人明白就醫。
在位於門診二樓的內科診區，61歲的牛智信正在志願服務人員的幫助下使用自助服務一體機進行掛號。「上了歲數，對現代化的東西接受慢，要不是醫院考慮周到，我還真搗鼓不了這個。」在醫院志願者的幫助下，他很快辦好了手續。
「為了方便老年人就醫，我們採取了多渠道宣傳、全流程幫助、人性化導醫等多方面的舉措。市人民醫院方北院區門診部的馬志偉告訴記者，醫院配備了十幾人的志願服務隊，為老年人提供導診導醫、就診諮詢、陪同檢查、繳費、取藥等服務，確保就診的老年人能夠得到及時有效的醫療救治。
「掛號有人工窗口、優先服務，自主一體機旁邊有專門的服務人員幫助操作，對於行動不便的老人，還有專人全程進行陪伴就醫。前不久，一對90多歲的老人來院看青光眼，但他們找的那位大夫正好在另一個院區出診。門診客服中心了解到老人的情況後，安排了專門車輛，將他們送到新院區就診。隨後，又通知了新院區導診人員做好接診。就這樣，兩位老人順利完成看病過程。」馬志偉說。
市中醫院是省會另一所主要醫療機構。在助老方面，這家醫院也給予了高度重視。醫院優化相關流程，完善為老服務設施：門診大廳設置一站式導診臺，配備低位服務臺和輪椅、老花鏡等物品，對有需要的老年人提供一對一導診服務。同時在收費取藥窗口設置了8個老年優先服務窗口。考慮到中草藥需要加工，該院還推行了中草藥城區24小時快遞到家、草藥夜間急煎等10餘項便民舉措，最大限度為老年人就醫提供方便。
記者從市衛健委獲悉，我市衛生健康部門大力倡導醫療機構開展敬老助老服務，要求市屬醫療機構全部落實老年人就醫優先政策。各醫院也根據實際情況豐富服務內涵，主動創新，讓老年人享受到方便優惠的診療服務。（記者 王麗強）
【來源：石家莊日報】
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