初二女生曉麗的媽媽和我說，她最近非常煩惱，上星期一曉麗放學回家就很不開心，媽媽問她，怎麼了？她也說不清楚，再問她就煩了，和媽媽吵了起來，弄得媽媽一頭霧水，想去問老師，又不知問些什麼，但女兒的狀態，又擔心影響她的學習，媽媽很著急。你遇到這樣的情況嗎？孩子跟您講了一大堆，你卻聽不明白，看到孩子心情不好，卻不知道怎樣開解，其實人在思考問題的時候，大腦信息量非常大，思維比較混亂，這時候，自己都很難搞清楚自己的想法，困惑在哪，教導式的溝通，會給孩子帶來怎樣的影響，如何發問呢？
今天來聊聊，父母避免與孩子衝突的四步發問技巧。
第一部分，教導式的溝通，給孩子帶來的影響是什麼？我們的教育方式是從父母學習來的，所以我們的溝通方式，也是教導式的溝通，教導是我們把我們的結果和方式直接教給孩子，我們不知道的是，教導可能會導致兩個結果，一個是你的思想會干擾孩子的思想，阻礙孩子去傾聽自己內在的指引，另一個激起防禦心理，導致和你不斷地爭吵和辯論，其實溝通中有個非常好用的技巧，就是發問，為什麼這麼說呢？因為發問是引發孩子的思考，讓她自己找到方法解決問題，發問和教導，不同的是，教導是你把你的觀點擺出來，要孩子在自己和她的觀點中選一個，如果她不選你的，你會受傷憤怒，她選你的，她又會很委屈。這樣就會引起很多衝突，而發問，從頭到尾，就只有孩子自己的觀點，如果帶著欣賞和好奇提出問題，孩子就可以更清晰的聽到她自己內心深處的聲音，慢慢的去尋找答案，當孩子自己說出答案時他就會覺得是自己想出來的，他會對自己有一份肯定和認可，發問會產生兩種結果，一個是他願意為這個答案去行動，一個是以後遇到問題時也會這樣問自己，為自己建立起強有力的提問系統，養成一個理性思考的好習慣。
第二部分，四步發問技巧。
步驟一，開放性提問和封閉性提問
開放性提問：打開孩子話匣子，幫孩子打開空間，封閉性提問是給孩子設置了範圍，開放性問題是獲得更多的信息和觀點。封閉性問題是為了幫你求證事實，兩類問題都很重要，用對地方，才可以發揮巨大的效果。例子：幫助大家理解，曉麗回家不開心，媽媽看到時，疑惑的問，你怎麼不開心，封閉式問題，曉麗就要說出一個不開心的理由，來回答媽媽。可是如果引發曉麗不開心的是很多原因，她就不知道從哪裡說起，媽媽可以說今天學校發生了什麼事情呢？這是開放性問題，曉麗會有很多選擇，所以她一會說同桌不愛學習，總做小動作影響她；前桌的女生愛顯擺，長得那麼醜，還以為自己是女神；一會又說後邊的男生不講衛生，垃圾亂扔，媽媽越聽越糊塗，但這個問題可用高質量的傾聽，讓女兒把心中的煩惱多說一些，此時可以溫和專注的傾聽，並且用語言表達理解，你同桌影響到你了的封閉式問題，讓女兒具體說下去，開發式發問，就是可以讓孩子一直講下去，孩子在講的過程中，情緒得到了抒發，也可以讓我們去發現問題是什麼。
步驟二，終結問題的發問，把談話從講述過去無能為力的事件，引導到去思考如何解決，比如上面媽媽用開放式問話，曉麗就說出一堆，一個小時也說不完，全是抱怨，而這時該宣洩的都差不多了，就用終結問題發問式，如何改變呢，把述說問題引導到解決問題上，媽媽可以問，聽你說了這麼多，是有很多讓人心煩的事，那你如何解決呢？你怎樣才能改變你的現狀，媽媽這時把曉麗從述說問題帶到了思考如何解決問題的狀態，不在問題上糾結，而去尋找解決問題的方案。心理學家發現，為什麼的問句常常會把人的注意力引向過去發生的事實上，比如你問他為什麼生氣，她就會找理由找藉口解釋，而且，她解釋了為什麼生氣的理由，她內心就更強化了自己生氣的正當性，而這樣，就不可能想辦法解決問題，那怎麼提問才更有效，就是用「怎麼做會更好」來取代「為什麼沒做好」。對孩子千萬別說：為什麼數學沒學好，而要問如何才能把數學學好，在哪個部分可以提分。
步驟三：釐清目標，這是引發孩子向內挖掘，找到自己的明確目標，就如射箭一定要先找到箭靶子一樣，曉麗的媽媽已經把曉麗從述說問題引導到如何解決問題了，可能曉麗會說我找老師幫調個座位，或者說我以後不理他們就好了，這樣的解決方案，但此時並未達到一個最好的結果，所以曉麗媽媽可以繼續問，你想要什麼樣的同學關係呢？繼續打開孩子的思維，把女兒心目中最好的結果引發出來，這時女兒有可能反問，我想要什麼就有什麼呀？媽媽可以接著說，假如你想要什麼就有什麼，你最想要是什麼結果，想像一下，你在班級和同學的關係，你喜歡和哪些同學在一起，你喜歡和他們說些什麼，曉麗就會把自己最理想的人際關係說出來，這就清晰了曉麗在建立同學關係的目標，然後媽媽可以問曉麗，怎樣才能達到自己的目標呢？曉麗就會說，我學習成績再好點，就可以和班裡幾個學習好的女生交往，他們平時都在談論學習，不大喜歡講別人的事情，這種發問可以讓曉麗找到交友的目標
步驟四，找到偶像突破困境，當孩子明確目標，如果這個目標比較難達成，孩子就會陷入困境，這時要引導孩子看到比自己強的人，會怎麼解決，讓孩子想到更多的可能性，比如曉麗找到了她的交友目標和班裡學習好的幾個女同學交朋友，但學習成績需要提高，可能曉麗再一次陷入困境，不知該如何提高成績，這時媽媽可以用偶像激勵法，媽媽可以問曉麗，假如你是你們班考第一的同學，你會做些什麼，會有些什麼不同的想法和做法，曉麗會說，那我會把更多的時間用在學習上，不和不上進的同學聊八卦，下課也可以聊學習，媽媽就可以接著問，你現在也可以這樣做嗎，曉麗說我現在學習成績不好，沒辦法和學習好的同學聊學習，媽媽問，學習好的同學都聊些什麼？你做些什麼可以讓她們願意和你聊天？曉麗就又想到，可以每天提前預習，拿新知識去請教他們，媽媽又可以做最後發問，你覺得提高到多少名？就可以和好學生做好朋友了，曉麗思考著說，在現在的班級提前十五名就可以，媽媽問，提前十五名，大約每科要提高多少分？曉麗說，大概每科提高十分左右吧。媽媽又問，那你現在要怎麼做才能達到你想要的目標，曉麗說現在寫作業，今晚早點寫完，好預習。優質發問的第四個步驟是幫孩子找到偶像，突破自己的思維限制。