《鄒忌諷齊王納諫》以前被高中語文教材選入,現在選入初中語文教材。撇開語文功能解讀,用公共關係學解讀此文,會讓我們有一個全新的認知和不一樣感覺,可幫助我們在領悟古文豐富內涵的同時,找到現實生活的真切感受與積累,使我們如坐春風。
公共關係中文簡稱「公關」,原則有四,即調查,溝通,理解,塑造組織形象。《鄒忌諷齊王納諫》所記述人物都有公關意識,鄒忌猶甚。
文章開篇敘述「鄒忌……朝服衣冠,窺鏡,謂其妻曰:『我孰與城北徐公美?』」自此,"內部公眾」調查開始。因為鄒忌清楚齊國徐公是美男子,自愧弗如,然而,矛盾的心理又促使他伸長觸鬚,諮詢身邊妻妾,在得到「徐公何能及君也」回答時,他把調查範圍擴大到「外部公眾」即客人。客人回答與妻妾回答驚人相似。只有一個真實的活生生的徐公到來,鄒忌才有相形見絀之感。他在「弗如遠甚」的事實面前「暮寢而思之」。
從公關角度看,鄒忌心裡自有定力,妻妾誇讚是王婆賣瓜,自賣自誇。從調查過程預設來看,特定的調查目標是「孰美」。圍繞這個目標,他先後採用諮詢法和觀察法調查妻妾和客人等內外公眾。而具體的調查內容則是自身形象。客觀而言,初始,鄒忌是想暗暗地與徐公鬥美,但是不自信,想讓他人參與測評,說出子醜寅卯,可結果令他失望,內外公眾都說了假話。說假話的人也具有較強的公關意識,具體目的迥異,可目標相同,都為謀私。妻謀寵愛,妾謀親和,客謀名利雙收。他們曉得「實話實說」對自己沒有好處,揀美言外甩能得寵。「伸手不打笑臉人」。可鄒忌偏是不愛聽讚歌的烏鴉,「暮寢而思之」,看破人情,因小悟大,認為他們在"私我」"畏我"「有求於我"。
鄒忌和我們生活年代相距兩千多年,但是,針對齊國國弊,他現身說法,以家事喻國事,及時提醒齊王不要聽信諂言。他入朝拜見齊王,進言「今齊地方千裡,百二十城,宮婦左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之內莫不有求於王?由此觀之,王之蔽甚矣!」。
鄒忌熟練運用公關理論中的中心環節「溝通」。溝通能促人清醒,消除誤會,化解矛盾,是人們相互傳遞思想,交流觀念和情感的工具,是組織生存的條件,也是爭取公眾的基礎和增進理解樹立形象的前提。鄒忌能擺正身份,他居處恭,執事敬,與人忠。在將己之美,徐公之美,細細詳勘中參出道理,當好參謀和助手,提供新穎見解,誘發齊王思路,幫助齊王修正治國決策,使齊王在一個有趣而清晰的印象中認識到受蒙蔽的嚴重性。千古臣諂君蔽,興亡關頭從閨房小語中破的,不可謂不妙。「王之蔽甚矣」,既敲響齊王受蒙蔽的警鐘,促使齊王猛醒,又融洽了君臣之間縱論國事的氛圍,顯示鄒忌高超的溝通藝術以及良好的諫言效果。齊王理解鄒忌諍言,"往者不可諫,來者尤可追」,本著「友直,友諒,友多聞,益矣」想法,先有曰「善」,後有下令之辭,「群臣吏民,能面刺寡人之過者,受上賞;上書諫寡人之過者,受中賞;所謗譏於市朝,聞寡人之過者,受下賞」。此時的齊威王,已不像當初,好為淫樂,不理朝政,而能勵精圖治,修明政治。史記載,齊威王時,即墨大夫治即墨,「田野闢,民人給";"阿大夫治阿則「田野不闢,民貧苦。"威王誅阿大夫而重賞即墨大夫。鄒忌的言行贏得了齊王的好感和支持。而齊王獎勵進言獻策的政策也取得了臣民的信賴與擁戴,出現了「令初下,群臣進諫,門庭若市,數月之後,時時而間進;期年之後,雖欲言,無可進者」的良好結果。
從公關角度看,理解是指通過努力,使公眾対組織存在與發展予以認同。「君子之德風,小人之德草,草上之風,必偃。」齊王對鄒忌的理解建立在豁達胸懷與大度品格之上。君臣言行不僅避免了齊國言路不暢的危機,還為齊國樹立了一個嶄新的形象。
無獨有偶,回視現代,馬爾辛利任美國總統之初,任命稅務部長時,受到許多人反對,一群國會議員逼著他說明委任此人理由,為首的一位竟然開口大罵,馬爾辛利不吭一聲,直到這個人精疲力盡而緘口時,他「犯而不校」,用溫和的語氣問他「現在你覺得好些了嗎?照理說你是沒有權利這樣責問我的,不過我還是願意詳細給你解釋。"接著他又和顏悅色地說"這倒也不能怪你,我想任何不明真相的人都會發怒的"。聽了總統詳細解釋後,那位議員說,總統的選擇沒有錯。總統和議員之間誤會消除,說明理解的力量是強大的。在理解的基礎上允許別人的不理解,這是"公關」的關鍵。
塑造組織形象是「公關」的終極目標,也是最高層次。組織形象構成了「公關」的核心概念。形象意識,也就是在謀劃組織發展,解決組織面臨的問題時候要有全局觀點,站得高,看得遠。特別是危機出現時,要對公眾負責,勇於承擔責任,採取積極措施,儘快表明態度,爭取公眾支持,贏得事態轉機,以甄別時事政策。在日本東京的奧達克餘百貨公司曾發生十幾個小時內連續撥打35次緊急電話,尋找顧客,彌補顧客損失,挽回公司形象的故事。
每個個體,每個社會組織,以至整個民族都要有一個良好的形象。民族與國家形象需要社會各階層人士共同塑造。鄒忌和齊王一起塑造了齊國形象。齊國能去蔽納諫,修明政治,致使當時和齊國國力相似的燕趙韓魏都到齊國來朝見,實現了在朝廷上就戰勝別國的目的。
「觀天文,以察時變,觀人文,以化成天下。」鄒忌能觀察社會人文現象,諳熟公關技巧,通過齊王教化天下的人,他為國相期間能"謹修法律而督奸吏」,到威王末年,「齊最強於諸候"。
END
※ 光慈文學,立足革命文學先驅蔣光慈故裡——安徽金寨,面向全國。設有社區、公眾號、季刊(籌)。
※ 投稿郵箱:2547230349@qq.com,稿件體裁不限,3000字為宜,可以是已發布於紙媒及刊物的作品,但必須未在其它微信公眾號發布過。投稿時,請附作者簡介+作者照片。
※ 待公眾號讚賞功能開通後,文章自發布之日期起,7日內的讚賞,90%支付給創作者。點擊底部「閱讀原文」直接在金寨視窗網社區投稿,我們將擇優推送,社區讚賞的90%實時進入個人錢包。
支持原創 感謝分享