2018-09-04 19:26 | 浙江新聞客戶端見習記者 周夢潔 通訊員 陸維佳
「我想向海寧市人民醫院的徐文燕護士表達我最真誠的感謝，在去醫院就醫的過程中，其中三次都得到了她的陪同。她對像我這樣外國友人的幫助，她那令人尊敬和高度專業的素質都讓我印象深刻……」9月3日，海寧市人民醫院護理科收到了這樣一封英文感謝信，一張普通的列印紙上，規規整整地列印了將近一頁的字句。
這封信來自浙江大學愛丁堡聯合學院的教授Ahmed H.K. EI-Hashash。信中，他講述了事情的來龍去脈，言辭懇切地表達了對徐文燕護士以及醫院所有工作人員的真摯感謝。
外國教授前後三次就醫 她都全程陪同
事情還是要從8月15日說起，那天中午十一點左右，在專家門診做分診護士的徐文燕接到了護士長打來的電話，原來服務臺那邊來了一位外國病人，需要她幫忙翻譯接待。在安排好手頭的工作後，她急匆匆趕了過去。
「哈嘍，我是醫院的護士徐文燕……」條紋襯衫、淺灰色的眼鏡，看著略顯拘謹的病人，徐文燕用嫻熟的英語主動上前打招呼，詢問他的看診需求。眼睛不舒服，在教授提前準備的列印紙上，徐文燕了解了大致的情況。
掛號、和醫生溝通、繳費、取藥……看病的全程，徐文燕都耐心地陪在教授身邊，一步步地告訴他如何操作。
當時正值午休，大部分醫生護士都已經去休息了，看著身邊的徐文燕，教授既感動又覺得親切。「您是眼角潰瘍，之後一定要記得過來複診，有什麼事都可以聯繫我。」一直到離開前，徐文燕都不忘細細叮囑。
過了一個星期，教授如約來醫院複診，徐文燕又一次全程陪同。「這一次，他提出了腎臟不舒服，檢查之後發現得了腎結石。」徐文燕告訴記者，儘管醫生告訴他不用吃藥，多喝水就可以了，他還是特別緊張。在徐文燕一遍遍地解釋安撫中，他才慢慢放下心來。
就在9月3日，教授第三次來到醫院進行複診，將他的滿腔謝意寫進了這一封感謝信中。「這是我應該做的，看到他對我們的服務滿意，我也由衷地感到開心。」徐文燕笑著說。
堅持自學英語 為外國友人帶去暖心服務
今年38歲的徐文燕是人民醫院的一名門診護士，在工作的十五年中，像這樣為來自外國的病人提供暖心服務的舉動，她自己都記不清有多少次了。
「我從小就喜歡英語，其實說得並不好，就是喜歡，敢說。」 徐文燕謙虛地說，高等護理專業畢業的她原本並不擅長英語，而這一切不僅源於她對英語的喜愛和堅持，更源於她想給所有人帶去真誠服務的心意。
她說，至今還記得第一次幫助外國病人是在2003年，那時她正在人民醫院輸液室實習。遇見了一位來自西班牙的女生，徐文燕熱情地幫她處理遇到的問題，因為年紀相仿，在輸液的幾天中，兩人慢慢熟了起來。「那年聖誕節，已經回國的她還給我寄來了她家鄉的明信片。」
這次的經歷讓徐文燕發覺，原來自己喜愛的英語在工作中也能發揮它的作用。自那以後，《醫護英語對話》這本書成了徐文燕最常翻閱的書籍，漸漸地，一有外國友人前來看病，大家都會想到她，找她幫忙。
現在，徐文燕微信裡的外國友人就有十多位，幾乎都是在工作中相識的病人。「你今天在上班嗎？我想過來拆線；我這個傷口需要注意什麼？可以用水洗嗎……」在徐文燕的微信對話框裡，經常可以看到有人這樣問她。
「你可以過來拆線了；傷口不能碰水……」午休、下班之後的徐文燕條條仔細地回復道。在她眼裡，他們既是病人又是朋友，能夠給他們提供力所能及的幫助她很樂意。
「有機會的話，我希望去參加一些專門針對醫護專業的英語培訓。」喜歡的工作加上喜愛的英語，談起未來的計劃，徐文燕既滿足又期待。