浙江在線01月16日訊 遇到服裝虛假促銷怎麼辦？消費者買了對身體有害的衣服怎麼辦……正在網上公示的《金華市服裝類商品「三包」及消費爭議處理規定》引起消費者熱議。一些網友稱之為「服裝消費維權寶典」。
「這是由市消保委牽頭制定的國內第一部內容比較全面的服裝類商品『三包』規定。」市消保委副主任葉德成昨天說。這部規定除了填補服裝類「三包」的法律空白外，還對經營者銷售處理服裝、打折促銷服裝，包括經營場所的安全要求作出約定。它由市消保委、工商、質監、商務等部門及商業聯合會共同制定，現正通過「金華消費維權網」公告，公開徵求意見，3月15日實施。
上月28日，本報《市民問政》就「歲末年初促銷是否真給力」，邀請市有關部門負責人與市民進行了實時在線交流。年末服裝促銷風裡都藏了些什麼？遇上虛假促銷怎麼辦？市民提出的問題引起了有關部門高度重視。這部服裝「三包」規定的出臺，也可以看作相關部門對《市民問政》作出的一種回應。
金華填補服裝「三包」空白
服裝是一大熱門消費商品，佔社會消費品零售總額的比重越來越大。在許多大型百貨商場，服裝營業面積佔七八成，幾乎變成了服裝商場。統計數據顯示，金華居民用於服裝的消費支出逐年遞增。
在這樣的背景下，服裝類的消費投訴也是居高不下。「近3年來有關服裝消費的糾紛投訴量排列第三，我們想到專門制定一部地方性辦法，便於爭議雙方有據可依，更好地解決這一熱點難點問題。」一年前，葉德成就開始了相關起草準備。
讓很多人想不到的是，服裝這一熱門商品並不在國家「三包」目錄之列。但《部分商品修理更換退貨責任規定》也明確，不免除未列入目錄產品的「三包」責任，以及銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品「三包」的責任。同時《浙江省實施〈消法〉辦法》中關於消費者協會的職能，有「與行業主管部門、行業協會就商品和服務的『三包』、售後服務作出約定」這一項。這兩條成為金華服裝「三包」規定製定出臺的法律依據。
葉德成說，金華這部即將出臺的規定，內容都是履行「三包」義務的最基本要求。換句話說，即使不制定這個「三包」規定，其中的絕大多數條款原則與要求也是散布在10多部法律法規條文中，消保委在處理這些消費糾紛時，也要遵循這些規定、原則和精神。現在把其中關於商品和服務的規定加以收集、整合、細化，形成一部可操作性較強的地方性規定，便於糾紛的處理和解決，這對經營者和消費者維護各自權益是一個「雙贏」的結果。
有害衣服可退貨
根據金華服裝「三包」徵求意見稿規定，出現3種嚴重質量問題的，消費者可以選擇退貨。經營者要一次性退清貨款，並不得收取折舊費。
一是「甲醛、氯化苯、pH值」等某項有毒有害物質超出國家規定的允許範圍，或耐水、耐汗漬、耐幹摩擦、耐唾液色牢度」等某項不符合紡織品基本安全技術要求的；二是服裝類商品材料成分的含量不符合產品說明、標註的標準，相差5個百分點及以上的(標示「純羊絨、純羊毛、純棉」的除外)；三是抽檢結果公布為不合格批次的。
對於有較嚴重質量問題的服裝，在售出7日內(含7日)，消費者可以任意選擇退貨、更換或者修理。具體包括：打開包裝時發現服裝嚴重開線、脫線、漏絲、布面稀裂、變形，色差不均較明顯，有破損、壞拉鎖(敲扣)、明顯油漬等質量問題的；標識、號型與實際不符的；左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一的(屬於特殊設計與款式除外)；褲縫歪斜、疵點超過標準的；縮水率、染色牢度不符合該產品標準相應等級的；正常使用後，面料嚴重起球、拔絲、主輔料披裂超出標準要求的；正確洗滌後，粘合襯出現嚴重起皺、起泡超出標準要求的；未標明洗滌方法或標註「不可乾洗、不可水洗」等不科學洗滌方法的；以及經檢測鑑定有質量問題的、註明的產品標準不符合相關規定的等情況。
在國外發達國家，包括國內杭州等一些商店，都已實行「無因退貨」。市消保委也順應這一趨勢作出規定：服裝類商品自售出之日起7日內(含7日)，確因服裝尺碼不合身，並吊卡未剪、未穿著、未洗滌過，不妨礙第二次銷售的，消費者可以選擇更換(短褲、棉毛褲、棉毛衫除外)。
超過7天無法換的也可退貨
如果所售服裝等發現質量問題已超過7日，或者符合換貨條件而經營者不能提供同型號、同規格的產品，怎麼辦呢？
葉德成介紹，自售出之日起15日內(含15日)，出現3種情況，消費者可以選擇更換或者修理。更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品；無同型號、同規格的產品，消費者不願意調換其他產品的，經營者應予以退貨，並不得收取折舊費。
這3種情況包括：在購買後15日內，第一次正常洗滌時發現，並經檢驗、檢測或鑑定確認嚴重脫色、變形的；在購買後15日內，第一次正常洗滌時，面料紅白、黑白等顏色條紋、圖案相間分明的服裝商品，圖案相間明顯染色的；因洗滌方法標註不科學、不規範，而導致洗滌中損壞的。
免費維修最長期限180天
服裝商品很多是超過了15天，或者使用了較長一段時間才出現質量問題。金華「三包」規定明確，經營者要提供免費修理服務，有效期限分別為：西服、大衣、裘皮服裝為180日；羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90日；童裝、針織內衣及紡織製品為30日。
在「三包」有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨，並不得收取折舊費。
促銷不能免責欺詐加倍賠償
「這是打折降價商品，價格本身就很便宜了，壞了或不滿意我們概不負責。」對於經營者這樣的託詞，消費者今後可以拿著服裝「三包」規定大膽維權了。
葉德成說，《浙江省實施〈消法〉辦法》中明確規定，降價或者有獎銷售等優惠條件提供的商品、服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的更換、修理等責任。金華據此擬作出規定，銷售庫存、換季、清倉、打折、促銷贈送等非因質量問題處理的服裝類商品不得免除「三包」責任；經營者在促銷活動中出售商品或贈送(含獎品)的服裝類商品，均應標明價格；符合退換貨條件的，出售或贈送的服裝類商品分別按實際銷售價格退換貨，並承擔其他應當承擔的民事責任。
至於出售因質量瑕疵問題處理的服裝類商品，要在銷售憑證上標明「因質量瑕疵處理」字樣。這也是《消法》賦予消費者的知情權之一。如果是銷售假冒侵權、以次充好，或以虛假的優惠價、折扣價、處理價，虛假促銷等手段銷售服裝類商品欺詐消費者的，經營者應當根據消費者的要求增加賠償，增加賠償的金額為消費者購買服裝類商品價款的一倍。