本報熱線96511消息 何女士買了件新衣服，回家用清水漂洗後竟然嚴重掉色，找商家退貨，卻產生了糾紛。她本想通過「三包」來維護自己的合法權益，但沒有想到服裝類商品竟然沒有「三包」規定。
衣服褪色只換不退
前幾天，何女士在淮河路步行街的一家小店，購買了一件價值100多元的白底彩色花紋的襯衫。因為是新衣服，所以穿之前何女士用清水洗了一下，但當衣服曬乾時何女士卻傻了眼，原來彩色的花紋竟然掉色了，把白色的襯衫染得花花綠綠。「新衣服一次沒穿，竟然就掉色了，我當時十分生氣就找到了賣衣服的店主，希望能夠退貨。」
在購買衣服的第二天，何女士來到這家小店。當她拿出衣服時，服裝店的老闆爽快地承認了衣服確實是在該店購買的，但是關於何女士要退貨的要求，店家卻不接受。「店主說，他們這種店都是這樣的，只能在店裡換別的款式的衣服，不能退錢。」店家的說法，讓何女士不理解，明明是衣服質量出了問題，為何只能換不能退呢？
沒有「三包」規定維權難
這時店家告訴她，沒有任何法律文件規定，服裝出現質量問題時必須要退貨。「我在網上搜索發現，有的地方有服裝『三包』，有的地方卻沒有，難道合肥對於服裝真的沒有三包規定嗎？」
記者隨機走訪了合肥街頭一些服裝店。在一家品牌服飾，工作人員告訴記者，如果在他們家購買了服裝出現任何質量問題都可以退換。「現在並不是所有的服裝出現質量問題時都能包退、包換，我們店主要是因為大品牌，才會有這樣的規定。」記者發現在許多小服裝店，對於購買的衣服有質量問題如何處理時，店家的回答基本都是維修或者調換，並不允許退貨。
那麼服裝類商品究竟有沒有三包規定呢？帶著這樣的疑問記者諮詢了消費者協會。消協的工作人員告訴記者，目前在安徽確實沒有專門的服裝類「三包」規定。「在出現糾紛時，一般按照購買時的約定來處理。如果沒有約定的，出現問題只能按照《消費者權益保護法》和《產品質量法》來幫助消費者維權。」
據了解，《產品質量法》中對於售出的產品不符合規定要求時，「銷售者應當負責修理、更換、退貨」。《消費者權益保護法》中則規定，「經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。」
同時工作人員還表示，如果要確定服裝質量有問題，需要到專門的檢測機構進行檢測。但是由於檢測比較麻煩，所以大部分顧客在遇到這種購買糾紛時，都是協商解決。「消費者要想維護自己的權益，最好在購買時就與商戶做好約定，一旦服裝出現問題將如何解決。」
聽到了消協的解釋，何女士十分鬱悶，「沒想到服裝真的沒有『三包』規定，那麼在出現糾紛時，豈不是商家怎麼說就怎麼樣了嗎？聽說上海等一些城市都專門出臺了關於服裝的『三包』規定，真希望什麼時候安徽也會有相關的『三包』政策，能真正幫助消費者維護合法的權益。」
(實習記者 汪洋 本報記者 鄭靜)