活躍思維
北京青年報公開披露蘭州徐女士網購一款唇釉質疑其為三無產品之後，被網店客服辱罵，更可氣的是，時過幾天後還給徐女士寄上冥幣。對於這樣的商鋪，小編認為，不應像平臺有關人員所說那樣，只是降低信用分、搜索降序處理。應該予以關閉。
商家做生意，大家都知道和氣生財。但類似徐女士遭遇的不是靠和氣生財的商家，現實生活中也時有出現。小編就曾遭遇一次快遞信息長期不更新，找快遞客服詢問，客服答覆為快遞丟失。詢問其該如何處理時，被女客服打過來電話呵斥。後在小編依法指出其錯誤後，對方不得不說以退貨退款處理。
事實上，按照消法相關規定，類似蘭州徐女士遭遇的情況，如果權威部門鑑定其購買的唇釉為三無產品，商家則應退一賠三，甚至監管部門還應依法作出罰款等處理。
平臺相關部門向徐女士解釋，已經對涉事商家做降分、降序處理。用平臺相關人員的話說，就是讓這家店鋪在被搜索時處於非常靠後，這樣就影響涉事店鋪的銷售額等。對此，北京青年報的報導顯示，徐女士要求要涉事網店商品下架，甚至關閉店鋪。
小編認為，蘭州徐女士的要求並不過分。應將涉事店鋪關閉，以儆效尤，讓其他店鋪在處理消費者類似蘭州徐女士這樣的投訴後，能依法處理，而不是採用辱罵、寄冥幣的方式報復消費者。