背景：近期，湖南培聯部分會員講師在聊到培訓體系相關內容，其中，就培訓需求的精準篩選和定義等方面，進一步延伸到勝任能力模型，及對應的能力素質定義。在接下來幾天裡，我們將重點分享能力素質模型及相應的六大版塊能力素質詞典，讓更多的老師及朋友們，熟悉能力素質模型和相應的能力素質詞典，這將有助力培訓需求的篩選和精準定義，從而，讓企業培訓體系更加完善和更具實效。
能力素質模型圖如下：
「個人特質」詞典內容主要為成就動機、溝通能力、關注細節、積極主動、堅持不懈、靈活性、人際交往、自控能力、自信心等九個方面，具體如下：
5.01成就動機
定義：指個人有強烈的追求工作成功的願望，不斷設定挑戰性的目標，挑戰自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。
關鍵點：有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益求精。
行為分級：
一級：表達意願
表現出把工作做好的願望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。
二級：符合標準
工作表現符合公司制定的管理標準。
三級：制定標準
為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。
四級：改善績效
根據所制定的進步標準，對現有的工作方法和內容進行改進，以提高工作績效。
五級：挑戰目標
為自己制定具有挑戰性的目標，並採取具體行動去實現目標（「挑戰性」是指盡了很大的努力後，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優秀標準）。
5.02溝通能力
定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。
關鍵點：有與他人溝通的願望，善於傾聽，理解他人的觀點，並能向他人清楚表達自己的觀點。
行為分級：
一級：願意溝通
有溝通的願望，能夠回應他人發出的溝通信號。
二級：準確表達
能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。
三級：高效溝通
在與他人交流時，能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。
四級：注重技巧
通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而複雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。
五級：設計策略
預見到他人的需要和關注點，根據不同對象採取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式，有系統和深入的認識，並能自如地運用和進行靈活調整。
5.03關注細節
定義：為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反覆地監督和檢查的能力。
關鍵點：對工作進行反覆檢查的意識和途徑。
行為分級：
一級：行事規範
對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規範或上級指示進行，較少出現錯誤。
二級：主動檢查
注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。
三級：多方驗證
在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。
四級：監控他人
注意督促下屬或配合自己工作的其他人員，對工作的各個環節進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠對他人的工作的細節，進行要求或檢查，發現或糾正其工作中的差錯和疏忽等。
五級：運用系統
學習並督促自己及他人，掌握各種可以提升和改進工作細節的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。
5.04積極主動
定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下，善於發現和創造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，並有計劃地採取行動避免問題的發生，提高工作績效的能力。
關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現的機會或問題提前採取行動。
行為分級：
一級：應聲而動
在一兩天的時間範圍內，認識到眼前的機會並立即採取行動，糾正眼前的問題。
二級：當機立斷
在面對危機情況時，迅速果斷的採取行動去處理問題。
三級：短期計劃
通過提前一個月採取獨特和額外的行動，來創造機會或降低問題發生的可能性（如設立新的項目或機構，進行有針對性的巡視等）。
四級：中期計劃
預測三個月範圍內，其他人並未意識到的某個機會或問題，並採取相應的準備行動。提前三個月採取行動以避免可能出現的危機。
五級：長期計劃
能夠預期到半年，或更多年以後可能發生的情況。提前半年以上採取行動以創造機會或避免問題，這些機會或問題通常不被其他人所意識到。
5.05堅持不懈
定義：指個人堅定不移地，沿著既定的目標前進並持續關注目標，即使處於艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現目標。
關鍵點：在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。
行為分級：
一級：信念堅定
在工作中樹立了不鬆懈的工作信念。在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和衝動。
二級：行為堅定
為了達到目標，能夠持續不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務時也能堅持。
三級：克服困難
面對挫折時能夠主動意識並正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓，堅持從頭再來。能夠承受較大的工作壓力，採取積極行動去克服困難。
四級：自我激勵
追求目標的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。
五級：意志頑強
面對突發情況或強烈反對，也毫不退縮和動搖，並團結和帶領他人為實現目標一起奮鬥。越挫越勇，在屢戰屢敗的情況下，不放棄採取新的理念和方法去探索，以完成任務或達到目標。
5.06靈活性
定義：隨機應變，在工作及周圍的環境發生變化時，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，並在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。
關鍵點：不呆板，隨機應變。
行為分級：
一級：接受變化
能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環境或條件時，表示願意調整。
二級：願意改變
面對不同的證據和信息，有改變自己看法的意願，不固執己見。能夠分析周圍環境的變化情況，判斷自己需要怎樣調整。
三級：個體變通
為了完成任務或達到組織目標，適當地對正常的工作程序或規章制度，做臨時調整以適應某種特殊情況。針對情況或他人的反應，改變自己的策略、目標或計劃，以適應個人情況和客觀環境。
四級：組織調整
在自己的組織內部提倡或進行小規模或短期的調整，以應情況所需。
五級：策略調整
在自己組織內部對工作計劃、行動方案、預期目標等進行較大規模的全面及長期的調整，以適應具體環境的要求。
5.07人際交往
定義：與可能有助於完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關係的能力。
關鍵點：與工作相關目標人物，建立關係的意識和親密程度。
行為分級：
一級：保持工作關係
與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關係。能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關係，但不擴大邀請或是刻意建立工作關係。
二級：非正式接觸
能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今後的交往奠定基礎。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。
三級：主動聯絡
積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關係。在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕鬆交流的氣氛。
四級：維護關係
經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人員保持友善關係。利用他人間接的關係，擴大人際網絡範圍。
五級：深厚情誼
與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談論敏感問題和私事。對方在對與自己有重要關係的問題上，能夠主動地通風報信。能夠利用私人友誼擴展業務網絡。
5.08自控能力
定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力。
關鍵點：沒有衝動行為，冷靜，能自我緩解壓力。
行為分級：
一級：拒絕誘惑
有能力抵制可能的誘惑，不會採取不恰當和衝動的行為。
二級：抑制感情
在感覺到強烈的感情（例如：發怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其表現出來。
三級：冷靜應對
當感覺到強烈情緒時（例如：發怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現出來，而且能繼續平靜地進行談話或開展工作。能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續的壓力狀況下以一貫的正常狀態推進工作。
四級：建設性回應
感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們並以建設性的方法，回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結避免今後出現類似情況的預防措施和應對方法。
五級：安撫他人
在群體人員都受到強烈衝擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人冷靜下來，保持良好心態。
5.09自信心
定義：相信自己有能力或採用某種有效手段，完成某項任務、處理困難情境或解決問題的信念。
關鍵點：相信自己的能力和判斷，敢於挑戰衝突，堅持己見。
行為分級：
一級：顯示自信
明確表示不需要監督或他人主動的指導和幫助，自覺工作，以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現自己。
二級：自主行動
適當的時候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動並對後果承擔責任。
三級：充滿自信
對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關鍵和重要推動者。證明自己的觀點有道理，在衝突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。
四級：敢於挑戰
喜歡具有挑戰性的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮，積極要求承擔新的任務和工作。當與上級管理人員、客戶或其他權勢人物產生意見分歧時，能直截了當但彬彬有禮地表明自己不同的看法。
五級：無所畏懼
始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發生衝突。有意識地選擇極具挑戰性的任務和工作。
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